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超實用:解決日常消費糾紛的21個祕訣

超實用:解決日常消費糾紛的21個祕訣

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內容簡介

  從民生用品到會員合約
  從國內消費到海外刷卡
  消費關係萬花筒,遇到問題不用驚
  老派貓給你擺平消費糾紛的21招
  (附錄提供相關書狀、消費糾紛調解、訴訟祕訣)

聯名推薦

  杜怡靜教授(國立臺北大學法律學系系主任)  
  向明恩副教授(國立臺北大學法律學系)
  陳顗安檢察官(臺灣彰化地方法院檢察署)   
  張珮琦律師(廣華律師事務所主持律師)  
  陳君瑋律師(龐波國際法律事務所)      
  曾學立律師(崇錦法律事務所合夥律師)  
  李秉信主治醫師(國軍花蓮總醫院身心醫學科)   
  賴鴻毅醫師(臺北市立聯合醫院仁愛院區家庭醫學科)  
  吳聰佑藥師(高雄醫學大學)
  陳嘉謦(「花嘴廚房」餐廳烘培主廚)     
  蘇泉仲(Sidebar執行總監)
  蔡博尉(駐澳資深軟體工程師)      
  Henry(信用卡點數哩程頂尖玩家)  

  賴鴻毅醫師:看完這本書,我發現,原來法律跟人體一樣是活的!
  杜怡靜教授:消保法重要觀念融入生動有趣的小故事,並加入新興消費問題,完整呈現,是一本實用好書。
 
 

作者介紹

作者簡介

陳宣宏


  國立臺北大學法學碩士
  廣華律師事務所執業律師
  擅長領域:
  消費糾紛、勞資糾紛、醫療糾紛案件等

繪者簡介

mer˙mer


  一個喜歡海,喜歡用文字和插畫寫下心情的平凡的人
  mer˙mer的粉絲專頁:www.facebook.com/ilovemermer/
 
 

目錄

Part1:歡迎光臨,這是《消費者保護法》
1、《消費者保護法》的保護守則
─消費者與消費行為
2、永無止盡的文字海
-談談定型化契約
3、這個不歸我管喔!
─醫療契約不適用《消費者保護法》

Part2:消費法律的基本觀念
4、七日鑑賞期
─通訊購物之無條件解約退貨
5、老闆,我要退貨!
─實體購物之解約退貨
6、請問你有聽過ㄢ ㄌㄧˋ嗎?
─什麼是通訊交易與訪問交易
7、與電信業者的高額分手費
─實體消費服務契約之違約金
8、你好,這是宅急便
─通訊購物之運送
9、DM說了算?!
─實體購物之廣告契約

Part3:先付錢的就是冤大頭?
10、健身房物語:簽名前看仔細
─合理審約期、訂金與解約違約金
11、健身房物語:專人教練課程
─健身房教練與SOHO接案教練
12、健身房物語:員工出包老闆也要倒大楣
─企業經營者與員工的侵權行為責任
13、健身房物語:解約轉約可以嗎?
─提前解約與轉約
14、禮券=現金?
─什麼是現金禮券?
15、餐券變壁紙?!
─餐券的使用限制與履約保證
16、展覽會掛羊頭賣狗肉
─展覽會內容的更動與票券退費

Part4:消費關係萬花筒
17、你的手機有保固嗎?
─保固契約的性質、對象、事由與範圍
18、集資夢想家
─集資契約的定位與違法罪責
19、小心!魔鬼藏在細節裡
─介紹信用卡帳單DCC
20、信用卡集點紅利變廢牡蠣
─信用卡紅利回饋在《消費者保護法》上的適用
21、第三方支付黑白pay
─第三方支付在《消費者保護法》上的適用

【附錄】
4-1存證信函
4-2聰明調解五步驟
4-3訴訟布陣說明書
4-4與消費相關法規
4-5看契約微叮嚀
 
 

推薦序

向明恩(國立臺北大學法律系專任副教授)


  「消費者」是受消費者保護法的身分證,每個人都是消費者,每個人也都可以取得消費者保護法的入場券。握有身分證與持有入場卷的我們,應該如何當一名理性又聰明的消費者,陳宣宏律師在「超實用,解決日常消費糾紛的21個祕訣」一書中,以現代消費生活所發生的真實情境故事,透過幽默風趣和平近易懂的文字,細膩的拆解「消費者保護法」等相關規定,讓我們充分瞭解了解決糾紛的方法和管道,更讓我們因此得以具備有當理性消費者的能力。

  隨著網際網路發達,宅經濟已成為現代消費模式,消費者在購物時,已不再大量地依存實體店面,而是仰賴虛擬網路購物的方式。這本書的另一大特色,就是將現代網路交易最常面臨的消費糾紛,例如網購退貨,快遞宅配造成網購貨物毀損,以及向第三方支付業者要求退回貨款等問題,以深入淺出的小故事,為消費者指出解決方案。這是一本屬於消費者自身故事的書,是一本消費者學會自我保護的書,所以也是每一位消費者必須要讀的書。

  陳律師是國立臺灣大學醫學檢驗暨生物技術系畢業的高材生,更是在國立臺北大學取得法律學碩士學位的優秀學人,由於陳律師多元的學習背景,在消費者保護的議題上,陳律師總是以觀察入微的角度,審度消費糾紛的問題,並為普羅消費者的心聲發言。

推薦序

陳顗安檢察官


  在平日處理的案件中,有一種類型叫作假性刑事案件,之所以稱假性刑事案件,是因為該種案件本質上係民事糾紛,可能是買方積欠貨款,可能是網路購物後賣家惡意關閉帳戶,可能是公司高階員工捲款潛逃並把責任推給不知情的低階職員等等,其中又以消費糾紛為最大宗,其實被害人往往都是無辜而善良的國民,身不由己地捲入了某些糾紛裡面,因為沒有人脈,欠缺法律知識,不知如何處理,於走投無路之下只好訴諸刑事訴訟程序,意圖為自己與親朋好友尋求救濟,而他們的要求,無非是很卑微的獲得金錢賠償以補救其生活,工作,甚或是身體,心靈的損害罷了,每每遇到這樣的當事人,心裡都會忍不住為他們嘆息,其實這些案件,只要具備基礎的消費者保護或消費糾紛的知識,被害人都是可以藉由ADR(指訴訟外紛爭解決機制,包含「調解」、「調處」或「仲裁」)或相關民事的程序,以民事法律處理的,被害人不但可以迅速獲得救濟,免去舟車勞累面對冗長刑事訴訟程序之辛苦,也能減省國家司法資源的浪費。

  本書作者陳律師不但專精於民事法學,在其執業生涯中亦秉持專業,努力與熱忱,替許多民眾處理消費糾紛,如今他願意將珍貴經驗與所學相互結合,化為此書,相信可以在增進讀者消費糾紛處理相關知識的同時,也給許多讀者帶來莫大的助益。

推薦序

張珮琦律師(廣華律師事務所主持律師)


  讓這本書成為你的好友

  經常聽朋友說,一生中需要有律師、會計師、醫師這三種朋友,的確,有這些具有專門技術的朋友,能讓你在遇到困難時不至於茫然失措,可像燈塔般給你方向。但是,遇到問題才來想辦法解決,總是消極些,也被動些,有些事情一開始如做錯了,事後雖仍可以解決,卻常讓自己賠了夫人又折兵。如何防範未然,實在遠比事情發生後再解決重要太多。

  現代社會,大家常用網路購買商品,但因為無法看到實體商品,只是透過網站照片,因此貨品送到後,買家有時會認為與網站呈現的商品差異很大,此時是否能退貨,該如何退貨,對於消費者而言,實在是生活應該要必備的常識。又倘若是在實體店面購買商品,回家後發現自己原來已經有很多類似的物品,反悔想退貨,可以嗎?很多消費者不了解實體銷售與通訊交易、買賣交易的差別,在實體商店購買商品後,事後至商店大聲爭執要求退貨。

  爭議不斷的健身房契約,因為是繼續性契約,逐月累積下來總費用不低,業務人員為了搶業績,常使用詐騙或不誠信的方法,消費者一時不察簽約,後續自然產生很多爭議。如何讓自己輕鬆開心運動,享受健身房提供給會員的各項產品與服務,簽約時得睜大眼睛,看清楚健身房契約的陷阱。

  隨著出國旅行的普及,大家常使用信用卡在國外消費,甚至透過網站訂購外國商品,但信用卡以哪種幣值計價,以哪時的匯率換算,是否可收取手續費等,則隱藏在信用卡帳單明細,如不仔細查看,常被忽略而支付額外的款項。本書點出這項常被忽略的問題,難能可貴且深具意義。

  時下最夯的網路集資,有各種型態,涉及很多法律問題,也有部分不肖人士,利用網路集資方式進行詐騙。面對這種新興的商業模式,參與網路集資時,應充分意識到集資到可取得商品,需經過相當的時間,與一般買賣短時間即能取得商品完全不同,經過這樣長的時間,這個商品是否還是消費者所需要,故縱使有相當低折扣優惠,這樣的風險是否可以承擔,應事先評估。其次,集資者的信用、集資資金的管理方式,還有是否有提供定期報告等,參與者應評估後再決定是否參與。此外,應保留給付資金證明、集資過程的各項資料,避免未來發生爭議時求救無門。

  陳宣宏律師是本所優秀的同事,法學素養高,外語能力強,這本「超實用—解決日常消費糾紛的21個祕訣」匯集現代生活常見的各種紛爭,用簡單清楚的故事,生動描繪出我們生活中不停上演的各種場景,破解賣方,健身房業者,集資者常見的推銷手法,也呈現一般消費者常出現的NG行為,相信一定會讓讀者深有所感。或許你的身邊不一定有律師朋友,但有了這本書,讓這本書成為你的好友,相信能讓你避免很多生活上的詐騙與陷阱。

推薦序

陳君璋(熊大)律師


  當你拿起這本書在翻閱,甚至購買時,你就正在進行法律消費關係了!可想見法律關係無孔不入,正大大地影響著你我的生活!

  美國前大法官霍姆斯曾說:「法律的生命在於經驗,而不是邏輯」一語道出:法律透過日常生活的點滴累積,由律師、法官、學者、立法者、與社會大眾多方的激盪,不斷修正檢討最後形成規律,所以律師在於法律的適用佔有一席重要地位。

  宣宏律師與推薦人是多年律師好友,在律師生涯中,宣宏一直扮演非常重要的夥伴關係,不論生活上的鞭策,抑或專業知識的交換,宣宏律師總能有獨到見解。

  宣宏律師從消費關係切入,解決一般民眾日常生活中的大小事務;看似平淡無波的日常生活案例,實際上隱藏許多法律爭點,透過宣宏律師的妙筆,逐一破解,除了協助一般民眾更加認識法律操作外,本書也是宣宏律師長期從事法律公益活動的一環,具有很高的收藏價值喔!

作者序

陳宣宏


  每個人在一生中,都有一些無助的時刻,其中絕對包含了我們面對糾紛的時候。

  會寫這本書的主要目的,是每當筆者又恢復消費者身份時,總是想著當初在讀法律之前,如果能早點知道某些解決問題的方法,並且可以用容易理解的語言來引導,會不會很多問題都可以迎刃而解,而不會吃那麼多悶虧呢?所以便促成了這本書的誕生。

  本書的完成,首先感謝柔彣主編的猛力催稿與編輯團隊的辛勞校對,還有幫書裡增添許多歡樂輕鬆氣氛的mer˙mer插畫家。也感謝恩師向老師給予寫作初衷與方向。還有一直被我威脅要試讀稿件通順與否的同事、同學與朋友們。最後,感謝老爸老媽讓我在寫作與人生發展上有最大的自由與空間。

  希望這本書是個起點,能夠讓拾起的你,在消費糾紛的處理上,不再感到孤單無助。加油!
 
2017年冬 雪紛向晚  于 慕尼黑
 

詳細資料

  • ISBN:9789862957936
  • 叢書系列:說好LAW
  • 規格:平裝 / 280頁 / 15 x 21 x 1.4 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

10、健身房物語:簽名前看仔細─合理審約期、訂金與解約違約金
 
湯米因為工作的關係,疏於運動,身體越來越差。經朋友的推薦,到全國連鎖的Galaxy Gym裡面看看,湯米推開健身房玻璃門,入眼的是五光十色的裝潢,耳邊傳來震耳欲聾的百大告示榜流行音樂。
 
「我想請問現在有健身房的優惠方案嗎?有試用期間嗎?」湯米靠近櫃台詢問。
 
「先生您好,現在我們的優惠方案是,每月只要繳一千五百八十八元,就可以在自己選定的三間店無限使用健身器材,也可參與所有有氧運動課程。至於教練課程費用,則需另外與教練議價。另外我們這裡沒有試用期,非常抱歉。」一位髮型時髦的業務員回答。
 
「那請問你們有沒有書面廣告優惠資料,可以讓我帶回家參考看看呢?」
 
「很抱歉,目前都沒有任何書面優惠資訊喔!」
 
「那有沒有契約書呢?」
 
「有,我們有契約書,但需先請您提供身分證字號等個資給我們,契約書才能印出來。另外,我們要酌收一百元工本費,才能領取契約書紙本試閱。」湯米深感無奈只好提供個資,並掏出一百元領取契約書。臨走前業務員請湯米在領取契約書後的紙張上簽名,湯米沒看仔細便照簽。
 
湯米回家看了契約書以後,發現上面寫著:「加入本會至少一年,提前終止違約金為一萬元……」等等內容,覺得被綁的時間太久,評估之後決定不要加入了,就沒再理會。結果隔了一個月,收到法院的支付命令,要他繳納健身房違約金一萬元。
 
●老派貓變法術
 
這個章節呢,要跟大家介紹一下遞延性契約上會碰到的一些事情,希望能大家有些幫助。
 
而接下來的這幾個例題,我們首先來聊聊「遞延性契約」裡面,爭議最多的一個類型:健身中心,也就是必須要加入會員(可能需要入會費)、並先預繳期間內使用費用後,才能使用的健身房。如果是付單次使用費用的健身房,就不在我們這幾章的探討範圍內喔。
 
一、「遞延性契約」就是「先付錢,後享受」的契約
 
在現在的消費關係中,常常有碰到「遞延性契約」的情形。甚麼意思呢?這種契約的特性,是付款的一方先付錢,但另一方提供的商品或服務,則是按照約定的時間分次、分時給付完成。也就是「先享受,後付款」的意思。

會員評鑑

2
1人評分
|
1則書評
|
立即評分
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Lv.1
2.0
|
2018/05/29

是講了很多常見的糾紛和解決方式,但請作者搞清楚,會看這本書的,基本上都是對法律不熟的人!

用一堆文謅謅的法律字眼,我才疏學淺,看得滿辛苦的,常常需要上網才能把內容弄懂一些

希望作者以後出書可以把複雜的法律文字翻譯成老嫗能解的白話文,方能使買書者更容易獲得作者希望傳達的內容!
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