推薦序
向明恩(國立臺北大學法律系專任副教授)
「消費者」是受消費者保護法的身分證,每個人都是消費者,每個人也都可以取得消費者保護法的入場券。握有身分證與持有入場卷的我們,應該如何當一名理性又聰明的消費者,陳宣宏律師在「超實用,解決日常消費糾紛的21個祕訣」一書中,以現代消費生活所發生的真實情境故事,透過幽默風趣和平近易懂的文字,細膩的拆解「消費者保護法」等相關規定,讓我們充分瞭解了解決糾紛的方法和管道,更讓我們因此得以具備有當理性消費者的能力。
隨著網際網路發達,宅經濟已成為現代消費模式,消費者在購物時,已不再大量地依存實體店面,而是仰賴虛擬網路購物的方式。這本書的另一大特色,就是將現代網路交易最常面臨的消費糾紛,例如網購退貨,快遞宅配造成網購貨物毀損,以及向第三方支付業者要求退回貨款等問題,以深入淺出的小故事,為消費者指出解決方案。這是一本屬於消費者自身故事的書,是一本消費者學會自我保護的書,所以也是每一位消費者必須要讀的書。
陳律師是國立臺灣大學醫學檢驗暨生物技術系畢業的高材生,更是在國立臺北大學取得法律學碩士學位的優秀學人,由於陳律師多元的學習背景,在消費者保護的議題上,陳律師總是以觀察入微的角度,審度消費糾紛的問題,並為普羅消費者的心聲發言。
推薦序
陳顗安檢察官
在平日處理的案件中,有一種類型叫作假性刑事案件,之所以稱假性刑事案件,是因為該種案件本質上係民事糾紛,可能是買方積欠貨款,可能是網路購物後賣家惡意關閉帳戶,可能是公司高階員工捲款潛逃並把責任推給不知情的低階職員等等,其中又以消費糾紛為最大宗,其實被害人往往都是無辜而善良的國民,身不由己地捲入了某些糾紛裡面,因為沒有人脈,欠缺法律知識,不知如何處理,於走投無路之下只好訴諸刑事訴訟程序,意圖為自己與親朋好友尋求救濟,而他們的要求,無非是很卑微的獲得金錢賠償以補救其生活,工作,甚或是身體,心靈的損害罷了,每每遇到這樣的當事人,心裡都會忍不住為他們嘆息,其實這些案件,只要具備基礎的消費者保護或消費糾紛的知識,被害人都是可以藉由ADR(指訴訟外紛爭解決機制,包含「調解」、「調處」或「仲裁」)或相關民事的程序,以民事法律處理的,被害人不但可以迅速獲得救濟,免去舟車勞累面對冗長刑事訴訟程序之辛苦,也能減省國家司法資源的浪費。
本書作者陳律師不但專精於民事法學,在其執業生涯中亦秉持專業,努力與熱忱,替許多民眾處理消費糾紛,如今他願意將珍貴經驗與所學相互結合,化為此書,相信可以在增進讀者消費糾紛處理相關知識的同時,也給許多讀者帶來莫大的助益。
推薦序
張珮琦律師(廣華律師事務所主持律師)
讓這本書成為你的好友
經常聽朋友說,一生中需要有律師、會計師、醫師這三種朋友,的確,有這些具有專門技術的朋友,能讓你在遇到困難時不至於茫然失措,可像燈塔般給你方向。但是,遇到問題才來想辦法解決,總是消極些,也被動些,有些事情一開始如做錯了,事後雖仍可以解決,卻常讓自己賠了夫人又折兵。如何防範未然,實在遠比事情發生後再解決重要太多。
現代社會,大家常用網路購買商品,但因為無法看到實體商品,只是透過網站照片,因此貨品送到後,買家有時會認為與網站呈現的商品差異很大,此時是否能退貨,該如何退貨,對於消費者而言,實在是生活應該要必備的常識。又倘若是在實體店面購買商品,回家後發現自己原來已經有很多類似的物品,反悔想退貨,可以嗎?很多消費者不了解實體銷售與通訊交易、買賣交易的差別,在實體商店購買商品後,事後至商店大聲爭執要求退貨。
爭議不斷的健身房契約,因為是繼續性契約,逐月累積下來總費用不低,業務人員為了搶業績,常使用詐騙或不誠信的方法,消費者一時不察簽約,後續自然產生很多爭議。如何讓自己輕鬆開心運動,享受健身房提供給會員的各項產品與服務,簽約時得睜大眼睛,看清楚健身房契約的陷阱。
隨著出國旅行的普及,大家常使用信用卡在國外消費,甚至透過網站訂購外國商品,但信用卡以哪種幣值計價,以哪時的匯率換算,是否可收取手續費等,則隱藏在信用卡帳單明細,如不仔細查看,常被忽略而支付額外的款項。本書點出這項常被忽略的問題,難能可貴且深具意義。
時下最夯的網路集資,有各種型態,涉及很多法律問題,也有部分不肖人士,利用網路集資方式進行詐騙。面對這種新興的商業模式,參與網路集資時,應充分意識到集資到可取得商品,需經過相當的時間,與一般買賣短時間即能取得商品完全不同,經過這樣長的時間,這個商品是否還是消費者所需要,故縱使有相當低折扣優惠,這樣的風險是否可以承擔,應事先評估。其次,集資者的信用、集資資金的管理方式,還有是否有提供定期報告等,參與者應評估後再決定是否參與。此外,應保留給付資金證明、集資過程的各項資料,避免未來發生爭議時求救無門。
陳宣宏律師是本所優秀的同事,法學素養高,外語能力強,這本「超實用—解決日常消費糾紛的21個祕訣」匯集現代生活常見的各種紛爭,用簡單清楚的故事,生動描繪出我們生活中不停上演的各種場景,破解賣方,健身房業者,集資者常見的推銷手法,也呈現一般消費者常出現的NG行為,相信一定會讓讀者深有所感。或許你的身邊不一定有律師朋友,但有了這本書,讓這本書成為你的好友,相信能讓你避免很多生活上的詐騙與陷阱。
推薦序
陳君璋(熊大)律師
當你拿起這本書在翻閱,甚至購買時,你就正在進行法律消費關係了!可想見法律關係無孔不入,正大大地影響著你我的生活!
美國前大法官霍姆斯曾說:「法律的生命在於經驗,而不是邏輯」一語道出:法律透過日常生活的點滴累積,由律師、法官、學者、立法者、與社會大眾多方的激盪,不斷修正檢討最後形成規律,所以律師在於法律的適用佔有一席重要地位。
宣宏律師與推薦人是多年律師好友,在律師生涯中,宣宏一直扮演非常重要的夥伴關係,不論生活上的鞭策,抑或專業知識的交換,宣宏律師總能有獨到見解。
宣宏律師從消費關係切入,解決一般民眾日常生活中的大小事務;看似平淡無波的日常生活案例,實際上隱藏許多法律爭點,透過宣宏律師的妙筆,逐一破解,除了協助一般民眾更加認識法律操作外,本書也是宣宏律師長期從事法律公益活動的一環,具有很高的收藏價值喔!
作者序
陳宣宏
每個人在一生中,都有一些無助的時刻,其中絕對包含了我們面對糾紛的時候。
會寫這本書的主要目的,是每當筆者又恢復消費者身份時,總是想著當初在讀法律之前,如果能早點知道某些解決問題的方法,並且可以用容易理解的語言來引導,會不會很多問題都可以迎刃而解,而不會吃那麼多悶虧呢?所以便促成了這本書的誕生。
本書的完成,首先感謝柔彣主編的猛力催稿與編輯團隊的辛勞校對,還有幫書裡增添許多歡樂輕鬆氣氛的mer˙mer插畫家。也感謝恩師向老師給予寫作初衷與方向。還有一直被我威脅要試讀稿件通順與否的同事、同學與朋友們。最後,感謝老爸老媽讓我在寫作與人生發展上有最大的自由與空間。
希望這本書是個起點,能夠讓拾起的你,在消費糾紛的處理上,不再感到孤單無助。加油!
2017年冬 雪紛向晚 于 慕尼黑