B2B企業英語會話--業務篇(2版)

　　如何應用8D處理國外客訴？參加EMS議價會議該怎麼準備？客戶要求變更交期應如何處理？你知道 “pull-in” 與 “push-out” 源自ERP系統嗎？

　　B2B業務現場講求精準確實，最忌花拳繡腿不切實際。本書涵蓋並串連B2B業務各式情境(scenarios)，如RFQ/RFP處理、應用工程FAE支援、與EMS議價等等，讓你一手掌握業務現場氛圍。縱橫產業35年之業務淬煉，本書能有效幫助你用英語解決專業問題，從容接單。

作者簡介

李純白

　　美國德拉瓦大學(University of Delaware)企管碩士(MBA，1979-1981)，台灣大學商學系工管組學士(1972-1976)。現自營自動化系統整合服務業務，同時任職於國立台北商業技術學院商研所，以助理教授身分授課，講授：企業英語會話、品牌管理、B2B工業行銷與業務、產業分析等課程。

　　作者自1978年開始至今36年間，曾在不同產業，包括貨櫃運輸服務業、消費性電子業、工業用電子元件業、以及高科技電子零組件業服務。工作性質以對外國際業務行銷工作為主，也曾負責整廠生產管理及專案管理。期間曾在多家知名多國企業任職，如 Vishay Intertechnology、Orient Overseas Container Lines 等。本土企業則包括傳邦電子、世銓科技、與泰藝電子等。

　　國際市場拓展經歷則涵蓋北美洲：美國、加拿大、墨西哥；歐洲地區：英國、法國、義大利、德國、荷蘭、比利時、瑞典、丹麥、挪威；中東地區：以色列、沙烏地；亞洲地區：印度、中國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、越南、菲律賓、澳洲、與紐西蘭。

　　其它資訊：1985年間，與高淑文小姐合譯天下叢書38：「成功的衝刺」(The Corporate Steeplechase)。2010年開始，經營個人專業部落格(classic-blog.udn.com/cplee886)，推廣B2B工業行銷業務經驗實務分享。

Lesson 1 預約洽商 Making An Appointment   

◎課文重點1 Summary 1
This is an easy case in which an appointment is made as planned. While trying to make an appointment,it is essential that the salesperson offers at least two specific time options instead of simply asking the availability of the customer.
這是一次極為順利的預約拜訪對話。重點在於業務人員得主動提出至少兩個拜訪時間，讓客戶能核對其既有行程來做選擇，而不是只問客戶何時有空。

◎預約洽商1　Making An Appointment 1 
Steve：Account Manager, Adventure Computer 客戶經理
Cindy：PM, MIB Electronics 專案經理

Steve：Hi Cindy, this is Steve Weeks from Adventure Computer. Are you free to talk now?
         嗨Cindy，我是Adventure Computer 的Steve Weeks，妳現在方便說話嗎？
Cindy：Yes, Steve. How’s it going?
         可以呀！Steve，你好嗎？
Steve：Pretty good. Regarding Project Sun, I’d like to meet up with you to discuss the details. Is Wednesday morning or Thursday afternoon OK with you?
         我很好。我想和妳討論Sun 專案細節。妳星期三上午或星期四下午方便嗎？
Cindy：Hold on a second, let me check first. OK, Wednesday morning,9:30 in my office.
         你等會兒，我查一下。好，那就星期三上午9:30 在我辦公室。
Steve：Great, I’ll see you then. Thank you.
         好呀！到時見，謝謝妳。
Cindy：No problem, see you then.
         沒問題，到時見。

1.essential：必要的、必需的
  It is essential to arrive on time when you visit a customer.
  拜訪客戶時，一定要準時。

2.offer：提出、提供
  Two models of their ultrasonic cleaning machines were offered to us for selection.
  他們提供二種超音波清洗機給我們選擇。