神回覆！一開口就讓人SAY YES：21個令人怦然心動的回話關鍵

　　你說的真對！VS.你是腦殘嗎？
　　一句話，讓人火大，還是超感謝，將決定溝通成敗！
　　21個回話關鍵，一開口就說服所有人，不再讓人越聽越火大！

　　一句神回覆，化「憤怒」為「感動」。
　　客訴處理專家教你說出對方想聽的說話技巧
　　聊天、銷售、會議、報告都適用的回話神技巧
　　如果老是說錯話惹怒別人，一定要看這本書！

　　21個回話關鍵X加分句
　　跟誰都聊不停，連討厭鬼都快速搞定的加分說話術！
 

作者簡介

竹內幸子

　　日本知名人才教育專家、客訴處理專家，擁有產險業、壽險業、信用卡業、旅行業、不動產業等多種產業的顧問經驗，專精於企業CS研修、新進職員研修、管理職位研修等領域。自2008年創辦「應對品質研究所」以來，擔任執行長，每年舉辦逾百場的研習活動，累計參與人數已達3萬人以上。著有《讓對方不惱怒不生氣的聽說法則》（神吉出版）。

譯者簡介

克蘿夫人

　　留日5年後回國自動升級成人妻2.0。語言教育碩士，論文探討日本文化，人生執著次文化領域，目前身處教育第一線。
 

節錄
 
PART 2 令人怦然心動の說話藝術

4.一句話的改變，就能展現你的溫柔與堅強
 
有時候，僅僅用一句話就能傷人；反之，也能用一句話鼓舞他人。語言就是有這樣的力量，既然如此，何不說些能讓自己與對方都更加正向的語詞呢？
 
不可思議的是當你改變你的用詞時，你的心情與想法都會隨之改變！
 
若你的話能讓眼前的憂愁人兒得到救贖，相信世上再也沒有比這更美妙的事了，而且這對你自己也是一種祝福！因為僅僅是一句話的改變，你的想法與思考模式就會有大大的不同，你會變成一個充滿正面能量、散發出溫柔與堅強的人。
 
接下來，我將舉幾個基本的語詞用法為例。
 
不要覺得杯子裡的水「只有半杯」，而是「還有半杯」！
 
當杯子裡有一半的水時，你會覺得：「只有半杯！」還是「還有半杯！」
 
這些都會影響我們的想法。杯子裡的是水還是果汁都無所謂，單單是「只有」和「還有」這幾個字的差別，帶給人的振奮感就完全不一樣。而且在喝下這潤喉的半杯水時，也會因為是「只有」或是「還有」，而帶來完全不同的暢快感受。
 
同理可證，能夠振奮人心的思考模式，對人我雙方都是有益的！因此在日常生活中，要經常使用「還有」來思考事情。
 
不是炸蝦飯「就」好，而是我「要」吃炸蝦飯
 
當有人問說你想要吃什麼的時候，很多人都會說：
 
「那就蛋包飯好了！」
 
「我炸蝦飯就好！」
 
「哥來碗拉麵就好！」
 
這種回答就好似在餐廳剛坐下來，還沒看菜單，就喊「先來杯啤酒」的圍。
 
但如果換成下面的說法，就能讓整個場面熱絡起來。
 
「我要吃蛋包飯！」
 
「我早就想吃吃看這裡的炸蝦飯了。」
 
「這裡的拉麵很好吃喔！」
 
「炸蝦飯就好」的「就」字，會讓人覺得吃這個就好，似乎是因為沒得選才會吃它，也會讓人覺得不管你是自己一個人吃，還是和大家一起吃，都無法感受到吃東西的開心跟美味。
 
當然，這不是蛋包飯、炸蝦飯或拉麵的問題，而是當你要做出選擇時，積極或消極的選擇會反映出你的思考模式跟想法。不是說你一定「非要蛋包飯」或是「非要炸蝦飯」才吃，而是在進行選擇的時候，要表現出正向積極的態度。
 
再舉個例子，男友求婚時對你說：「我就是要你。」還是「那就你好了。」哪一句話才會讓你開心呢？
 
相信說到這裡，你已經恍然大悟了，當你在做選擇或做決定時，一個正確且積極的態度是相當重要的。