作者序
「管理」不在於事後解決問題,而是要事先發現問題,
只要能發現問題,95%都是可以解決的!
「管理」是企業組織成功的必備條件,也是能讓人變更自律的起始方法。參與創建英特爾公司的安迪˙葛洛夫就曾表示:「在工作當中,人人都是管理者,都能促進變革,讓公司變得更優質,從中獲得喜悅」。而「人」是最重要的管理課題,現在的職場講究「合作」,不管是在公司上班,還是自己創業,都會需要與人溝通、共同協作。而只要是人,聚在一起難免都會發生一些問題,此時就要透過管理,來確保問題不會發生,或就算發生了也能很快地解決。
沒有人喜歡被管,也不是人人都喜歡管人,想要管得少但成效好,要點就在於有沒有及早發現問題。管理是在處理人和人之間的相互關係,把人的行為、想法公司的決策……等連結起來,讓人能夠有效發揮自己的優點,避開可能會發生的問題,讓每個人都能夠獲得成就感。
在如今這個競爭愈來愈激烈的社會環境中,得學會靈活變通,在事情發生問題之後再補救,就太晚了!在必要的時候採取一定的技巧,才不會四處碰壁,也不會影響到我們做事的效率。
沒有人能夠確保每件事情都能夠按照自己的意思順利發展,總會在某個地方、某個人身上發生問題,這些問題可能很大、很棘手,也可能只是一個很快就能解決的小問題,這就考驗了人們發現問題與解決問題的能力了!
以前我們強調管理者要能「解決問題」,當下屬出錯的時候,主管必須有出面收拾殘局的覺悟與能力,而身為下屬,如果能自己解決自己的問題,甚至協助其他同事一起解決問題,在工作表現上自然會受到肯定,也更容易獲得升遷。但這些都是低階主管所應具備的基本能力,若想要獲得更大的職場成就,現在強調的是「發現問題」的能力。
這個快速進步及充滿競爭的世界,需要的不是能夠「解決問題」的人,而是能「發現問題」的人!因為等到問題發生後再來想解決方案,那就太晚了!防範於未然,在問題發生前就先制止,比問題發生後再解決有效100倍以上。
只要能夠發現問題,這些問題大部分都是能夠被順利解決的。而能夠發現問題,便能對症下藥,有效管理,就算再難帶的下屬,也能夠發揮最大的能力,成為不可或缺的人才。
流川美加