就算很緊張，也要說得很大方：「緊張大師」的300個溝通技巧

作者序

　　好好說話，才能夠好好做事！

　　曾經看過一篇統計每個人平均一天說話字數的文章，資料顯示女人每天說話20,000 字，男人說話7,000 字。姑且不討論男女說話字數的差別，我想要表達的重點是，我們每天都透過說話來表達想法，但聽話的接收方是否真的都有理解我們所傳達的每個訊息呢？

　　在我心中產生這個疑問後，我便開始觀察身邊的人，不管是家人、同事、客戶或是培訓的學員，我發現有些人講起話來就是有條有理，讓人覺得值得信賴；有些人則是聽不出他的說話邏輯，要費較多的心思才能夠理解、進行溝通。

　　從旁觀者的角度來看，我會覺得前者的未來開展性較強，後者則需要花較多的努力，事實上確實也是如此。

　　我在上本書《圖解大人的人脈學：靠關係就能佔先機的16 個生存攻略》的序言裡也有提到，很多人覺得做人比做事還要難，因為事情是死的，只要認真做就好了，但人是活的，要猜測、要溝通、要談判、要安撫⋯⋯，可能花了很多心思經營，卻達不到預期成效。但換個角度想，如果一開始就能夠溝通順暢，做人其實並不難。只要能夠好好說話，就能好好與人相處，自然也就可以好好做事了！

　　消滅緊張感，贏得好人脈！

　　會說話的人運氣通常都不會太差，但這邊提的「會說話」不是指會說奉承話，而是能夠把想法恰當且完整地傳達給對方知道，同時也能充分理解對方想法。具有良好說話技巧的人，個人魅力自然無人能敵。

　　就像我們在各種場合，都不難發現：會說話的人總是能夠引起大家的注意，而在場合的某個角落，總是存在一個被人們遺忘的沉默者。這就是溝通的作用，擁有好的溝通能力，就能夠增加個人特色，在眾人心中留下更好的印象。

　　想要遊刃有餘地應對各種職場、談判、應酬、交際⋯⋯等溝通場合，所需具備的基本功夫就是「口才」，一個人的溝通技巧是好是壞，影響了他的社交人脈是否成功。如果能夠把話說好，自然能夠順利開展人脈；但如果總是說話不得體，輕則無法建立新的人際關係，重則容易得罪他人。

　　會說話帶來的好處講也講不完，曾經有學生跟我說過：「我也知道會說話很重要，但我每次一開口就緊張得話都說不好……」的確，說話是需要練習的。

　　我剛開始踏入保險業的時候也是到處碰壁，我曾經跟客戶聊了3 個小時，但話題都被對方帶著走，我連產品DM 都沒辦法拿出來；也曾經因為太緊張，客戶一入座我就開始介紹產品，連基本的問候閒聊都沒有。

　　剛入行的前幾個月，每天都在懷疑自己的能力，但當時的主管跟我說「沒有人天生就會賣保險，大家都是不斷受挫、不斷練習然後不斷成長。」老生常談的一句話，但給了我撐下去的動力，也讓我有機會達成這小小的成就，還有幸出書。

　　其實說話也是如此，沒有人天生就具備各種說話技巧，面對各種狀況的談話，緊張是自然的，但我們可以把緊張化為助力，只要記得「對話的目的」，然後「了解對方的需求」，這件事情很重要但也很容易被人忽略，試想如果你沒辦法滿足對方需求的話，對方為何要花時間繼續和你談呢？

　　接下來只要「主導對話流程」，所有工作都事前準備充分就沒問題了。就像出版社幫我想的這個書名一樣《就算很緊張，也要說得很大方》，緊張沒有關係，但不應該是你安慰自己不會說話、人脈無法開展的藉口。

　　最後借用這個機會，謝謝一直以來支持我的家人、朋友、同事，還有出版社的編輯、行銷與業務人員們。也期許這本書收錄的溝通技巧能夠對大家有所助益，不求說得舌燦蓮花，但求能幫助大家說得落落大方。