我變笨都是公司的錯！：看企業組織如何毀掉聰明人才

序章　在工作上，我們為什麼變得愈來愈像笨蛋？

問題1　目標太高，讓所有人拚命瞎忙卻又徒勞無功

問題2　投機取巧達成高標準要求，反而變成殺雞取卵

問題3　外行領導內行，瑣碎工作讓我們離卓越愈來愈遠

問題4　急著看見成效，造就頭痛醫頭、腳痛醫腳的風氣

問題5　失敗了怎麼辦？趕快隨便找個原因來解釋就對了！

問題6　用計分評鑑員工，反而讓大家學會捏造漂亮的數據……

問題7　一再因循古早時代訂下的規則，扼殺創新的可能性

問題8　盲信評判指標和表面工夫，其實對工作成果毫無幫助

問題9　各懷鬼胎的溝通，比不溝通還要命！

問題10　當團隊裡每個人都很蠢時，你不跟著蠢就只能OUT！

結語　怎麼做，才能讓我們一起變聰明？

 

 

　　大家都心知肚明，我們的工作內容變得愈來愈複雜，「複雜」一詞對你我而言早已不再陌生，但我們卻只能在自己造成的複雜性裡唉聲嘆氣，能夠消化問題與錯誤的時間愈來愈短，時時刻刻被日常瑣事壓得喘不過氣，既沒有時間，也沒有足夠心力引領自己繼續走在通往美好人生的道路上。更糟的是，也經常因為其他外在因素，或公司內部的突發狀況，消磨我們時間與心力，讓我們對工作感到悲觀與無心，而這個結果，比勉強去迎合這些問題還更糟糕。且公司內部員工將逐漸失去對工作的決策權，最終使上班變得愈來愈無趣。

 

　　但，我們真的在工作上再也無法得到任何樂趣了嗎？工作真的是件讓人不快樂的事嗎？才怪！我們還是能在工作上得到樂趣！沒錯，工作能夠帶來快樂，但工作上煩人的瑣事則讓這一切變了調。年復一年，我們的自主決策權愈來愈少，必須在會議中，像上法院一樣為自己的工作效率辯護，像是：「進度到哪裡了？」或是：「案子狀況如何？」。所有的會議程序都該清楚明瞭的歸檔、記錄與簽名，日後若發現錯誤時，就能夠更簡單追究對方責任。而這一切流程所耗費的光陰，遠比真正的工作時間來得漫長許多。難道我們不會被逼瘋嗎？開會次數與會議時間不斷增加與延長，我們卻只會協調誰該在什麼時候做些什麼，幾乎無法談論自己的工作內容。而這些耗時的會議，強烈壓縮到我們自己的工作時間，以致我們僅能在強制規定的期限之內，敷衍交差。然而，縱使這些瑣事為我們所愛的工作帶來壓力，還是必須盡快完成，因為我們所剩的時間已經不多。

 

　　當工作進度已經落後預定計畫，大家卻還坐在辦公室開冗長會議，這是非常荒謬的事。為什麼主管可以花整整15分鐘與同事們聊天，卻不和我討論工作進度？為什麼我不能繼續處理自己的工作呢？我似乎上了一艘賊船，感覺到生命的寶貴時光就這麼被偷走了。沒錯，這完全是在浪費時間。現在主管又再度要求員工提高工作效率─「我們加緊腳步！」他說，但他心裡想的卻是如火箭般的高速效率。我們應該一同加快火箭飛行的速度，但主管的存在只像導航，而不是加速的推進器。

 

　　隨著結案時間愈來愈接近，但因有愈來愈多人沒有按時完成工作，導致合作關係逐漸惡化，這耽誤了所有人的工作時間，迫使我們必須重新擬定整體的工作計畫。「我們共存共榮。」主管這麼說著，假裝一切如此「天經地義」，然而事實卻是：我們連檢討彼此失誤與改正錯誤的時間都沒有。

 

　　這真的非常惱人。我們還有成堆未完成的工作，早就沒有時間去彌補先前犯下的失誤，也無暇幫助那些身陷泥淖的同事，因為我們已經陷入其中。那些不斷出現的問題，不能再這麼被輕輕帶過。然而，所有細小的漏洞最後累積成了大失誤，我們就像活在地獄火海的混亂之中。

 

　　這結果不是我們想要。所有人都渴望能夠自主處理工作，並在下班時感到心靈滿足，但我們早就失去工作上的自由。每當同事無法順利完成自己的業務，並影響與拖累到他人時，只會令我們感到無比厭煩。「這或許不是同事的錯？」─才怪，這就是他們的錯。我們心中為此累積下來的怒氣必須有個出口。過去幾年來，會議內容開始傾向責任檢討，這毒害了工作時的氣氛，同時浪費了更多時間。若我們在爭吵後還要繼續共事，心思就再也不會放在工作上了。

 

　　「我們的團隊運作不順暢，」主管說著，並要求所有人「更密切合作」。但在團隊中，我們頂多只能處理一些因為失誤與拖延所衍生出的問題，若在時間壓力之下，這些問題更不可能被輕易解決。而這根本不是團隊合作該有的樣子！所有的問題都被複雜化，有時則完全陷入了鬼打牆狀態。早期的工作較為單純，大多數的問題都能被妥善處理。然而，現今的狀況截然不同，我們不願因別人的過失而使自己受到責備，因此產生了太多爭執。我們所犯下的一切錯誤，皆會影響到薪水、分紅與升遷機會。這牽一髮而動全身的窘境，使團隊合作進入了一種不自然狀態。

 

　　長年以來，我們不斷想阻止使工作環境逐漸複雜化的管理模式，早期並沒有這樣的情況，如今卻在全球化與交互作用的影響下隨處可見。在這段時間，我們對於升遷制度的失望與日俱增，但主管們卻不被允許面露疲態，必須不斷向外人表明自己處於絕佳狀態，以利達成目標。全世界的主管似乎達成了一致的說詞，那就是每當突發狀況發生時，就將其看作一種無解的難題，隨後無視它。從很久以前開始，每逢主管講出些不合理的樂觀說詞時，我們就認為他們完全瘋了。但他們必須這麼做！他們不能像其他人一樣，能隨意找人抱怨，也不能將自己的苦悶直接說出來。我們的主管們都是聰明人，但他們目前身陷在泥沼中，而他們必須否認這點。但這卻讓他們看起來像個瘋子。

 

　　我們每個人的聰明才智，都足夠勝任目前的工作，然而，獨立作業已經不是現在的工作趨勢，團隊合作卻又漏洞百出。我想表達的重點是：當我們獨自工作時，處理問題聰明又俐落，但當進入團隊時，則會陷入鬼打牆窘境。身處於企業、團隊、委員會或是政黨之中，就像上了手銬與腳鐐一樣，無法達到無拘無束獨立作業的境界。身為團隊中的一員，團隊合作將會與自己內心的想法相互牴觸。事實上，個人具備的才智所能觸及的高度，會比團隊的能力總和來得還要高。而我們的老闆卻總是抱怨：「唉，如果所有人都能全力以赴的話，這個團隊將無懈可擊。」說是這麼說，但作業上的複雜性扼殺了我們的效率，團隊整體的能力，仍遠遠不及我們在公司與機構中所能看見的可能性，幾乎對此事感到絕望。再次強調：「團體合作絕對比個人作業還要笨了許多。」