金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服

　　●地球暖化危機的反撲，讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來，人類的免疫系統恐怕無法抵抗。
　　●長時間居家隔離，帶來的人際疏離與生存恐懼……

　　SARS至今相隔十八年之後，醫學科技雖更加進步，但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年？
　　是媒體、網路散布的訊息，讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌？還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂，只能束手就擒？
　　無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵，是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心？還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢？

　　思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。

　　人類急需同理關懷、將心比心，讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散，方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。

跨界真情推薦

　　江玉瑛│捷晟國際管理顧問公司共同創辦人
　　李仕德│中國文化大學副教授
　　吳如珊│開創企業管理顧問有限公司總監
　　吳桂龍│仲悅企管總經理
　　陳俊光│淨妍醫美診所總院長
　　張宏聲│台北市立美館作品典藏藝術家
　　郭智輝│崇越集團董事長
　　（依姓氏筆畫順序排列）


 

作者簡介

張宏裕

　　培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

　　畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

　　「新一千零一夜」故事人，喜歡接觸「溫暖與感性」的人事物，熱愛傳揚「真善美」的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

　　出版著作計有《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

　　擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、「今夜，我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

　　演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。

　　將苑領導工作坊：www.storyark.com.tw
　　演講培訓邀約：0922441222    
　　email：enegdisteve@gmail.com
 

眾聲喧嘩，不及一滴清淚！

2020庚子年元月，當人們尚沉浸在春節的歡愉中，新冠肺炎疫情（ COVID-19）卻悄然引爆。隨著疫情擴散，封城、封市、封國境，彷彿末日降臨。即使「封鎖、隔離」成為關鍵字，但焦慮的人心卻封不住。

見證世紀瘟疫的期間，看到人性的醜陋與美麗。本書寫作動機緣於疫情下，人們如何重建新生活，這就需要「合宜的話語」，才能重拾人際信任，彰顯人性美德，不枉費世紀災難帶來的領悟成長。

今天自媒體年代，人們充分掌握話語權，但在言語、行徑方面，卻多見「受人歡迎，卻不受人尊敬」現象。污言穢語、譁眾取寵、傷風敗俗、肆無忌憚，卻習以為常，導致信任崩解。不信任年代的徵兆：對立而無法理解、抱怨卻不知感恩、擁有但不懂知足、批評而不知反思、諉過卻不願反省。

《聖經》（箴言25：11）「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」，金蘋果隱喻：話語美德，以真誠與愛出發，傾聽需求並回饋，進行有意義的對話，滿心期待溝通有所收穫。因此，話說合宜、觀點明確，就如金蘋果在銀網子裡，讓行動博信任、理念能說服，效果得彰顯。

說服（convince 或 persuade）是透過溝通，傳情達意，影響對方的心理，讓對方自由抉擇，而非被迫接受。哪些情境需要溝通說服呢？如理念傳揚、公眾簡報、人際溝通、行銷提案、顧客關係、共好組織、家庭維繫、政策宣導等。

古希臘哲學家亞里斯多德（Aristotle）認為，具備人格（ethos）、邏輯（logos）、情感（pathos）這三項基本元素，更能達到說服目的。我的解讀：「人格」是價值觀與言行合一的身教，也是最好的說服。本於良知，出自真誠；「邏輯」是理性思維；「情感」是感性抒發。說服要結合價值觀、行為、文字與語言，才能展現魅力（charisma）。理性和感性訴求，成為說服傳播的核心概念，然而道德訴求彰顯人格誠信，卻在今日被嚴重貶低。

人格：終生行走的品牌