經驗陷阱：檢視經驗的偏誤，找回決策的主動權

專文推薦導讀
李偉俠｜Termsoup共同創辦人、《創新產品鍊金術》作者

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Zen大｜《超快速讀書法》作者、知識變現力講師
王永福｜教學的技術作者
徐慧玲｜聆韵企業管理顧問創辦人
劉奕酉｜《高產出的本事》作者、商務顧問
鄭緯筌｜「Vista寫作陪伴計畫」主理人

►► 本書適合這樣的你
☆在職場上打滾了數年，想改變自己工作流與邏輯思考的人。
☆位處管理階層，必須帶領團隊做出無數決策的人。
☆在創業與風險管理上，需要更嚴謹省視前因後果的人。
☆需要解構、分析、組織、說故事的職場人，以制高點掌握全盤局勢。
 
► 「經驗」真的不是成功之母
我們的經驗，是根據自己所處的時空與脈絡所累積而來，因此決策時會產生利基失準的問題，往往讓結果產生偏差，甚至引發災難。想想看歷來的天災、戰爭、金融風暴、乃至橫掃全球多年的疫情。為什麼過度仰賴經驗，會導引我們走向失敗？

► 導致我們失敗的七大陷阱
☆自以為是的歸納
☆過度簡化流程
☆跟著感覺走
☆忽視警告
☆缺乏主動權
☆套用別人的成功或失敗
☆不去驗證故事的細節

► 屏除雜訊、避開陷阱，你應該這麼做！
☆避免正面經驗的美好記憶
☆關注並討論細節
☆將選擇權找回來
☆直搗問題核心、鎖定目標前進
☆做足功課與蒐集資料
☆檢視外部成本、建立完整制度
☆持續互動交流

► 經驗，還是有好處，只是你需要不斷驗證它！
即便是自己的經驗，也有太多要點需要我們拆解。人們傾向將經驗分成開頭、高潮、結尾，並留住最令人感同身受的敘述。細節其實常常都遺失了，導致自己根據經驗所做的判斷可能失誤，在傳達給別人時，更有可能被錯用或忽略。經驗需要被驗證，錨點需要被討論；我們應該讓經驗成為防呆機制，不只是墨守成規。當學習環境越複雜、充滿越多未知因素，觀察到的因果關係就越不可信。我們必須抱持客觀懷疑的精神，便能真正透過經驗，更快、更好適應環境，做出出奇制勝的決策。

►►國外知名作家學者推薦

「本書從娛樂性十足與發人深省的角度探討經驗造成的限制，引領我們認識一個信念不可動搖的世界，並提醒我們避免輕易落入事後諸葛的境地。」
——捷爾德．蓋格瑞澤（Gerd Gigerenzer），柏林馬克斯普朗克協會人類發展教育研究院（Max Planck Institute for Human Development, Berlin）教授與《直覺思維》（Gut Feeling）作者

「任何一個有意從經驗中學習的人都應該讀讀這本書。（有誰不是如此？）透過一頁又一頁知識性的文字，索耶爾與霍格思深入闡述，人們有多容易從日常生活與職場的資訊中汲取錯誤的教訓。
——湯瑪斯．吉洛維奇（Thomas Gilovich），康乃爾大學心理學系教授與《康乃爾最經典的思考邏輯課》（How We Know What Isnt So）作者

「在這本引人入勝的著作中，索耶爾與霍格思凸顯了，經驗如何影響直覺與幫助人們在生活中找到方向。本書還揭示了，我們如何在某些時候過於相信基於經驗的故事，這些錯誤又會導致多麼慘痛的代價，以及如何避免落入這種陷阱。」 ——尤里．葛尼奇（Uri Gneezy），加州大學聖地牙哥分校雷迪管理學院（Rady School of Management, UCSD）教授與《一切都是誘因的問題》（The Why Axis）共同作者

「經驗可以是最棒的導師，但我們似乎是相當糟糕的學生。透過生動文筆與數量堪比歷史書籍的驚人案例，索耶爾與霍格思詳盡解釋，為何人心如此容易從過往經驗中習得錯誤教訓。這是每個人都必須一讀的好書。」 ——尼可拉斯．艾普利（Nicholas Epley），芝加哥大學布斯商學院（Booth School of Business, University of Chicago）與《為什麼我們經常誤解人心?》（Mindwise）作者

作者簡介

埃姆雷．索耶爾Emre Soyer
行為科學家與企業家。創立與受雇於數家新創公司後，他在霍格思的指導下取得博士學位。從那之後，他便持續與各式各樣的公司及部門合作，開發可促進個人與團隊決策的工具與方法。他也在多所大學擔任客座教授，其中包括位於法國的歐洲工商管理學院（INSEAD）與埃塞克高等商學院（ESSEC Business School）、英國倫敦卡斯商學院（Cass Business School）、德國慕尼克工業大學（Technische Universität München，TUM）、義大利博科尼大學管理學院（SDA Bocconi School of Management）、瑞士義大利語區大學（USI）與土耳其安茲耶因大學（Ozyegin University）。

羅賓．霍格思Robin M. Hogarth
二十幾歲時對決策行為深感著迷。五十年後，這股熱忱依然不減，並促使他在芝加哥大學（University of Chicago）博士學位的鼓舞下，開啟了在法國的歐洲工商管理學院、芝加哥大學與巴塞隆納龐培法布拉大學（Pompeu Fabra University）的教學生涯。他目前在後者擔任榮譽教授。他在頂尖的學術期刊與數本著作〔包含二○○一年的《教授直覺》（Educating Intuition）〕中發表了各種關於判斷與決策的研究。在這兩個領域中，他也指導並啟發了數個世代以來的多名學者。

譯者簡介

張馨方
政大阿語系畢，英國愛丁堡翻譯研究碩士。現為自由譯者，作品包括《恨意、精神分析與羅夏克墨漬測驗》、《脂肪的祕密生命》、《俄羅斯方塊：從誕生、版權之爭到風靡全球的故事》等。譯作賜教：nurachang@gmail.com。

推薦序
 
累積經驗，但又不被經驗所束縛
李偉俠
 
如果經驗的累積和新創的成功率有正向關係，那我們應該看到大多數成功的新創公司都是由豐富經驗的老手創立的，而且一家新創公司的成功率可以很容易從創辦人的經驗來預測，但顯然不是。
 
網飛（Netflix）的創辦人哈斯廷斯（Reed Hastings）之前有成功出場經驗；Airbnb創辦人切斯基（Brian Joseph Chesky）則沒有。Paypal 作為一個金融創新的公司，在員工人數破百的時候，出身傳統金融領域的員工也只有個位數，創辦人彼得‧提爾（Peter Thiel）、馬斯克（Elon Musk）也毫無傳統金融業經驗。而迪士尼前主席、夢工廠共同創辦人卡森伯格（Jeffrey Katzenberg）與前 eBay 和惠普執行長惠特曼（Meg Whitman）一起創業，聽起來就是必勝的黃金陣容，但他們一起成立的 Quibi 影音平台，推出半年就失敗。我們總可以找到各種正反案例去支持或反對經驗的重要性。
 
從我自己的創業經驗和輔導新創企業的經驗來看，我對於「經驗」這件事情也是「水能載舟、亦能覆舟」的態度：請一個產業經驗豐富的人加入團隊，好處是知道各種成敗案例和故事，也了解產業的遊戲規則，可以少走一些冤枉路。但壞處可能是一些「好的」冤枉路，由於不了解前後全貌，而被我們當成失敗公式並拋棄，反而錯過一個潛在的成功機會。或者那些熟悉產業的人，由於太習慣很多做法，因此會有很強的慣性接受或排斥某些嘗試。尤其許多臺灣人喜歡先觀察那些跑在前頭的案例，一旦成功就跟上、失敗就讓別人繳學費就好，這種便宜行事的做法反而讓自己距離巨大的成功越來越遠。
 
彼得‧提爾在Facebook很早期的時候用五十萬萬美金投資，後來獲利十七億美金。當時在Facebook接洽很多投資人的時候，投資圈已經瀰漫一股對社交平台避之唯恐不及的氣氛，圈內已經知道這些平台的活躍使用者都呈現衰退的趨勢。但提爾沒有困在這些聽起來已成為常識的表面資訊，他到處打聽活躍使用者驟降的原因。後來他了解到，真實的原因和大家以為的相反，實際上是湧入社交平台的用戶增加太快，造成伺服器頻繁當機，所以是使用者體驗不佳造成的流失，而非使用者開始遠離社交平台。根據這個資訊，他下定決心投資Facebook。