愈吵愈有競爭力：建立團隊的心理安全感，鼓勵「有意義的意見對立」，不讓「沉默成本」破壞創意

【前言】
 
「那件事不是很奇怪嗎？」
 
「我覺得這麼做比較好，因為……」
 
「我不太懂，你可以教我嗎？」
 
像這樣直接發表意見或提問，雖只是小事，但其重要性足以左右團隊的績效。
 
本書所強調的重點：「心理安全感」，就是指無論何時，任何人都可以毫無顧忌地針對組織或團隊的整體績效，率直的發表意見、提問或指出不對勁的地方。
 
這乍看之下沒什麼大不了，但要在組織、團隊裡這麼做，卻難如登天。
 
不過是率直發言，到底有什麼難的？
 
如果你在公司身居要職，經驗豐富、成績斐然，最近業績又十分出色，那麼，率直發表意見就不成問題。
 
但是，請回頭看看自己的職場生涯。
 
你在菜鳥時期遇過這樣的事吧？你覺得有個地方怪怪的，但因為對方是老鳥，你難以啟齒，結果差點釀成大問題。這時你才確定，果然自己是對的。
 
不太明白上司的指示，想問又開不了口，帶著滿腹狐疑，悶著頭朝錯誤的方向去做，結果被上司指責。這種事也常發生吧？
 
你應該會想起，自己曾因礙於狀況或立場而難以坦率發表意見或提問。
 
要讓團隊裡的每個人都能安心直抒己見，亦即建立有心理安全感的環境，是非常困難的事。
 
要在這千變萬化的時代創造組織的未來，建立能讓每個人直言不諱的環境，是多麼重要的工作。
 
許多研究顯示，心理安全感能打造有成效的組織與團隊。
 
◆心理安全感因Google而廣為人知
 
Google於二〇一二年成立亞里斯多德計畫，花了四年進行調查與分析，研究「何謂有成效的團隊」。
 
Google的研究團隊發現，團隊是否有成效，重點在於「團隊如何合作」，而非「團隊成員有誰」。而在各式各樣的合作方法中，「心理安全感」占舉足輕重的地位。他們的結論是，擁有心理安全感的團隊離職率低，收益性高。
 
在商業領域把這個見解傳播開來的是Google，但當然不只Google有此主張。
 
除了美國管理學會（Academy of Management），還有各式各樣的學會期刊發表了有關心理安全感的研究成果。經過二十年以上的研究，陸續有證據顯示，心理安全感在工作上有助於「提高業績」、「創新與改善製程」、「提升決策品質」、「共享資訊與知識」及「促進團隊學習」。
 
不只在商業領域，在新生兒集中治療室這個分秒必爭的醫療現場，也有相關研究指出「擁有心理安全感的醫療團隊能迅速熟悉處置方式，手術成功率也高」。