彼得處方：《彼得原理》作者送給百萬讀者的終極職場解方

前言 跨越「不適任症候群」的障礙，你需要「彼得處方」

第一部 診治職場不適任症候群之前，先剖析病灶
1 過度膨脹的階層組織，是摧毀一切的元兇
2 用彼得原理剖析兩性關係的困境
3 無止境的升遷，讓人們紛紛進入不適任等級
4 當每個人都不適任時……

第二部 彼得處方個人篇：審視自我需求，預防不適任症候群
5 個人療程一：了解自己的需求
6 個人療程二：認識所在業界的階層體制實情
7 個人療程三：規劃個人的未來職涯方向
8 個人療程四：避免走偏路，確保走對自己的職涯方向

第三部 彼得處方管理者篇：知人善任，讓每個員工都留在適任等級
9 管理者療程一：為企業擬定適切的目標
10 管理者療程二：先確定目標與現狀，再思考問題處理方式
11 管理者療程三：用測試的方式來謹慎評估人事升遷
12 管理者療程四：區分升遷與獎勵，採取妥善的激勵手段

後記 實踐「彼得處方」，讓社會變得更美好

 

前言

跨越「不適任症候群」的障礙，你需要「彼得處方」

　　是人就會犯錯，但如果筆桿上的橡皮擦用得比筆芯還快，你也未免錯太多次了。～詹金斯（J. Jenkins）

　　自從人類發明輪子以來，世人就在不自覺的情況下，成了一連串神奇發明的受害者。他開墾土地，大量生產食物；他揚起船帆駕馭無形的風、利用翻滾湍流的水力；他將熱力轉化為蒸汽，產生動力；他用電力照亮世界、他開發出複雜的通訊系統、核子分裂、電腦與雷射；他還邁向外太空，登陸月球。

　　社會的發展日新月異，但我擔心它是朝著錯誤的方向前進。  
　　～ 納許（O. Nash）

　　儘管人類享有諸多輝煌成就，但所展現出的無能也同樣驚人。我們發展出一套繁複的官僚制度，導致即使是簡單至極的工作，也得耗時費力才能完成。精心打造出的郵政系統，送信的速度不見得比過去的小馬快遞來的快。噴射客機只要花幾個小時就能橫越大洋，但降落時卻得在機場上空盤旋好幾個小時；下機後發現托運的行李早已飛到了另一個城市；到了計程車招呼站還得排隊，想載客的司機也在排隊，大家都在等；想打電話回家報個平安，聽到的是對方忙線中；好吧，那就去坐機場的接駁車好了，結果車子又因為系統故障誤點。

　　所謂的進步，往往只不過是從一件麻煩事，換到另一件麻煩事罷了。～艾利斯（H. Ellis）

　　政府的所得稅申報表格，複雜程度讓人瞠目結舌。你會看到的說明如下：「如果第15a行的金額低於5000美元，且只包括可扣繳薪資，而紅利收入、利息和不可扣繳薪資低於200元，且第15b行不申報任何調整，那麼國稅局就會在結算稅金時，略去第 16、17、18、20、21、22、23、24、25 和 26 行（但仍會包括第 19 行）。

　　當人類反思過往的重大缺失和非凡成就時，赫然發現，自己可能因著自身或他人的無能而深受其害。學校裡無能的老師打擊了學生的學習興趣；學藝不精的技工把車子愈修愈糟；選舉時承諾打造美好社會的政府，卻連平衡預算都辦不到。

　　想要建設，卻造成更多的破壞；想走捷徑，卻反而繞了更遠的路；於是心中的迷惑不斷堆疊。～約翰・彌爾頓（J. Milton）

　　根據我對「競爭力與無競爭力」現象所做的研究，得到的「彼得原理」定義如下：

　　在階層體系中，員工終將會晉升到一個無法適任的職位。

　　在研究「彼得原理」時，我發現自己開創出一個新的學門：階層組織學（hierarchiology）

　　人類採用階層組織處理各種事務。從幼稚園一路到研究所，學校體系按照年級進階。商業系統的運作，也是由各階層的員工分層負責。政府機構則是由金字塔底部的納稅人和頂端的國家領導人共同組成。其他領域的情況也是一樣：軍隊、兄弟會、社會福利機構、體育團隊，就連黑手黨也都是階層組織。

　　既然每個人都在階層體系中工作，日常生活也深受其影響，為了要能從階層體系中得利，並讓自己擁有競爭力，必須對之加以了解。

　　每個階層體系都是由一系列的位階、級別或類別所組成，而體系中的個體則分屬其中。當個體能夠勝任所屬位階的職能，就有可能為人類社會帶來正面貢獻。但升遷卻有可能將個體從適任的位階轉到無法勝任的階層。

　　每一種工作都可能碰到不適任的人選。只要有足夠的時間和升遷機會，總有一天，會有一個不夠格的人坐上那個位子，一旦發生這種情況，這個人不僅會碌碌無為，打擊士氣，還會拖垮組織的效能。

　　「彼得原理」探討的不是雞毛蒜皮的小過錯，那種讓人感到尷尬的疏忽、失言或偶發的失誤根本不值一提。畢竟犯錯在所難免。即使是歷史上最驚才絕豔的人，也難免有踉蹌的時候。反之亦然，一些表現並不出挑的人，偶爾也會有超水準的演出。

　　我不會抓著小錯不放，畢竟人無完人。
　　～洛斯科蒙伯爵（Earl of Roscommon）

　　雖說組織的績效是由全體尚未步入「最終職位」的員工共同努力的成績，但其實每個員工都還是可能受到「彼得原理」的影響，畢竟人人都有升遷的機會。當愈來愈多員工被拔擢到他們無法勝任的工作崗位上，組織便會開始充斥腐敗的氣息，缺乏效率的官僚體系坐大，品質劣化、庸才大獲全勝、公司倒閉、政府崩塌、文明傾覆，人類的未來晦暗不明。

　　說來矛盾，身處這個瞬息萬變的時代，我們眼睜睜的看著「未來」吞噬掉「現在」，卻又對未來有著前所未有的茫然。
　　～霍佛（E. Hoffer）

　　《彼得原理》發行之後，我收到了成千上萬封「彼得原理」受害者的來信，希望我能針對他們的個人問題提出解答。在每次演講結束後，也會有觀眾要求我針對某些特定問題提供對策。我整理了一下，這些問題大致分成兩類：（1）如何才能避免「最終職位症候群」？（2）身為主管，該如何知人善任？《彼得處方》就是這些問題的解答。

　　閱讀真正的目的是發現自己的真心。
　　～莫里（C. Morley）

　　很多作者往往在不了解問題的情況下提供解答。《彼得處方》顯然不在此列。我對「彼得原裡」嫻熟於心，我提出的解決方案更是多年研究的成果。提出簡單速成的解方不是我的風格。你可以放心大膽的照著我的處方行事，保證你能成就感爆棚。

　　看似簡單、可行的方案，往往大錯特錯。
　　～孟肯（H. L. Mencken）

　　《彼得處方》的要旨，是要讓你能在生活的方方面面得到幸福。而達成此一目的的方法是：自我實現，充分發揮自身潛能，避免陷入無能的泥淖。總結成一句話就是：

　　彼得處方，讓你迎向更美好的人生

　　真正的進步是向前邁進，而不是向上攀升到一個不適任的職位。本書將會揭示真正的成功路徑，你該做的是創造美好人生，而不是不斷往上爬，最終失去對生活的掌控。盲目的追求升遷沒有用，提升生活品質才是王道。

　　凡能使我進步的，都是我的路。
　　～ 李文斯頓（D. Livingstone）