二版序
麥可.格里斯比完成了不可能的任務:撰寫一本兼顧技術層面,同時顯然也能運用到真實商業案例的行銷分析指南,而且全書讀來輕鬆愉悅(甚至讓人會心一笑!)。
第一版《消費者行為市場分析技術》提供了簡單易懂的分析指南,滿足了新手奠定基礎以利身體力行的需求,因此不管在學界或業界都廣受好評。市面上充斥著大塊頭的統計書籍,內容充滿各種令人卻步的專業術語,比較適合學術研究而非行銷實務。相較之下,第二版《消費者行為市場分析技術》保留了親切詼諧的文字風格,在分析師的書架上贏得兵家必爭的首席地位,分析師一有疑問就會率先翻閱。麥可加碼新增了追蹤資料迴歸分析(panel regression)和大數據分析的相關內容,以深入淺出的全新章節,為讀者描繪這些分析法(及其他提到的分析技術)的粗略概況與脈絡,進而回答一道基本(但時常難以理解)的問題:什麼是洞見?
本書的邏輯縝密,從基礎原則循序漸進地介紹到職場上預測模型所需的技能(應變數類型的應用法)和市場區隔(相互關係類型的解決方案),最後以業界重要主題的處理方法作結,包括消費者行為的重要地位、檢定和推斷的邏輯,以及逐漸熱門的大數據分析。簡而言之,此版本總結了成功行銷分析師對各種分析法的想法精髓,學生和行銷人員都不容錯過。
就本書對主題的探討方式而言,有幾個特點相當令人激賞。首先,作者對核心主題的描述能提供豐富資訊,同時又切合實際。談到各種方法時,作者總是清楚說明方法的使用時機和原因,並以務實且淺顯易懂的言語闡述關鍵診斷和檢定數據。此外,每個主題都會由主角Scott現身說法,呈現他在職場上如何面對及解決益發複雜的商務問題,以例證強化說明(對話式的敘述風格令人耳目一新,讓整本書更加平易近人,趣味橫生)。不僅如此,「重點聚焦」更進一步介紹分析方法,麥可會提供實務案例,示範如何實際運用分析技術,回答他在職涯中遇過的各種商務問題。最後,本書的目的之一,是要鼓勵讀者在實際從事分析工作時,採取以消費者為中心的觀點。麥可激勵讀者改採消費者的思維,據此量身訂做分析選項,全心探討消費者的決策過程和原因,以及身為行銷人員的我們可以如何影響他們的決定。
我很榮幸可以邀到麥可參加我們Brierley & Partners的消費者洞見實務活動。我可以證實,麥可在本書所提供的見解,與他的實際作為言行一致,而且他不僅很有耐心地指導分析師學員,對我們的大客戶來說,他也是值得信任的優秀顧問。
隨著行銷分析領域持續快速發展,有抱負的從業人員和資深分析師勢必得竭盡所能,確認解決方案是否根基於本書所倡導的各種技術,並以消費者為核心。在現今的行銷產業中,新的接觸點和資訊來源無疑會持續湧現、爭奇鬥艷,分析師有必要保持清醒,用麥可懇切的忠告自我提醒:「一般而言,新資料來源不需搭配新的分析技術。」分析師需要做的,是接受以行動為導向的方法,善用分析技巧有意義地影響消費者決策,而這正是第二版《消費者行為市場分析技術》中再清晰不過且不斷實踐的理念。
行銷解決方案公司Brierley & Partners分析長唐.史密斯(Don Smith)