前言
《話術面面觀》提供實例，解說歷史人物運用語言信息的技巧。古人用以表態的語言信息，絕對不限於口頭語言；因為口頭語言的運用，或多或少都伴隨著肢體語言、情緒語言和情境語言，這些語言本身就是可以傳遞、接收、組織的信息，當語言信息伴隨著行為決策，為達成目標而被運用時，語言信息就形成了韜略。我們權藉《史記》所述的「鴻門宴」為例，並略加說明。
公元二○六年，劉邦率先破武關，入咸陽，屯軍霸上。而項羽也一路大破秦軍，駐紮鴻門，屯兵備戰。此時兩軍相距四十里。當時劉備手下的左司馬曹無傷派人向項羽密告：「劉邦已攻破咸陽，企圖稱王於關中。」項羽一聽，大怒，說：「明天用酒食犒勞軍士，準備一舉殲滅劉邦的部隊。」……
第二天，劉邦來見項羽，表明謝罪之意，項王則設宴留劉邦飲酒。項王、項伯坐西向東，范增坐北向南，劉邦坐南向北，張良則坐東向西陪侍著。席間，范增多次向項王使眼色，並舉起佩掛在身的玉玦向項王暗示再三，示意項王殺掉劉邦，而項王卻默不作聲，毫無反應。范增便出去召喚項莊，對他說：「項王不忍殺人。你進去敬酒，然後請求舞劍助興，藉機殺了劉邦，否則你們都將成為他的俘虜。」……項莊便拔劍起舞，項伯見狀，也拔劍起舞，並時常以身體掩護劉邦，使項莊無從下手。（〈項羽本紀〉）
這是一則蘊涵豐富的語言教材，精采可掬。《史記》行文之中，先稱「項羽」，後稱「項王」，已傳達了「情境」遷移的信息。項羽聽完曹無傷的密告，勃然大怒，則是「情緒語言」的直率表達；項伯對項莊的吩咐，當然是「口頭語言」；至於宴中幾位人物的坐向，則是確切的「情境語言」，因為項王坐西向東，已明確凸顯出主人的姿態；而范增以玉玦作暗示，以及項莊舞劍、項伯掩護的動作，則是不折不扣的「肢體語言」。
藉由以上的解讀方式，相信我們透過多元面向的語言信息，仍然可以生動、完整、深入地觀照出歷史事件的另一種風貌。
《話術面面觀》分成四個章節：〈壹．論辯交鋒〉、〈貳．情緒管理〉、〈參．情境設計〉、〈肆．行為決策〉。
全書蒐錄精采的歷史事件、特出的歷史人物，藉由〈論辯交鋒〉解讀歷史人物如何藉由三寸不爛之舌，表現運用口頭語言的絕妙機智。其中，如〈宋玉∕攻守兼備〉的故事，表現了語言誇張的極致，尖酸刻薄卻不帶髒字；〈李夫人∕以色事人〉的故事，凸顯的是：男權世界中，女人只能以色事人的情境，使用的語言自然是委婉曲折的典型；〈諸葛亮∕巧言激將〉的故事，則表現洞悉人心的識見，舌燦蓮花的機智，自然流傳千古。
〈情緒管理〉則以「情緒管理」的觀點解讀歷史事件，充分掌握歷史人物的七情六慾，並藉以釐清歷史情境。情緒是無法單獨存在的，它必然伴隨著人類其他的智能與特質。不論學者專家如何對人類的智能與特質做分類，情緒的表現與管理總是離不開道德實踐、生理需求、理性思考……等項目。人類的情緒與事件互為因果，情緒的產生與轉變，可以對應於事件的產生與轉變；換句話說，人類的情緒直接參與了歷史事件的建構。例如：〈平原君∕殺人謝客〉的故事，是捨小愛取大愛的情緒管理，對應於政治則是領導統御；〈楚莊王∕絕纓暢飲〉的故事，表現的是豁然大度，為的是收納人心；〈呂太后∕哭而不悲〉的故事，是在解析歷史人物表裡不一的虛偽；〈周亞夫∕絕食嘔血〉的故事，是情緒管理不當的個案，因為周亞夫不能對時空情境的改變作正確的認知。
〈情境設計〉解讀的是古人的組織謀略。為了解決問題，為了追求理想，所以必須經營謀略，提出有效的決策，必須充分掌握所處的情境信息，並設計出最有利於自我的情境。其中事例，如：〈宋太祖∕誓書傳位〉可以提供企業接班的參考；〈孟嘗君∕狡兔三窟〉是鞏固資源，擴大利基的情境設計；〈孫臏∕減灶欺敵〉是藏強示弱的欺敵布局；〈岳飛∕招剿並用〉可以看成是企業併購與打擊對手的韜略。
〈行為決策〉著眼於分析歷史人物的肢體語言，溯論其行為決策、行為目標。畢竟任何國家、企業、組織都不能自外於個人的行為決策；而行為決策十分抽象，形之於具體的表現，往往是個人肢體所傳達出來的信息。其中事例，如：〈齊桓公∕足高氣強〉的舉止，正表現出企圖心與意志力；由〈鐵木真∕南面而唾〉的故事，可以看出成吉思汗對當時的天下大事早已瞭然在胸，並且具有超人的自信；〈曹操∕剪髮自刑〉的故事，顯然就是組織管理、領導統御的韜略。
《話術面面觀》全書八十則事例，分別來自於不同時代的經、史、子、集，而且各自標明出處，以示負責。但是，為了兼顧實用與趣味，為了力求完整與生動，對於事例之素材，必須略加刪裁、綴輯、或增飾，這是要加以說明的。多元面向的語言信息可以權充門鑰，或許能為歷史事件的重重門禁多開幾扇小小的戶牖。如果因而博取「別有會心」的些許認同，於願足矣。
後記
歷史事件，必然是以「人」為主導的人、事、時、地、物間的交互關係。人主導了歷史事件，思想主導了人類，而思想依據語言來組織與傳遞。那麼，通過語言的多元面向去研究人物的行為決策，將是理解歷史事件有效而可行的方法。本書即基於這項理由，希望藉著《話術面面觀》作為研究歷史人物的切入點。
根據行為學家的統計，人與人之間，面對面談話，雙方所得到的信息，竟然有百分之七十以上是得自於非口頭語言的部分；諸如表情、舉止、情境、工具等，反而佔有較高的傳信功能。
語言具有多元面向，《話術面面觀》一書，將語言信息概分為：口頭語言、情緒語言、情境語言、肢體語言；它既是信息、符號、工具，又是武器、技巧，所以它可以和生活、戰爭、政治、外交、商業、教育、宗教等任何人類的活動相結合。
掌握多元面向的語言信息，就掌握了知識與力量，同時也掌握了致勝的契機。
再以劉邦為例：
劉邦建漢的第四年（公元前二○三年），淮陰侯韓信討平齊國，派人對漢王劉邦說：「齊國的局勢詭詐多變，是一個反覆無常的地方，而且南邊靠近楚霸王的地盤，如果我不能暫時代理齊王來坐鎮的話，情勢無法穩定下來。所以讓我當代理的齊王比較妥當。」
這個時候，楚霸王的部隊正將漢王劉邦圍困在滎陽。韓信的使者一到，漢王打開信，看到上述的內容，大為震怒，破口大罵：「我被困在這裡，一天到晚巴望著你來救我，而你卻想自立為王！」
張良、陳平看到這種情況，就輕踩漢王劉邦的腳，然後貼近劉邦的耳朵，說道：「我們正處在危急的情況下，怎麼可能禁止韓信稱王？不如順水推舟，藉這個機會冊立他為齊王，好好對待他；否則變亂隨時可能會發生。」
漢王一聽，頓時領悟，隨即見風轉舵，又破口大罵：「大丈夫既然已經平定諸侯，就是真正的王了，何必代理呢？」
說完，就派張良當代表，前往齊國冊封韓信為齊王，然後徵調韓信的部隊去攻打楚霸王。（《史記．淮陰侯列傳》）
事例中的人物提供了幾種典型的語言信息。
就情境的語言信息來說：
1.劉邦受困於滎陽。
2.韓信想自立為齊王。
3.張良、陳平洞燭事機。
4.劉邦見風轉舵。
就肢體的語言信息來說：
1.張良、陳平輕踩劉邦的腳。
2.張良、陳平貼近劉邦的耳。
就情緒的語言信息來說：
1.看信之後，大怒。
2.領悟之後，見風轉舵。
就口頭的語言信息來說：
1.劉邦大罵韓信不來救援。
2.劉邦大罵韓信「何必代理」。
以上事例中的各項語言信息，經過縝密、微妙的交互作用，使劉邦作出了前後相反的決策。可見事例中的活動，可以用多元面向的語言信息作切入點，而做出精確的解讀。
本書采輯與解析的標的，即是歷史人物運用語言信息的模式與韜略。古人運用語言信息，就歷史事例發生的場合或動機而言，有的是預謀的，有的則是隨機的；就對象而言，則必然是針對某事，應對某人；就其作用而言，不外是攻防、外交、說解、保全；就其表現而言，則或機智、或精鍊、或詼諧、或詭譎，確實足以表現部分人類極其精微、真切、深刻的本性與智慧。
戲法人人會變，各有巧妙不同，任何組織或個人所能擁有的資源都是有限的，在行為目標確立之後，面對激烈競爭的環境，甚至是生死存亡的關頭，必須盱衡全局，分辨輕重緩急，然後順時利用，依人設事，因地制宜，藉物使力。所以，不論是隨機的心理反射或處心積慮的情境設計，語言信息必然伴隨著「行為決策」，在行為目標之下，對人、事、時、地、物做綜合的運用。
本書提供生動性的故事，如〈李世民∕跪吮父乳〉的詭異行徑、〈劉邦∕傷胸摸腳〉的臨場機智、〈句踐∕式禮怒蛙〉的情境轉移……等，或聳人聽聞，或引人納悶，或令人發噱，其趣味性都令人嘆為觀止。
本書也希望提供實用性的典型，如〈陳子昂∕故布疑陣〉的事例，可以提供自我行銷的另類思考；〈廉頗∕肉袒負荊〉的事例，可以提供企業組織或個人修正決策的參考；〈周勃∕左袒護劉〉的事例，可以提供企業識別系統的聯想；「趙高∕指鹿為馬」的事例，則可以做為企業行銷失敗的借鏡；〈甘羅∕穿梭取利〉的事例，可以提供企業組織縱橫捭闔以尋求利基的範例；〈晉文公∕解驂投璧〉的事例，則可以做為領導統御的提示……。
此外，當語言信息與行為決策結合的同時，所運用的韜略固然只有成敗之別；但就處世的觀點而言，行為決策卻有善惡之分。本書的採樣，則是成敗並蓄，善惡兼收，或許可以使人以史為鑑，以人為鑑，略盡「褒善貶惡」的薄意。
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