能言善道三十六計

　　語言是人與人之間得以交流溝通的最重要媒介，如果我們懂得如何掌握說話的技巧，就能夠婉轉的拒絕別人、激勵下屬的士氣、交到知心的好友、說服別人聽從你的意見，進而與別人和諧相處。

　　在人際往來當中，常常會出現溝通不良的狀況，當別人誤解了你的意思，很多事情就難辦很多，因此你要不斷要求自己的言談內容應與時間、場合相應，這雖然不是一個新的課題。但仍有許多人忽視這項要求，以至於言談內容無法深入人心，達到目的。

　　能言善道三十六計當中講述了人際之間必要的說話技巧，除此之外，還告訴你如何因應時空的需求和對方的特點，活用你的用語及表達方式，就某種意義上來說，就是要「量身訂做」不同的交談內容。

　　話語表達還應該要恰如其分。

　　在日常生活與人的交往中，常常會因為用錯了一個詞，或多說了一句話，或語氣不當，或不注意場合.........而影響了表達效果，甚至事與願違，好心卻辦了壞事。不同的說法可以說得使人跳腳，也可說得使人發笑，其結果大不相同。一個能言善道、精於社交之道的人，其關鍵有二：一是實事求是，既不誇大，也不過分客氣謙虛，忠實反映事物的本來面目。二是留有餘地，不把話給說絕了。

　　除此之外，你每天都要和不同的人打交道，必須面對各種不同的要求，這些各式各樣的要求有合理的，也有不合理的；有正當的，也有不正當的，因此不可能樣樣都給予滿足，有時候適當的拒絕他人是難免的。

　　遭到別人的拒絕總是一件不愉快的事情，而被拒絕的人在心中多少都會產生不愉快或失望之感，但這種不愉快或失望的程度是和你拒絕時的態度和表達方式密切相關的。例如像是「不，不行！」、「辦不到！」、「不知道！」、「沒有！」等冷冰冰而硬梆梆的簡單回絕，必然會增加對方心中的不滿和不快，且因此容易產生反感，甚至摩擦，影響雙方的溝通；相反的，誠懇的態度，恰當得體的遣詞用語，不僅可以減少對方心中的不愉快或失望，並且可以得到對方的諒解和認可。

　　因此，如何方能順利拒絕所託而又不得罪對方，既可以拒絕對方卻又能得到對方的諒解，並把對方的失望或不愉快控制在最小的限度內，這勢必是你我都須要修習的一門功課。

　　本書能提供你一些有關說話的技巧與態度之方法與建議，以及在與人溝通時應注意的事項，讓你在最有利於自己的情況下，讓說話達到最大的效益。