交響樂團的經營與管理：職業交響樂團的專業營運破國家音樂廳交響樂團個案研究

駱錦明序
邱坤良序
朱宗慶序
自序

研究動機

研究方法與範圍

• 第一章 交響樂團的定位
  第一節 定位的必要性
  第二節 非營利的經營架構
  第三節 董事會與公部門
• 第二章 交響樂團的行政組織架構
  第一節 現代化交響樂團組織應具備的特性
  第二節 交響樂團行政組織架構比較
  第三節 行政權責劃分與行政法人概念
• 第三章 交響樂團的行政管理
  第一節 行政事務的總管—行政總監
  第二節 行政總監的職掌與工作內容
• 第四章 交響樂團的音樂事務
  第一節 音樂控制者—音樂總監
  第二節 音樂總監的職掌與工作內容
• 第五章 交響樂團的營運策略與績效
  第一節 交響樂團的營運策略
  第二節 交響樂團的營運績效
• 第六章 交響樂團的行銷
  第一節 建立交響樂團的行銷策略，創造特有價值與品牌經營
  第二節 以客戶行銷與滿意度為行銷導向，開拓交響樂團的聽眾市場
  第三節 以專業行銷整合方式，穩固交響樂團的票房與形象優勢
• 第七章 現況與未來
  第一節 現況與環境分析
  第二節 展望交響樂團的未來市場
  第三節 建議與結語

　　我對「交響樂團」有種特殊的感覺，很喜歡交響樂團編制的樂曲，更喜歡樂團後台的各種工作；這感覺於十年前，在「紐約愛樂交響樂團」實習，在後台跑來跑去投入我的熱情時，得到了印證及滿足；回國後就對交響樂團的行政工作很嚮往，希望自己能將音樂與行政兩項專長，實際應用在工作上。回國後並未立刻進樂團工作，因緣際會進入對台灣藝文贊助不遺餘力的企業服務，在這段奇妙、有趣又寶貴的七年工作經驗中，除深刻感受到企業人的語言、思維邏輯與價值觀，與從小受音樂訓練的我很不一樣外，習得音樂人最缺乏的團隊精神、效率與紀律，是我最大的收穫。

　　交響樂團的管理，如同所有的表演藝術團體，需要專業人才建立專業制度，演出事務與行政團務的拓展，才能被有效地經營；經理人的管理專業固然重要，演奏員的演出品質更是致勝關鍵。近年國外交響樂團因經營不善、演出水準不佳而取消演出場次，甚至相繼倒閉的情形越來越多，反觀我國的公營交響樂團，因有政府全額資助演出與營運，尚未受到歐美音樂市場衝擊的影響；然由於演奏家們不需為票房不佳擔負起市場的責任，故總想到先為自身爭取福利，未能以最高標準，嚴格地要求演出品質，看在一直在市場上自食其力的舞團、劇團經理人的眼裡，音樂家的待遇的確是得天獨厚。這讓我回想起一九九二年，赴美唸表演藝術行政管理（Performing Arts Administration ）研究所前，當時台灣學音樂的同學們，很高興地對我說：「太好了，以後有學音樂又懂經營管理的人，為音樂家們的權利把關，我們不會再被經紀公司剝削了」，我聽了之後牢牢記在心裡，覺得那就是我日後的使命。然多年工作磨練過程中，深感部份自覺頭頂上有光環的音樂家們，其本位心態僅僅認定企業有錢，應回饋社會，故視捐款、贊助給他們為理所當然；卻忽略企業能在市場上獲利，是因秉持目標與績效之嚴格執行、高度團隊合作才能永續創造利潤，且愈是在市場獲利居冠的企業，對營運績效與團隊紀律的自我要求也愈高。音樂家們的思考角度，倒是應自省演出實力對贊助企業而言，是否具市場價值？是否具備團隊精神？是否了解企業人的語言？自己身為「音樂產品」，能否替企業的正面形象加分？因此，當我於「國家音樂廳交響樂團」，任公關企劃經理職務時，音樂總監簡文彬先生交付予我的重要職責之一，就是在音樂家與企業之間築溝通的橋樑，這也是我在書中提到的重點。

　　我是一匹駑馬，在人生不同階段中該做完的功課，我總是比同儕們慢完成。自八歲開始學鋼琴，從進入光仁中學音樂班到台北藝術大學音樂系畢業，一直都過著以練琴為主的生活，由於求學期間書讀得不夠多、不夠好，因此在寫這本書時，終於嚐到提筆千斤重的苦頭；尤其完成這件不可能的任務過程中，叨擾了許多長期愛護我的長輩們，除感激他們的協助，更感恩在各學習階段中，他們都持續地關心著我的動態。

　　駑馬十駕，能完成這本書，要感激最愛我、最支持我的爸爸媽媽與恩師欒珊瑚老師，並特別感謝愛護我的長官與師長們秤「台灣工業銀行」董事長駱錦明先生、「國華產務保險公司」董事長王錦標夫婦、「台北藝術大學」邱坤良校長、「國立中正文化中心」朱宗慶主任、「國家音樂廳交響樂團」音樂總監簡文彬先生、曾道雄教授、黃聲威教授、彭廣林教授、黃維明教授與李茶小姐的指正；謝謝我的三位老同學秤廖倩慧、高巧薰、吳貴齡，在我人生的轉折處支持我、給予我鼓勵。

張慧真
二OO三年十二月五日