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戀愛高手CRM:就是要擄獲顧客的心

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內容簡介

  CRM不是利用IT跟兼顧客,而是與顧客達到良好溝通的技巧。

  CRM(顧客關係管理)的本質就是溝通。但是,市面上大部份的CRM相關書籍都以IT(資訊技術)的角度來描述要如何導入CRM,使得一般人認為CRM是一種資訊專業技術而難以涉入。

  本書回到CRM的原點,也就是與顧客的溝通,透過輕鬆淺顯的筆觸來說明CRM應該要怎麼做。

  透過許多男女戀愛的例子來說明要做好CRM就像要談一場成功的戀愛一樣,良好的溝通是絕不可欠缺的。

  如果你是一個戀愛高手也就一定能成為一個CRM高手。

 

目錄


  第一章CRM就是溝通
  第二章溝通的構成要素
  第三章為實現CRM的溝通戰略
  第四章做為CRM工具的網際網路
  第五章利用網際網路做為CRM的業務運用
  第六章行動電話,終極的一對一媒體
  第七章日新月異的溝通窗口=客服中心
  溝通的關鍵在於深入「了解」顧客
 

詳細資料

  • ISBN:9789867945259
  • 規格:平裝 / 256頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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