決勝-在看不見的地方

自  序  獻給看不見的美好事物

（一） 看見那看不見的

第一章 投我以木桃，報之以瓊瑤－－談看不見的心情
小華盛頓棧的餐點及服務都令人驚豔，當我們酒足飯飽準備付帳的時候，侍者過來問道：「主廚派屈克想邀請三位參觀我們的廚房，不知道是否能賞光？」我們喜出望外，興奮地跟著侍者進入號稱全美最美麗的廚房…………但我心中一直有個疑問：「在100多個客人中，為什麼會特別挑上我們？」

第二章 呼叫總部，我中彈了－－談看不見的價值
如果你罹患第三期肺癌，用藥和開刀都沒有效果，連醫生都不敢說還能活多久，你該怎麼辦？2008年，台灣出現一本超級暢銷養生書，作者說30多年前，他就是處在這種萬念俱灰的絕境。但是，他後來靠著自己獨創的「自然養生法」，調養九個月後，所有的癌細胞居然都消失了……

第三章 我看見一隻黑天鵝－－談看不見的風險
1968年，趙藤雄承包公教住宅，被人倒帳390萬元，讓他落到身無分文、無米可炊的窘境，只好回頭再去當建築工人。趙藤雄發現，即使用三倍的力氣拿到三倍的薪水，這一輩子大概都還不消這些負債。趙藤雄逆向思考，決定以3,000元成立遠東建設……當時台灣建築業的龍頭廠商是國泰建設，規模龐大、資金充沛，一個毫不起眼的建築業新兵，如何能夠與國泰建設相抗？

（二）　溝通那看不見的

第四章 莎士比亞到底想說什麼－－把目標轉化成指標
2006年的世界盃足球賽中，地主德國隊與阿根廷隊在八強對戰中的PK大戰……守門員萊曼在PK大戰開始之前，認真看了這張神秘的紙條。不可思議的是，科普克所寫的內容，和實際發生的射門攻勢完全一樣。憑藉著這張「神秘紙條」的精準預測，和萊曼出色的執行力，阿根廷球員阿亞拉和坎比亞索的12碼罰球，都被萊曼精采地攔下。

（三）　獎勵那看不見的

第五章 你最近「信義」了沒？－－將倫理轉成競爭優勢
在台大EMBA上課時，我喜歡提出這個問題：「在台灣上市櫃公司中，那一家是最富『道德』色彩的公司？」我最常聽到的答案是：「台積電！」以台積電在公司治理領域的知名度，再加上董事長張忠謀先生長期對「誠信」的提倡，這是個很合理的答案。但……

第六章 來一客「人肉三明治」－－打造鋼鐵般的團隊精神
看財務報表是我的嗜好，而這家公司的財報，是我看過最「驚悚」的，我開玩笑地把它叫做「人肉三明治」。怎麼說呢？它財報封面的第一行，只有……這家公司說員工是公司最重要的資產，而它的財報讓你一眼就看到這些資產。你可以說這只是作秀，沒有實質意義。但它就是要用這種近乎宗教狂熱的手法，打造鋼鐵般的團隊精神。最重要的是，它真的很賺錢。

第七章  哈佛最「不學有術」的主管－－談責任、信任、榮譽、熱情
哈佛大學無論就研究創新或教學品質而言，都是世界頂級的學術機構。但在哈佛校園中，有這麼一個主管，他沒有博士學位，沒有能力撰寫學術論文，更完全不會（也不必）教書。但他的年薪在2004年時曾高達720萬美金，在其他年度通常也保持在500萬美金以上，不僅高居全哈佛之冠，也是全世界大學校園中年薪最高的主管。他是何方神聖？

（四）　學習那看不見的

第八章 小珍的芬蘭國慶舞會－－最難忘的一堂課
2005年，小珍剛滿十歲，就讀於芬蘭赫爾辛基市某小學四年級。8月12日，小珍收到來自於市長的一張正式邀請函，請她參加12月4日由市政府舉辦的芬蘭國慶日舞會，地點在由芬蘭藝術大師奧圖所設計的地標建築芬蘭廳。所有赫爾辛基市十歲的小朋友，也同時收到這張邀請函。毫無疑問，這是個令所有小朋友和家長都興奮不已的盛典……

第九章 冬天的橡樹－－關懷、謙卑、深度
這項新制度使得某部分老師產生了作弊的動機。李維特根據芝加哥公立學校的成績資料庫，發現有許多班級的學生，選擇題的答題狀況不合乎常理，後來發現是老師修改學生的答案，最後，這些老師被學校解雇了。李維特還從資料庫裡發現，會作弊的老師通常比較年輕，而且通常被指定去教導程度較差的學生，對他們而言這種績效壓力可想而知。我真的很擔心安娜會受不了績效評估的壓力……

許士軍教授推薦序(節錄)
「看不見的」比「看得見的」重要！

賣瓜的人說瓜不甜！
俗語說，賣瓜的人必然說瓜甜。在這刻板印象下，凡是教會計學的老師，必然強調數字的精確與可靠；借方和貸方必須平衡，絲毫馬虎不得。然而，奇怪的是，如今卻有一位國立大學會計系資深教授，在他的一本著作中一開始就高唱反調，引用詩經中「投我以木桃，報之以瓊瑤」的詩句，說是什麼「木桃瓊瑤經濟學」以及「木桃瓊瑤心理學」，還舉出劉備以「三顧茅廬」這一「木桃」贏得諸葛亮以他一生的「鞠躬盡瘁，死而後已」的「瓊瑤」，做為回報。這是一種顯然有違借貸平衡的交易，但是作者指出，在現實生活中，它們卻是人們所歌頌的「高義」。

何況，不管怎樣，即使「木瓜」，也還是實實在在的東西。這位教授又說，評估一家企業的真正價值，所根據的，不是採用資產負債表上的股東權益，或是依獲利能力，而是來自看不見的地方。他引用一位和他有同樣獨具慧眼教授的話：「對企業的價值創造而言，看不見的，遠比看得見的更為重要」。他將這一代表企業創造「超額利潤」(excessive return)的無形價值，特別稱為 "喝彩”價值。為了說明這種價值的創造，他又舉出自己在美國一家餐廳的經驗。原來這家餐廳透過一種心情分數──而不是靠食物或一般服務──以創造顧客的美好體驗和回憶。

許多看不到的美好事物的本質，如責任、信任、榮譽和熱情等，事實上，乃超越數字、資料、甚至制度這些看得到的事物，人們要透過如詩人伍斯華茲所說的「心靈之眼」才能領悟得到。在本書中，作者說，這種心靈之眼不是別的，它來自關懷、謙虛、深度以及回到自然所帶來的學習力量──也就是如作者在本書最後一章中所引述那篇短篇小說「冬天的橡樹」中所刻劃的那種景象。

這本書就是來自一種「看不見的」本事和能力
本書作者劉順仁教授是我最敬佩，也是最羨慕的一位管理學者，在我拜讀他發表的著作中，無論是＜財報就像一本故事書＞、或是＜管理要像一部好電影＞，帶給讀者的感受，都如同這些書名所顯示的，在他的生花妙筆下，使得原來是枯燥而艱澀的管理理論與觀念，讀起來都變得淺顯易懂而且趣味橫生。說真的，劉教授不但是一位講故事的好手，尤其他那種旁徵博引的能力，鞭辟入?的洞察力以及細膩而精緻的見解，更是令人嘆為觀止。劉教授這種修為，應該也屬於一種「看不見的」本事和能力吧！