體驗真實：掌握顧客的真正渴望

★時代雜誌獲選為「改變世界的10大觀念」之一

　　作者以他們劃時代的暢銷書《體驗經濟時代》（Experience Economy）為基礎，解釋了便利性、成本和品質已經不再是競爭的充分條件。今天的消費者要的是真實 （authenticity）。如何滿足消費者對真實感的渴望，成為企業與行銷人的共同挑戰。只要做得到，必能牢牢掌握消費者的心理、感情和荷包。

在當今愈來愈體驗導向的世界裡，消費者渴望真實感。你，找出對策了嗎？

　　今天的體驗經濟有個自我矛盾的現象：整個世界愈推陳出新，愈人為改造，人們愈渴望真實。當真實開始被檢驗、改變和商品化時，消費者幾乎只對能夠觸動內心、個人化、難以忘懷，特別是原真的產物才有反應。如果顧客不把你的產物看成真實的，你會被貼上黑心、假貨的標籤。業績下滑的風險隨之而至。

　　問題是，真實究竟是什麼？吉爾摩（James H. Gilmore）與派恩（B. Joseph Pine II）在這本發人深思又務實的指南中，定義出後現代的消費者心目中真實感的意涵，以及企業該如何讓產物展現「真正的真實」。

　　本書從星巴克咖啡（Starbuck）談到奇客電腦（Geek Squad），從水都威尼斯到威尼斯人酒店（The Venetian），逐一檢視成功的企業是如何全力回應顧客的自我印象和渴望，從而創造了一個新的管理學門。《體驗真實》也提供你和企業切實可行的管理工具：

?經由真實/虛假矩陣等新的管理工具，評估你被視為原真的程度。
?發展能有效訴求真實的新作法。
?推動能展現真實感的特定策略。

　　面對新興的消費者心態，《體驗真實》界定出你如何回應的作法，並提供弄清楚消費者如何以個人化、價值感和真實性出發，看待你的產物和企業的關鍵方法。

作者簡介

詹姆斯．吉爾摩（James H. Gilmore）、約瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II）

　　是策略地平線公司（Strategic Horizons LLP）的共同創辦人。這是一家設在俄亥俄州奧羅拉鎮的顧問公司，主要致力於協助企業提升產品與服務的價值。他們也是《體驗經濟時代》（The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage）共同作者。該書於一九九九年由哈佛商學院出版社出版。

　　吉爾摩同時也擔任維吉尼亞大學達頓商學院兼任講師。派恩是《大量客製化：商業競爭新戰線》（Mass Customization : The New Frontier in Business Competition ）作者。該書於一九九三年，由哈佛商學院出版社出版。派恩是未來設計學會（Design Futures Council）和歐洲體驗經濟中心（European Centre for the Experience Economy）的資深研究員。他也是歐洲體驗經濟中心的共同創辦人之一。

譯者簡介

邱如美

　　東海大學政治系畢業，美國密蘇里州立中央大學大眾傳播碩士。曾任《自立晚報》記者，目前為專職譯者。