第一篇 公共事務（公共關係）之使命 p17
第一章 建立健康、順暢溝通、有效率的內外環境 p19
第二章 協助高層全盤掌控內外環境，而非被內外環境所掌控 p21
第三章 協助建立並維繫公司品牌價值 p25
第二篇 台灣之媒體環境 p37
第一章 台灣之媒體特性：電視 p39
※ 台灣影響力最大的媒體：電視新聞媒體 p40
※ 電視新聞的組成要素：事件及畫面 ? 畫面、畫面、畫面 p43
※ 台灣電視新聞媒體特色：爭取時效，不重求證 p48
※ 台灣電視新聞媒體特色：各新聞台政治立場鮮明 p54
※ 台灣電視新聞媒體特色：容易斷章取義或錯誤詮釋，兼談電視新聞採訪的流程 p57
※ 台灣電視新聞媒體特色：非常重視在地新聞，全球新聞份量少 p66
※ 台灣電視新聞媒體特色：小新聞常被中新聞擠掉，中新聞常被大新聞蓋掉
※ 台灣電視新聞媒體特色：各新聞台當家主播及主管是社會重要意見領袖
※ 天涯若比鄰：台灣電視新聞媒體的全球華人效應 p80
※ 面對電視鏡頭，尤其是SNG連線的LIVE報導，切忌失態 p85
第二章 台灣之媒體特性：報紙 p97
※ 台灣影響力次大的媒體：報紙新聞媒體 p98
※ 報紙新聞的組成要素：事件、話題及靜態畫面 p102
※ 報紙新聞的呈現方式及特色 p105
※ 一般較易登上報紙新聞的訣竅 p110
※ 置入性行銷 p115
※ 台灣報紙在大陸 p120
第三章 台灣之媒體特性：雜誌 p121
第四章 台灣之媒體特性：電台 p127
第五章 台灣之媒體特性：網路 p133
第六章 台灣之媒體特性：中央通訊社 p141
第三篇 公益活動 p145
第一章 企業永續經營及社會責任 p147
※ 有關贊助公益單位的選擇 p150
※ 有關贊助公益單位的形式 p154
※ 企業贊助公益活動是單一事件活動（Single Case），還是長年的捐助？p158
※ 企業贊助公益活動的執行單位 p162
※ 企業贊助公益活動的地區及範圍 p163
第二章 台灣較知名的公益單位及公益活動 p165
※ 台灣佛教慈濟慈善事業基金會 p166
※ 台灣世界展望會 p167
※ 中華社會福利聯合勸募協會 p169
※ 兒童福利聯盟文教基金會 p170
※ 創世基金會 p171
※ 家扶基金會 p173
※ 伊甸社會福利基金會 p176
※ 喜憨兒基金會 p177
※ 流浪動物之家基金會 p180
※ 行政院新聞局之『豆豆看世界』 p182
第三章 台灣媒體與公益活動 p185
第四章 公眾人物與公益活動 p197
第五章 企業形象與公益活動 p203
第六章 公益活動媒體曝光 vs 商業活動媒體曝光 p207
第四篇 危機處理 (兼談企業之失敗學) p211
第一章 企業遇見危機時，所要面對的人 p213
※ 社會大眾與輿論 p215
※ 廣大投資人與股東 p216
※ 公司內部員工 p218
※ 客戶或消費者 p224
※ 供貨商或上下游廠商 p226
※ 銀行及債權人 p228
※ 媒體 p234
※ 競爭對手或企業 p235
※ 政府公權力 p237
※ 若是企業領導人或經營團隊，還要面對親人、家族跟朋友 p239
第二章 態度決定命運 p249
第三章 速度決定傷害大小 p253
第四章 危機處理小組 p259
第五章 態度低調，搏取同情 p263
第六章 就算要逃，也要逃得漂亮不著痕跡 p271
第七章 危機處理之媒體執行操作教戰手冊 p277
※ 媒體還沒發現之前 p279
※ 媒體已經發現，且真有其事 p280
※ 媒體已經發現，但子虛烏有 p281
※ 媒體已經露出，且真有其事 p282
※ 媒體已經露出，但子虛烏有，但媒體仍刻意登 p285
※ 媒體已經露出，子虛烏有，純屬烏龍 p286
第五篇 發言人制度建立 p289
第一章 為何要設發言人 p291
第二章 發言人應發揮之功能 p295
第三章 發言人之人選特性 p297
第四章 危機中發言人扮演之角色 p301
第六篇 新聞發佈及記者會 p305
第一章 議題設定 p307
第二章 新聞聯繫 p309
第三章 活動設計及安排 p313
第四章 如何與媒體記者互動 p317
第五章 新聞稿撰寫 p321
第六章 記者會安排及流程 p325
第七章 會後追蹤 p331
第七篇 結語 p335
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