乘法領導：想好再做，讓部屬能力倍增，讓顧客吸引更多顧客！

大師推薦文

學習，已經不是一個選項　馬歇．葛史密斯（Marshall Goldsmith）

　　就像我的一本書的書名所說的：不論你過去是因為什麼技能或方法而能夠有今天的成就，未來，這些方法已經無法再讓你更上一層樓了（What Got You Here, Won't Get You There.）。

　　環境快速變動，今天的領導人必須將吸收知識不斷成長，當作優先要務。學習已經不是一個選項，而是非這麼做不可。

　　更重要的是，正因為領導的重點不在於主管自己，而是團隊成員，領導人不只必須提升自我，還必須協助部屬成長，釋放整個團隊的力量。
　　
　　這正是《EMBA》雜誌在今天的台灣企業扮演的重要角色。它介紹管理知識給台灣的企業主管，鼓勵他們在組織內共同學習，建立共識。
　　
　　我認識《EMBA》雜誌總編輯方素惠已經好幾年。過去幾年來，我四次接受她的專訪，深入和她分享我對於企業經營和領導的想法。二○一二年，我並且應她之邀，在台北和高雄分別舉辦了三場大型研討會，並且有機會到台灣到處走走，認識這個美麗的國家。
　　
　　過程中，我認識了很多《EMBA》雜誌的讀者。我看到這些認真的創業家謙虛努力地學習，他們與這本雜誌非常深度地連結。我可以感受到方素惠對於傳播管理知識的熱情，以及在這個企業主管社群發揮的影響力。
　　
　　這麼多年來，她深耕這個領域，介紹了最好的觀念、企業案例，和管理工具。我相信她的這本《乘法領導》一定會對企業中高階主管有幫助，協助他們從這裡，繼續往下一個高峰邁進。

◎馬歇．葛史密斯
財星500大企業教練，Thinkers 50獎項推舉為二0一一年全球最有影響力的思想家「領導類」第一名。

學界推薦序

打造專屬的企業經營邏輯　湯明哲

　　人生的成功本來就是一系列乘法的結果，但是乘數不同。有人說人的成功是運氣乘 上能力乘上努力。方總編的這本書就在訪問過超過兩百位企業成功人士後，解釋各種「乘數」組成的原理。可以說是兩百多位成功人士的智慧結晶。這兩百多位個人 對自己成功的方程式有不同的解讀。方總編將成功的經驗濃縮成六十篇短文，每一篇都是雋永短文，值得讀者省思。
   
　　例如有一篇提到 CEO不能隨便下指令。一定要過濾後才能講出。這是大多數CEO忽略的。台灣的企業都是老闆拍板定案，下面的經理為了討好老闆，都是承體上意，希望在老闆 要求前就準備好，結果是老闆隨意的一句話，夥計跑斷腿。等到老闆養成習慣給命令，夥計不知道老闆到底是真的還是隨便說說，就等老闆再說三次，才會認真。溝 通的成本，資源的浪費，不知多少。筆者觀察，很多老闆都有這個壞習慣。
     
　　但讀者不要以為看了這本書，就找到成功的魔術子彈。 企業的問題層出不窮，例如如何應付競爭者？如何轉型？如何再創成長高峰？要不要多角化？垂直整合？購併？如何做國際化？有些經營者認為企業像人一樣，有病 就一定有對應的藥可治。因此企業要轉型，一定有最佳的轉型策略，最好的國際化策略，管理學上一定有最佳的組織設計，換言之，許多管理人員追求的是一顆魔術 子彈﹙Magic bullet﹚，認為找到魔術子彈，企業就可長治久安。事實上，管理不同於科學，沒有絕對的公式適用於所有的管理決策情境。管理上絕對沒有所謂的魔術子 彈。筆者碰到許多EMBA學生來學校追求魔術子彈，不免失望而返。
    
　　既然追求不到魔術子彈，企業界就去追尋其他企業成功的模 式，認為模仿成功企業的做法也可以打造本身成功的契機。所以有名的公司都有作者事後孔明解釋某某公司為何成功，HP way、微軟way、 GE way、IBM way、McKinsey way紛紛出爐，但事後孔明猶如瞎子摸象，每人認為公司成功的祕訣不同。有人說老闆英明，有人說得天獨厚，有人說管理流程優良，策略正確，執行力強，反正 企業成功了，可以歸功於任何事，但通通學不來。﹙如果學得來，會公諸於世嗎？﹚

　　我們再退而求其次，尋找一套有系統的思維架構來解決管 理上的問題，例如解決策略的形成有SWOT分析，多角化的問題有BCG分析模式，《哈佛商業評論》﹙Harvard Business Review﹚充滿了二乘二矩陣，管理書籍紛紛介紹新的思維模式，流程再造三部曲，平衡計分卡，知識管理的七步驟等等，這才是風險最高的做法，因為我們認 為有了這些思維模式，就可以解決【所有】的管理問題，事實上，每個模式均有其盲點，忘了這些盲點，盲目使用這些模式通常是失敗的開始。尤其每個公司的情境 均不同，而這些模式最多只能解決一半的企業問題。其他一半要靠想像力和創造力想出新的辦法來解決。因此有了這些思維模式，反而建立了先入為主的概念，阻礙 創意的產生。
 
　　思維架構又不可靠，唯一可以依賴的是管理的邏輯，不管是瞎子摸象的結果，還是教科書的告誡，企業的經營有一套因果關係 緊密相連經營邏輯，企業的策略和組織結構都是在管理邏輯下的產物，而每個公司的經營體質，市場地位，資源結構均大不相同，每個公司均不一樣，硬要套用些 SWOT、BCG，或者其他成功公司的做法，有如削足適屢，無法導出最適本身條件的策略和組織。無怪乎哈佛商學院MBA訓練不強調管理知識的教導，而完全 以個案為主。從不斷的個案學習中培養學生的管理邏輯和解決問題的創意。企業要追求的是本身經營邏輯的正確與否，而不是魔術子彈或過度簡化的思維架構。

　　這是讀這本書不可不誡的。這些成功人士的經驗還要經過本身經驗的檢視才能融入本身的管理邏輯，才知道哪些可用，哪些難用。

（本文作者為台大國企系教授兼台大副校長）

作者自序

一份上天交付的任務

　　從一九八六年創刊後，我所工作的《ＥＭＢＡ》雜誌，就一直堅守著企業知識顧問的定位，並且以一種特殊的商業模式存在。
　　
　　我們不在書店零售，不送贈品（因為吸收管理知識，應該是透過長期累積）。我們的對象是企業主管，所以從創刊的第一天，雜誌的開本就像iPad一樣，讓讀者隨身攜帶，無壓力地閱讀。

　　當年出發時，我們只是想要灌溉好這一片土地，不知不覺，它卻已經長成一片燦爛的花園。在台灣，每個月，有五百家企業團訂《ＥＭＢＡ》雜誌，有超過一百個公司以此作為讀書會的教材。

　　《乘法領導》這本書，收錄了我在《ＥＭＢＡ》雜誌裡每個月撰寫的「編輯部報告」精華。多年來，我介紹了無數的管理書籍、期刊文章，訪問了兩百位以上的ＣＥＯ，以及五十位以上的國際級學者與顧問，包括變革管理大師科特（John Kotter）、ＢＣＧ顧問公司前任全球CEO博克納（Hans-Paul Burkner）、《一分鐘經理人》》(The One Minute Manager)作者布蘭佳（Ken Blanchard）、銷售管理大師雷克漢（Neil Rackham）、知名時間管理顧問艾倫（David Allen）、華頓商學院教授卡裴利（Peter Cappelli）等人。

　　為了更能夠協助企業，我也到美國、丹麥、日本參加不同主題的課程和研修，這些主題包括如何提升學習成效、引導對話、設計思考與服務創新、破壞式創新，以及新事業發展等。
　　
　　漸漸地，我意識到，這應該是上天交付給我的任務。有好幾次，有幾位熟識的台灣企業家半開玩笑地說：「退休以後可不可以當你的助理，和你去訪問各個大師和企業家，上各種課？」
　　
　　還有一次，專訪麻省理工學院史隆管理學院副院長艾平傑（Steven Eppinger），他回答了我一個鐘頭的問題之後，忽然說：「你的工作真棒，你可以好好地問任何專家你想問的任何問題。」（不是應該是我羨慕你的工作嗎？你是全球頂尖大學的院長！）
　　
　　這幾年來，我其實越來越清楚一件事情：我不只是在做雜誌，而是在為企業主管找尋資源與靈感，協助他們解決問題、困惑與挑戰。
　　
　　這幾年，我和企業界接觸的機會越多，越感受到今天作為一位領導人肩上的沉重。有一次，參加一家年營收千億以上的公司會議，ＣＥＯ在會中無奈地嘆了一口氣說：「我常想，像這樣的雜事小事，為什麼也需要跳到我這裡來，才能夠解決。」
　　
　　一位上市公司的老闆，原來需要進行年度的策略專案，卻無暇推動。因為人才被大陸企業挖角，他只好自己下來跑業務。
　　
　　另一位上市公司的負責人擺明了講，因為平板電腦帶來的風暴，他整個企業重新來過，現在就像第二次創業一樣。
　　
　　我發現，有時候，書上講的東西，距離企業界真的太遙遠；有時候則是，書上已經有了解答在那裡，但是在浩瀚的出版物中，企業界沒有機會接觸到這幾頁。

　　還可以為讀者做點什麼

　　有趣的是，在大學畢業之前，沒有一秒鐘我曾經想過，我要在「企業」裡工作。我無法想像自己賣鞋子或賣機器的景象。典型的文藝青年，從小喜歡寫文章和看文學作品，因此我選擇從文字工作出發。
　　
　　但今天，我意識到自己已經有了微妙的轉變。我不再那麼在乎一篇文章的文字是不是精彩，這個管理概念是不是「新」的，甚至我也沒興趣討論這個管理名詞和那個名詞有什麼不同。我真正在意的是，這些內容對企業主管是不是有幫助，它們可以如何運用在企業裡，解決長期和短期的問題。
　　
　　還記得有一次，我到芝加哥參加全球最大的教育訓練組織ASTD的年度大會，會中聆聽了西南航空（Southwest Airlines）前總裁芭瑞特（Colleen Barrett）的演講。結束後，我第一個跑到她的面前，告訴她我來自台灣，然後問她一個領導的問題。瞥見後面大排長龍，好多聽眾等著和她談話，於是結束對話站到一旁。那一刻，我感覺到自己的心臟碰碰地跳，我在想著，我還可以為我的讀者做點什麼。
　　
　　二○一二年七月，我們雜誌邀請世界頂尖的領導教練葛史密斯（Marshall Goldsmith）來台灣演講。坐在中山北路老爺酒店二樓的咖啡廳，看著窗外的樟樹枝葉搖曳，大師說：「你說，如果二十年後我們再見面，回頭看這個世界，你說我剛剛講的可不可能成真？」
　　
　　我有點恍惚。這二十幾年一眨眼就過了。當時，我怎會知道，這個當年不願意進入企業工作的人，今天竟然對於企業管理形成了滿腔的熱情，對於不同企業的領導人面對的挑戰如此感同身受，又那麼熱切地希望賣鞋子的、賣機器的公司，都能夠有更好的成績？那麼，誰知道二十年後的世界又會是怎樣？
　　
　　我有幸獲得這個恩賜，擁有這樣的資源和機會，應該要盡力協助更多的企業主管。企業是整個社會非常重要的骨幹，如果能夠幫助更多人成為更好的主管，自然就會有更有活力的團隊、更好的企業、更放心的顧客，以及和更幸福的家庭。
　　
　　我由衷希望，所有翻開這本書的讀者，都可以從中得到點滴的啟發(不論您原來是否認識《ＥＭＢＡ》雜誌)。對於那些正在企業戰場奮戰的勇士們，面對眼前的經營挑戰、管理難題時，您或許會從本書的字裡行間，感受到我們的理解和陪伴----這是一段以知識相伴的旅程，您也許孤單，但絕不寂寞！