跟誰都聊得來：心靈導師林慶昭送給孩子的溝通成長書

序文──
學會把話說好，增強與人的交流能力  林慶昭

Chapter 1  先聽看聽：開口之前的準備
  事先想清楚再說    16
  多用腦筋思考說話  22
  掌握自己的情緒    28
  找出有利自己的言談開始    34
  說話之前先聽看聽  40
  顧慮到聽者的立場  46
  不讓怒氣壞了正事  52
  別自吹自擂    58

Chapter 2　正當的言語：懂得說話之道
  簡潔有力的言辭    66
  學習控制自己的「舌頭」    72
  三種不該說的話    79
  學習說正當的言語  85
  說話宜少不宜多    91
  不強灌自己的意見  98
  說出恰當的言語    104
  會說不如會問  110

Chapter 3  友善的態度：讓大家高興的說話術
  把對手當作自己的伙伴  118
  注意到對方的感受  126
  以友善的態度開始  132
  只有讓步，才會得到更多    139
  要把人當人看  145
  真誠、坦率和機智  151
  大方一點，誠懇地認錯  156
  表現出最真誠的一面    162

Chapter 4  成功的交流：七％的言詞、三十八％的音調、五十五的表情
  具備說服的技巧    170
  掌握說話的開頭關鍵    176
  善於傾聽別人談話  182
  成功的語言交流    188
  讓自己說話更幽默  194
  用沉默來回應  200
  成功的說服三原則  206
  肢體語言的運用技巧    212

序文

學會把話說好，增強與人的交流能力

　　說話是最容易的事，也是最難的事。為什麼呢？雖然話人人會說，但該怎麼說，說的得不得體，說的恰不恰當，可不是人人都能說得好，更多時候是不說沒事，多說多錯。

　　特別是有些公眾人物，開口說話之前，嘴巴跑得比腦袋快，結果經常鬧出了許多風波。著名影壇巨星成龍，有一次在美國接受媒體訪問時，不慎脫口表示：「我有時好想看到某些國家，出現大海嘯或大地震，因為如果沒有大災難，大家沒事做，政治就來了，你打我、我攻擊你，我很不喜歡看到這樣的事情。」

　　話一說出口，雖然他趕緊補充說明：「因為災難來臨後，你可以看到全世界大家立刻湧入這個國家幫忙，我非常的高興。」但不當發言已經引發眾多討論。

　　另外，新聞也報導過有些少年在路上飆車，彼此看對方不順眼，於是口出惡言，雙方不甘言語的激怒下，開始打架、互砍，標準的「禍從口出」等事件，所以話最好經過大腦三思後，再說出口也不遲。

　　尤其，身處在資訊發達的時代，不要說公眾人物難為，即使是一般小老百姓，任何的一舉一動一言一行都可能成為媒體矚目的焦點！一個不小心說錯話、用錯詞或粗暴的行為、惡意的舉止，都會被放大檢視，變成人盡皆知的笑話。

　　台灣有句俗話：「飯可以多吃，話不能亂講。」主要是在告誡我們，開口之前必須細細思量，那些話能說，那些話卻是萬萬說不得。

　　話多不如話少，話少不如話好。掌握說話的關鍵，就好好學習別人怎麼說，既然要說就要說之有理，否則不如不說。

　　那麼，該如何避免言語上巨大的破壞力呢？

　　1.不知道該說什麼時，閉口不言。當你不說話時，人們最多以為你不懂世事，但當你硬要說話時，顯然證明你的確不懂事，這時要管好自己的舌頭，少說為妙。

　　2.先冷靜片刻，不要立即做出回應。當我們發怒時，衝口說出的話語，很容易傷人又損己，唯有學會忍耐，再想出最好的解決對策，效果會比意氣用事來得好。

　　德國文學家歌德說：「有什麼樣的語言，就決定你有什麼樣的思維方式，決定你將做出什麼樣的行動。」

　　說話是一門藝術，就像是一把雙刃劍，既可以成就人也可以毀滅人。如果經常對一個人說：「你真沒用，你太遜了。」無形中就會破壞這個人的自信，造成對方心理的自卑或不悅；相反地，如果總是對一個人說：「你好棒，你太棒了。」得到讚揚的人就會覺得自己很棒，無論做什麼都會覺得很有信心。

　　話說對了，一切就對了。的確，語言好比是雕刻家手裡的那把刀。如果用力得當，就會雕刻出優美的曲線；萬一用力過猛，則會留下破壞的痕跡，變成永遠無法修復的傷痕。

　　我們生活中的每一天，都離不開說話。說話是人們溝通思想、交流感情最重要的工具。但語言的力量非常強大，當你說出一句話的時候，或許沒有在意自己說的話，可是聽的人卻可能把這句話深深地扎進了心裡生根發芽，而最後是破壞這個人的心，還是在這個人的心中開花，就要看那句話到底是句好話或是句壞話了。

　　波斯有句格言：「槍傷或許還可以治療，唇舌造成的傷口卻永不癒合。」

　　良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。語言表達技巧是溝通心靈的橋樑，善用言語的力量，學會把話說好，適時的給予讚美，適時的提出批評，千萬別讓我們的話變成傷人的刀。

　　學會說話、適時說話，不僅使自己開闢出更廣闊的交往空間，也能讓他人感到快樂與溫馨。記住，一句話說得合宜，如同金蘋果落在銀網子裡。看準時機再說話，可能句句有益，既讓人快樂，自己也快樂。