公關的實戰技巧

序 vi
01 「莎朗．石頭」——「失言」如何善後 / 02
02 名人的那些事兒（一）——道歉如何到位 / 19
03 名人的那些事兒（二）——如何通過表態自珍形象 / 34
04 你信了，他們信不信——面對質疑如何表態，表態的底線是什麼 / 51
05 傳奇謝幕（一）——如何讓表態「氣韻生動」 / 67
06 傳奇謝幕（二）——如何表態才能掌握主動 / 85
07 你方唱罷我登場——敏感情境下如何表態 / 97
08 美利堅夢魘（一）——如何通過表態傳遞力量 / 127
09 美利堅夢魘（二）——表態如何另闢蹊徑 / 142
10 大有文章（一）——如何通過表態傳遞真情 / 152
11 大有文章（二）——表態中的危機管理原則 / 165
12 臉譜（一）——表態的「平實」風格 / 184
13 臉譜（二）——表態的「熱情」風格 / 198
14 臉譜（三）——表態的「積極」風格 / 209
15 最好的時代，最壞的時代——新媒體要有哪些「新表態」 / 223

序

　　「元芳，你怎麼看？」

　　據說每每神探狄仁傑詢問副官：「元芳，你怎麼看」，元芳總是回以「此事大有蹊蹺……」，然後靜候領導的神算與運籌，不多言、不妄言。

　　人們大多懼怕表態，因稍有差池，後果往往很嚴重。

　　時至今日，仍有人不時需要審時度勢、察言觀色、言不由衷、指鹿為馬地表態，更多的則是一種人云亦云、亦步亦趨、囿於條條、縛於框框的表態。是的，表態是一種藝術。

　　這種「表態的藝術」，就像是一定程度上被異化了的「公關的藝術」，如果存在、如果需要，我更願意留給讀者自己去領悟。然而，今日今時，一句「此事大有蹊蹺」已不能成為「元芳們」的護身符。而且在一個公民社會裏，隨着新媒體的出現，似乎人人都有機會成為指點江山、激揚文字的「元芳」。因此，「元芳們」亟須真正的表態智慧和質素。

　　本書把表態作為公共演講的一部分，而且把它置於新聞發言、危機管理等大眾傳播、公共關係課題的框架之內，真正將其作為一門藝術、一門學問來討論，試圖還原並探尋它的專業性。

　　本書引用了大量重大事件和重要場合中當事人對公眾的表態實例。表態的範例，常常能夠反映新聞發言的智慧、濃縮危機管理的精華，讓我們通過當事人舌尖上的風采，一睹其思想上的魅力。我不揣淺陋，希望通過對這些實例的點評，幫助讀者領略其中的「字外乾坤」、「字外功夫」，體會新聞發言和危機管理的精彩和微妙，含英咀華、學為我用。

　　所以說，這是一本人人能看的「說話」書。它告訴你，好的表態在工作和生活中實在是太重要了；它告訴你，怎樣表態才能「話」半而功倍；它告訴你，那些優秀演講者、發言人的「說話術」，你也能掌握。但是，這又不僅僅是一本好看的「說話」書，你從例子、故事以及我的點評中，一定能悟到很多新聞發言和危機管理的真諦，從而讓自己的表態更加專業、更有力道、更見方略。

　　最重要的是，這還是一本涉足公關、傳播領域多年的專業人士認真寫成的「說話」書。我寫作此書沒有其他的目的，唯一的想法就是用心把一段時間以來積累的專業經驗，與讀者進行一次暢快的分享，即使顯拙也在所不惜——唯望同好多多交流，誠乞方家不吝賜教。