用簡單方法做複雜的事：文學與管理的對話

陳超明自序：文學能做什麼？
謝劍平自序：經營企業的決勝關鍵：領導者的觀念與視野
 
第一章　領袖的誕生
第二章　非理性引導進步
第三章　用簡單方法，做複雜的事
第四章　天時與地利
第五章　「人和」是挑選人才的首選.
第六章　撒旦的賭注：贏者全拿
第七章　環境與心態
第八章　風雲再起：面對逆境
第九章　求新與求變
第十章　整合的祕密
第十一章　埃及豔后的馭夫術：槓桿的力量
第十二章　價值與感動
第十三章　改變與成長
第十四章　通往願景的路
第十五章　道德與責任
第十六章　前瞻預測

自序

文學能做什麼？
陳超明

　　在美國念文學博士的時候，常被一些理工科或社會科同學質疑，為何來念英美文學博士？文學好像就是風花雪月的事，茶餘飯後聊聊即可，偶爾消遣一下就好了，對現代社會有何貢獻？當時，只能透過人文思維、文化道統的一些大道理，來闡述文學的重要性。

　　直到回到台灣，教了十幾年文學，有幸到「政治大學公共行政與企業管理中心」擔任主任，才開始思索一個文學博士如何能夠面對產業或管理學界？

　　當時吳思華校長找我談這個職位時，我楞了一下，直覺校長冒了一個很大的險，找個文學教授來接掌企管的教育訓練。兩年來，雖然不敢說「慧眼識英雄」，但是這些年來，管理訓練及企業投入的經驗，似乎發現文學與管理間也有對話的可能。偶爾讀一首英國浪漫詩，管理界的一些難題就解開了！

　　然而，這本書真正成形，卻是來自於一次偶遇。有次，為了公企中心業務，去拜訪當時擔任中華投資公司的董事長謝劍平。他在1991年曾在政大財管系服務，之後進入產業界，辭去政大教職。那時，為了某個合作案，跑到他辦公室來，幾年不見，儘管進入業界，他卻仍然保持學者的視野與研究精神。當時，我很驚訝看到他辦公桌上攤開一本西洋經典，一問之下，才知，他對於文史經典的熱愛，形成他獨特的經營管理哲學。

　　這本書就在兩人的閒聊與辯論中形成。找了當時聯合報記者孫蓉華、劍平的學生及我的研究生助理，大家一起找資料及整理對話紀錄。花了一年時間完成初稿，又花了近一年時間修稿。最後兩人停止了無止盡的討論，交出最後定稿。
 
　　我們兩人的一些共識

　　經歷兩年的對話，我們兩人想法越來越接近。這些看法事關管理本質。我們認為：

　　歷年來管理的論述總是從目的性與技術面來切入，然而從實際執行面來看，多變的人與事、微妙的時代變化、不同哲學思維的論辯，總是主導整體管理學的脈絡。成功的管理者，不僅要掌握有效的管理技巧，更要從理念與人文的觀點，建立宏觀思維。所謂好的領導者是以價值、理念驅動追隨者。

　　我們試圖從人文與藝術、哲學觀點切入談管理，主要有三大原因：

　　首先，管理永遠是對人的。過去企業一直用量化、質化來管理人事，往往忽略了人性這個最重要的因素。我們常說對事不對人，其實大部分的事都與人有密切關係，任何談管理的理論，如果不能從人出發，就喪失很多主體性。

　　第二，管理是一門藝術。管理個人或單位，不是要以高壓利誘的外在驅動形式，而是從內在方式，建立一個令人感動與投入的運作模式，那是一門藝術，藝術一定要從美學觀點切入，管理要用藝術的觀點來看，要從美學的觀點切入。

　　第三，管理是一種智慧。智慧要從前人累積的精華產生，要從典章文籍、從先人或者當代人的智慧去累積這些管理的方式與成功的模式。

　　因此，從人文、藝術、智慧的觀點來看，人文思維、美學、歷史文化及文學經典等等的智慧，就是這本書形成的要素與內容。

　　科學與藝術的結合，就是管理的精髓。坊間的企業管理書籍多半是談管理技術、管理分析架構等。這本書卻是談管理藝術與人文：管理是要包括各種文化背景、地域等，在全球化的時代，其運用不單單只是技術而已。只講管理技術，無法解決企業經營方向與大戰略問題，而大戰略其實取決於信念（belief），信念從童年、求學或早期工作，開始培養，從個人、從歷史、從多元的思維來鍛鍊。

　　我們要探討古今在政治上、在文學上的管理的哲學思維，從國內外企業管理成功與失敗的例子中，去淬取經營的信念。我們兩人從不同角度出發，找到人文與管理合作與對話的空間，檢視自己的管理信念，培養管理美學，對未來決策，多一些清晰的視野。

　　文學到底能做什麼？經過這兩年的對話，圖像更加清晰：文學是一種思維，文學是一種簡單美學，協助我們面對企業經營的複雜面向：「用簡單方法，做複雜的事」，這就是文學與管理的相遇。劍平，應該會贊同我的思維。
 
經營企業的決勝關鍵：領導者的觀念與視野
謝劍平

　　管理是門深奧藝術

　　管理深奧之處不在於學理，我認為管理是門科學更是哲學。我常於課堂上與學生討論該如何經營公司、留住人才，然而這些問題沒有標準答案。企業領導者並不代表一切，在我看來每家企業都有屬於他們的獨特文化，如果能讓管理團隊與員工保有最純粹的企業信仰，方能將「管理」的技巧轉化成淋漓盡致的藝術。更深層地去探究：管理是門「藝術」，所謂的藝術即是科學與哲學的融合，如同企業的策略與目標彼此相互輝映。

　　過往商業演變的軌跡，是一次次管理思想的革命與創新，面對充滿不確定性的未來及歷史似曾相識的重演，企業應透過標竿學習，找出屬於自己的道路，例如蘋果公司從設計搶眼的ipod出發，到打破固有傳統手機功能界限的iphone，成功建立起自家嶄新的品牌定位，在全球競爭激烈的消費電子市場獲得成功，其所依賴的企業文化精神就是「創新」。

　　管理者的經營哲學對企業的營運模式具有深遠影響，進而塑造整體的企業管理文化，這正是企業能永續經營的關鍵之一。企業要能在競爭激烈的市場上永續發展，我歸納出下列要素：

　　一、重視與客戶之間的關係。IC公司矽睿總經理謝志峰曾說：「當台積電的競爭者非常痛苦，但是當台積電的客戶卻無比舒服，因為台積電會告訴客戶，該用什麼製程，未來發展是什麼，還可以告訴你未來五年你應該往哪個方向走，幫客戶掌握市場趨勢。」貼近顧客的需求，會讓客戶願意長久待在你身邊。

　　二、持續性投入研發並且創造價值。蘋果公司藉由產品的破壞式創新，並搭配貼近客戶的銷售運作，藉此滿足顧客需求。

　　三、部門與組織間、員工與員工間的競合關係。以Goldman Sachs為例，新鮮人在錄取進入Goldman Sachs工作兩三年後，如果沒有獲得提拔，就會自動離開、另尋出路，就是所謂的Rise or leave，形成獨特的競爭文化。Goldman Sachs的企業文化有點像賽車手的競爭平台，希望能找到最有能力的人來開這部車，也就是find the best in the team，運用它們獨有的best practice去推動公司運作。

　　四、強調穩固企業信仰，藉由企業內部組織穩定運作來建立營運模式和企業文化。

　　五、槓桿企業文化。針對中小型企業，可以透過財務槓桿或人力槓桿（HR Leverage），不斷更換團隊來協助企業運作。

　　我與超明的激盪思辨

　　我與超明同年自美國返台任教於政治大學，他是台灣少數具英美文學與管理經歷的學者，他的文學思維時常開拓我的經營視野，在他眼中企業治理皆能化成人文藝術的瑰寶。我進入產業界約二十年，盼能以自身在業界的實務經驗融合教學回饋給莘莘學子，因此於2012年回到學校任職。

　　由於過去的經驗，我發現領導者在建立制度時，必須同時兼顧經營者與管理者的角色，所謂經營者是能夠為企業建立未來藍圖，管理者則是徹底執行實踐藍圖的必要步驟與策略。領導者更要能適時激勵夥伴及追隨者的熱情，鼓舞人心朝向組織的目標前進。企業制度則是在輔佐領導者能夠帶領員工，共同達成所擬定的未來藍圖，這才是成功企業的制度與領導者的完美結合。

　　現今企業的經營戰略中，領導者的觀念及視野仍是決勝關鍵，而所散發出來的管理文化與管理藝術即是企業成功的基底。因此我與超明從管理藝術人文的思維出發，結合自古至今政治、文學及商業上的管理理念，期盼藉由此書帶給讀者對管理有別於其他書籍不同的感受與認知，最後感謝聯經出版公司的協助，及我的三位助理許家禎、林相美與陳盈君的幫忙讓本書得以順利發行。