課題達成型QC STORY(新譯版)

監修者的話
第3版發行緣起
初版序
本書閱讀方法與使用方法

第1章  何謂課題達成型QC Story
1.1   企業環境的變化與QCC活動
1.2      何謂課題達成型QC Story
1.3      課題達成型QC Story的必要性及特徵
1.4  活用課題達成型QC Story的注意要點

第2章  課題達成型QC Story的步驟
步驟1  主題選定
步驟2  攻堅點與目標設定
步驟3  方策擬定
步驟4  成功劇本的追究
步驟5  成功劇本的執行
步驟6  效果確認
步驟7  標準化與管理的落實
步驟8  反省及今後的因應

第3章  課題達成型QC Story 有效手法
3.1  手法活用的基本想法
3.2  腦力激盪法
3.3  希望點列舉法
3.4  矩陣圖
3.5  系統圖
3.6     得失法
3.7  PDPC法

第4章  課題達成型QC Story的活用案例
案例1  銷售部門．新業務「貴金屬Shop Display的Dress Up—改善商品的演出法—」：石福金屬興業（株）
案例2  生產部門．新業務「透過交給K客戶A產品的內製化降低加工費」：新日鐵化學（株）
案例3  檢驗部門．打破現況「縮短定期檢驗業務的測量工時提升效率」：日產自動車（株）
案例4  行政部門．打破現況「行政處理的合理化——向無紙化挑戰」：（株）飯山富士

第5章  活用課題達成型QC Story的Q&A

附錄  課題達成型QC Story活用3要點
1  目的導向的想法
2  列舉與評比的想法
3  預測與預防的想法

索引

監修者序
 
　　1.個人生活中的問題解決、課題達成活動
  
　　雖說職場上有問題解決及課題達成兩種改善活動，其實改善活動並不限於職場。從個人生活來看亦是如此。首先，不論是誰，日常生活上都會有的改善活動，請參考下述案例。
 
　　【K先生的案例】
   
　　「K先生年過中年後，常發生感冒或腹痛的小毛病，每次都請病假休息，造成同事們的困擾，心裡真過意不去，一心思索著一定要設法改善自己身體的體質。想起在職場上常參與的QCC活動，為了改善職場體質，針對職場上的問題進行以數據掌握現況、解析其要因、驗證真因、然後排除真因、採取對策等作法。K先生自認這套作法應可應用於自己的健康上，於是開始每日記錄可顯示是否健康的體溫、體重、血壓數值，同時思考影響健康的重要因素，心想，若一併收集生活作息時間及飲食數據，大概可看出端倪吧？於是，將收集的數據作成圖表，用與平常不同的客觀角度審慎分析自己的生活狀況，終於發現每次發病前的特定徵兆。」
 
　　【N先生的案例】
  
　　「N先生擁有一子一女、一家四口的家庭，一直都是孩子心中的好父親，沒有特別的問題。最近感覺到好像太過呵護孩子了，照這樣下去，擔心孩子會變成以後做什麼事都要找爸爸媽媽。心想，應讓孩子學習獨立，但又怕讓孩子獨立的話，親子之間的互動只剩給錢而已，這也不太對勁，於是與妻子討論以後如何與孩子互動。經過討論，對於瞭解以往教養孩子的種種方式，確實獲得許多助益，但在那些助益中卻找不到今後應如何與孩子互動的良方。為了找出與孩子互動的較佳方式，有必要請教前輩的經驗，或看雜誌、讀書。不過，書上講的都是標準的論調，要用在本家，還是要與妻子好好商量才行，有必要審慎討論，找出適合自己家庭的教養方式。」
 
　　像K先生和N先生的案例，每個家庭或個人應該多少都會遇到，兩者之間的因應方式有不同。K先生的案例屬於一般所謂的「問題解決」，從過去生活中的問題點，找出原因，然後檢討克服的方法。因此，觀察自己的生活內容、記錄數據、進而加以解析，成為極重要的要件。

　　與此對照，N先生的案例屬於一般所謂的「課題達成」，在這種情況下，檢討至今為止的親子關係，找出從來未曾經驗過的新親子關係的方策，是這個案例重要的部分。
 
　　職場中，基本上是要在維持原有作業標準架構的情況下完成使命，其中可分為兩種作法：一種是執務中發現現行的問題點，加以解決，使其變好，另一種是未曾有過經驗，必須思考新的作業架構才能變好。前者的活動，就是所謂的「問題解決」，後者稱為「課題達成」，而其個別合宜有效進行的邏輯步驟就被冠上QC Story之名，以此推展開來。
   
　　本書所編撰的內容為課題達成的邏輯步驟部分，故稱之為「課題達成型QC Story」。職場上，為進行改革、改善，而實施問題解決及課題達成這兩種活動時，因應改善主題而選用正確的邏輯步驟，是相當重要的環節。
 
　　2.問題解決型QC Story與課題達成型QC Story的選用
   
　　下述內容，是本人擔任中東某國家政府的品質管理技術顧問時經驗的案例。

　　「某天訪問一家火柴工廠，最初，看見由火柴棒所鋪設的地毯，內心充滿感動。」正想要稱讚對方把火柴棒編織成如此驚人的地毯時，才知道原來這些火柴棒，是長年在工程中掉落的火柴棒所堆積而成。

　　看到這間工廠不斷產出不良品，就算是最終檢驗判定合格的火柴，我仍感覺其中應有一半以上不良品。另外也見識到設備運轉率相當低的情形。依據廠長的說明，這機台在五年前裝機，最初的半年間，位在歐洲的設備廠商有派遣技術者常駐，照顧各種機況，當時不良率極低，火柴棒的收率及設備運轉率都很高。但是，這位技術人員撤回後沒多久，地上即開始散落火柴棒，運轉率亦逐漸降低。接著，談到要如何改善這種狀況的話題。這位廠長喃喃自語地抱怨：「這些不良都是因為設備老舊而產生的，只要購買最新設備，這些問題立即可獲得解決。但是，數次具體提出請求，卻遲遲未購入新機。像這樣，造成不良的原因如此清楚，對策也這樣明確，經營者未能採用，真是遺憾。」

　　像這位廠長的說詞，機械有問題啦、系統有問題啦、或組織有問題啦，所以，必須全部做更換，以為這樣可以解決問題的幻想，你我應都有過經驗才對。假設，就依照這種說法，全面購入新設備，導入新系統，或改變組織，執行後的結果，可能某一天又會再次提出機械、系統、組織有問題啦的意見吧？這家中東的工廠，假設買來新設備就可看到問題解決的結果，應該只有設備廠商派遣來的技術人員來此常駐的期間吧！之後，品質、生產、成本的所有相關問題將再度燃起，比看火還明確。
   
　　此種情況下應行之道，不必猶豫，應採取問題解決的邏輯，以現有機械 （原有的作業標準架構）為對象，找出問題點，再針對問題點逐一解決，才是重點。相反的，此時若採行課題達成的邏輯，購買新機械（新的作業架構），那就完全不適當了。
   
　　不過，若狀況換成下列情形，作法又不一樣囉。
     
　　「某一火柴工廠，多年來一直使用現有設備生產。到現在為止，針對機械及周邊的製程，從各種角度進行改善。努力的結果，偶而因火柴棒材料有問題時才出現不良，可以說已達到幾乎是零不良品的水準，工廠的地板上一根火柴棒也看不到。但是，最近由於競爭日趨激烈，成本降低的要求趨嚴厲，若繼續使用需依賴許多人工的現有機械，將無法繼續獲利，真需要有一套無人操作的完全自動化製程。」

　　這樣的工廠，此時若採用問題解決生存都會有問題，必須全面自動化，此時當然就不適用問題解決的邏輯。從如何自動化的觀點來看，必須選用課題達成的邏輯。
 
　　3.插曲
 
　　最近，QCC大前輩的杉本辰夫（前DAIWA精工董事長、前QCC總部秘書長）出版了《我的經營實學》（日科技連出版社）。這本書敘述日本的企業如何從二次大戰後的廢墟站起來，變成今日世界級的企業，是一本頗富趣味的好書。書中傳達的思考模式，至今天仍是非常有用的優質經營經典之作。書中，衫本先生在1961年所經歷的一段事件，介紹如下：
   
　當時的新事業開展之錄音機市場競爭非常激烈，為能站穩市場，訂定了「以2万円，推出相當於市場上3万円同等級以上錄音機品質、機能水準」的目標。為達成此目標，根本沒時間累積問題解決的邏輯，於是在開發過程中制定「目標達成的步驟」（設定目標、選定理由及步驟計畫、調查環境條件、擬定方策、實施…共8項步驟），結果帶來豐碩的成功。
 
　　杉本先生也強調，這套步驟應就是今日我們稱為課題達成型QC Story的試作原型。從此可知，課題達成活動並非今日開始的，很久以前就有了，最近只是在摸索標準步驟的必要性罷了。
 
　　4.本書修訂的緣由
   
　　本書從1993年初版發行以來，已經過了5年的歲月。這期間，關於本書主題「QCC導向的課題達成型QC Story」方面，我們QCC京浜地區的同好們相繼出版了案例集、手法等相關書籍，本書也在1995年進行修訂。QCC神奈川地區出版了本方法的解說書。另外，開發本方法在管理上的應用，其成果也編輯出版了。
   
　　另一方面，（財）日本科學技術聯盟舉辦多次課題達成型QC Story 研討會，雜誌上編撰特輯及相關講座，QCC大會上也有許多人發表這個方法的心得。從這些跡象看來，要說課題達成型QC Story在QCC領域或TQM領域已取得了市民權也不為過吧。

　　從這樣的動向來看，本書更需負起QCC第一線職場進入課題達成領域的標準教科書的功能。在修訂第2版的序文裡寫著：「本書所敘述的步驟，尚不能說已經完備」。現在仍然還不能說是已臻完美，只是針對課題達成及問題解決的正確選用等多項內容，改善了可降低誤用機率的解說。另外，案例方面，也呈現了更正確的內容。在這樣的背景下，企劃了本書第3版的修訂。
   
　　本書由金子壽男、國分正義、新田 充、八丹正義、光藤義郎5位執筆，由新田充擔任編輯，進行整體的統括整理。監修者的功能，在於協助建立基本的骨架。
 
　　對許多讀者而言，本書的主要功用是讓他們能理解課題達成型QC Story，理解後，若能與QCC活動的領域擴大結合，我們將倍感榮幸。