成為別人心中的一個咖：讓你的職場與人生更富有

Part 1  熱情，驅動工作
從愛上工作開始
職場三要事
天使的工作
我們都崇拜嚴長壽
職場上最重要的小事
看得見的用心
寫給為工作所苦的小蓉
一位秘書的成功要件
尋找工作中的上師
修好職場的第二學分：「向上管理」
你的主管是天使還是惡魔
苦難是化了妝的祝福
讚美服務你的人
遠東奇緣
 
Part 2  創意，打造非凡業務力
業績三品哲學
有創意的業績來源
向陳樹菊學銷售
成為別人心中的一個「咖」
非比尋常的一天
業務需要掃街嗎？
一個業績背後的故事
給一位菜鳥業務的勉勵
馬屁管理？還是任務管理？
臉書遇見陳嫦芬
紅包袋上的祝福
六年磨一劍
信任帶來新幸福
 
Part 3  行動，深耕好人脈
沒有傘的雨天
業績的臨門一腳
人脈的終極目的是「利他」
不帶遺憾的熱情
沒事，只想要知道你好不好
做個有故事的人
步向內心安寧
感傷卻沒有遺憾的離別
相遇，成為彼此的祝福
你跟我想像的不一樣
關懷使人開懷
工作也可以是心靈風景
助人的循環
 
Part 4  信念，讓自己美好
為自己找好運
C型人生的善緣好運
那些心靈導師教我的事
我願意為孩子演講
想贏從書開始
我的光陰地圖
行動是創業家的唯一解藥
隱形照護的抉擇
憶雙親摯愛

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一個人的美善／劉克襄（作家）
　　
　　五月初，接到家德的電話。他說有兩位日本人在拍一部行腳節目，目前正朝台中方向徒步邁進。他說要介紹，讓我跟他們認識。
　　
　　電話這頭，約略知道此事後，其他也沒聽清楚，便滿口答應。我這樣輕率允諾好像不妥，但彼此結識以來，情誼甚深，相信他的為人。只要有事拜託，我往往都是先說好，再了解詳情。
　　
　　初時，我以為，自己也主持旅遊節目，他才會牽此緣分。殊不知並非這等職業關係。再仔細了解才明白，主要是我住在台中。家德估算了一下，再過一陣，他們就要走到台中，希望我能略盡地主之誼。
　　
　　我當然繼續保證，一定去接風。但後來才知，家德跟這兩位日本人也是意外邂逅。彼此語言不通下，以簡單英文加上比手畫腳，再透過google翻譯，竟也能談到一些旅行目的和行程內容。這對東瀛夥伴，一位是攝影師，鎮日扛著攝影機，另一位是主持人，捧著一顆台南撿拾的石頭，準備一路從墾丁走到桃園機場。他們沿台一線，每日二十公里，藉著苦行感謝台灣。更要把這股傻痴的熱勁帶回日本，走進福崗軟體鷹的主場，以此行之意義開球。
　　
　　但按節目遊戲，還有一殘忍規定。唯有當軟銀鷹在日本職棒比賽中贏球，他們每天才可得到台幣七百五十元左右的生活費，包含住宿。如果球隊輸球，則沒有零用錢。而且，他們必須在五月底前存到二萬出頭，才能買機票回日本。意即一天只能花費一百多元，其他都得靠人家招待。這樁使命必達的任務，想必得付出強大的毅力和考驗。
　　
　　家德覺得，應該展現台灣人的熱情，讓他們一路遇到幫忙，因而一路找朋友叮嚀。我在台中，自然要扛起這份責任。
　　
　　這就是他，路見人家有難，一定拔刀相助。縱使不認識，彼此擦身，都會停下腳步，過來探問。幫助別人就是幫助自己，就算身上沒多少銀兩，還是願意掏心掏肺，做一個可能改變，讓這個人完成當下想要完成的好事。
　　
　　還有一回，高雄氣爆那晚，我在三多路星巴克講演，家德前來捧場。講演結束，不少讀者排隊購買新書。其中一位年輕的讀者趨前翻看後，也極欲購買。但掏錢時發現手頭鈔票不夠，露出遺憾的臉色。家德在旁邊注意到了，主動掏錢幫他買了一本，贈送給他。
　　
　　事後，家德跟我分享，看到有人想要讀書，手上忘了帶錢，於是幫他支付。完成此一小事，反而讓他充滿快樂。但那年輕人有些不好意思，家德順手遞一張名片給他，告訴這位年輕人，如果日後想要還錢，有空經過時，隨時可進來還錢。沒有亦無妨，就算交個朋友。只是一個小時後，發生氣爆了，我未再聽到那位年輕人的任何訊息，因而一直掛記在心。
　　
　　這是我所知的，家德最近做過的數十件好事之一二。以前遇到家德，他的周遭總是充滿這類故事，有時便發生在我眼前，自己也參與了。有時則是他分享，最近參與的地方事物，一些社會各階層的人物形色。故事遇多了，有時我不免驚奇，他為何會比別人多了這樣的美麗人生。原因無他，家德展現了一般人少有的，對社會的好奇觀察，還有熱情的奉獻，願意把別人的困境當成自己的遭遇。
　　
　　這事說來容易，真要去執行，其實相當困難。除非滿懷悲憫和關愛，同時對自己的付出和犧牲怡然自得。我和他認識多年，一直深受啟發。很少看到他在這類事情遇到挫敗，或者陷入低潮。又或者，我相信他一定也有這樣的沮喪，只是很積極地轉化，快速地移開或擱置。多數時候，他保持高昂的熱情，展現積極而正面的力量。
　　
　　嚴格說來，他從事銀行業，而我是個喜愛撰文拍片的寫作者，彷彿難以交集的平行線。但很微妙的，不知何原因，就是會有這種生活緣分，兩個人常常聯絡，平常需要時，彼此都是對方的支持者。幾位朋友最喜歡形容，他是帶著佛心來著的人。但我覺得不止，家德還有一種主動積極的俠客精神，一般學佛之人還不一定能展現呢。
　　
　　我猜想就是這種義助別人的行止，讓人欽服，我才會說什麼，都願意與其偕行。看看這個家園，還有哪裡，可以創造更多的美善之事。
　　
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高高山頂坐，深深海底行／王浩一（作家）
　　
　　近日，與習佛的朋友聊起唐代藥山惟儼禪師，他說了一些禪師的偈語，讓我有如雲開見月，頓開的天光，些許照入，一陣歡喜。其中，有朗州刺史李翱問說：「如何戒、定、慧？」禪師回答得有趣：「貧道這裡無此閑傢俱。」我這裡沒有這種「閑傢俱」，意思是人間沒有這種工具。
　　
　　李翱不懂，禪師補述：「太守欲得保任此事，直須向高高山頂坐，深深海底行。閨閣中物捨不得，便是滲漏。」我得到此千多年前的偈語，一些自省，卻也想起了家德。
　　
　　吳家德是多年來在台南識得的朋友，跟我身邊喝酒笑語的朋友不同，也跟我文字相濡的諤諤之士不同。他，不容易歸類，是金融人士，卻也是佛家子弟；是紅塵之內的行銷傑出工作者，卻也是紅塵之外的千松樹下拾柴人。
　　
　　家德，自學甚篤。他擅長將所學的，轉化成自己的動力，再增高自己的視野。《易經》的大有卦「艱則無咎」，說的是「在大獲所有之初，即能思量所以有大之艱難」。家德知道他所踩下任何石階，都是向上攀升的一小步，卻是不能省略的，書中「熱情，驅動工作」即有此自覺。職場是他的修道場，書中，說的不是一位成功的企業家的心得分享，而是一位「小小兵」的心路歷程或學習筆記。
　　
　　我能夠理解，出版社喜歡出版著名人士的成功故事，因為英雄的路徑清晰，銷售的好結果容易臆測。然而家德不是所謂「成功人士」，他僅是往成功路上前去的路人甲，然而他的文章卻是「充滿喜悅，奔向目標，卻也是一路上珍惜沿路的風光，或是偶遇的陪伴人」。書中有動人相伴的小故事，讓閱讀者如我，有了投射情感的同理心，我，也看了自己年輕時在職場的心境與困境。
　　
　　家德，自律甚嚴。這一點跟我不同，大大不同，我總嘲笑自己善飯多睡。他也跟我身邊一缸子自在閒適的朋友不同，於是，我總懷疑他是什麼星座？一定有一種新星座尚未被定義的，我是這麼解讀他。因為「信念，讓自己美好」，對我而言是牆上的標語，我是信仰「幾杯老茶，幾則舊事，幾分俠情」的道家情懷，學道，我學得是逍遙。家德，他學佛，學得悲憫；他也學儒，學得管理。管理職場，管理事業，也管理自己，這是很累人的使命，沒有熱情，做不久；沒有信念，做不好。
　　
　　書中，幾則小故事，瑣碎平凡，卻是能量驚人。讀著讀著，總在心裡浮現東晉陶侃的身影，這位歷史人物以成語「陶侃搬磚」流傳世間，然而課本的解釋是：「形容人忍辱負重、不圖安逸、意志堅韌。」這個答案太八股了，無感。我所認識的陶侃，他六十歲時被權臣王敦擠壓到廣東督政，遠離了江南顛沛流離的百姓，雖然年長但是仍保有強烈使命感，他擔心有一天回到能夠發揮的職位之時，「已經老得動不了」，於是他自律早晚要搬進搬出百塊甓磚，鍛鍊心志與體能。他說：「吾方致力中原，過爾優逸，恐不堪事，故習勞耳。」自此六十歲到六十七歲不停歇，足足八年的勞務。這個年紀，這個信念，這個堅持。
　　
　　我喜歡家德，也自覺不如家德，不如他多年搬磚的毅力，第三章「行動，深耕好人脈」，他能夠「不斷勞動，鍛鍊自己的心靈肌肉」。我跟他相比，顯得我的肌肉鬆弛。
　　
　　家德，自慎甚遠。他還年輕，生命的道路仍有許多美好花朵，等著沿路綻放。但我也清楚地知道：家德自我謹慎踏出每一天的每一步。光明的背後總有黑暗，歡唱的場所，角落必有可憐人依然落淚。「如何戒、定、慧？」每個人都有一輩子的自我功課，家德的，我自己的，每個人的，世人各自不同。
　　
　　家德迥然不同於其他人，他早早很清楚自己的人生功課，記錄、察覺、知足，也樂在其中。我則是渾渾噩噩地到了五十歲時才「知天命」，自此我理解了自己的每一晨昏，每一件事，每個悲喜。相對於家德的早慧與篤定，我是羨慕的，我也期待他的生命路徑發展，期待聽到更多他捻花而笑的體悟。
　　
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藏在國產車與快遞箱背後的成功秘密／謝文憲（商業週刊、蘋果日報、遠見華人職場專欄作家）
　　
　　我南部的朋友不多，家德是少數且重要的朋友，故事從我新書的首場南部簽書會開始講起。
　　
　　多年前我出版第一本書時，有個機會在高雄演講，那時剛認識家德。天真無邪的我，在臉書上公布這消息，希望壯大自己卑微的聲勢。沒多久，他馬上主動敲我：「憲哥，你南部熟嗎？我可以去左營高鐵站載你到演講會場喔。」我是個很怕麻煩朋友的人，更別說是不熟的朋友，不過他的熱情與積極真的很難讓人拒絕，我勉為其難地答應了他，我的好運就此開始。
　　
　　有些朋友為了彰顯他開的好車，有時會特別服務我，也為了讓我看看他的尊榮，業務老手如我，得到他人好處，一定會適時讚美朋友開名車的成就。而家德就開一部國產車，普通到不能再普通的國產車。
　　
　　但他的談吐與他開的車子形成一種極為強烈的對比，他是銀行的分行經理，理應是個帶有銅臭味的職位，與擁有無時無刻不攀談金融產品的華麗口條，但以上特質他都沒有。他是個文藝青年，喜歡看書、交朋友，懂朋友的需求，一個溫暖、有料、有善心的好朋友。
　　
　　於是，我以後去高雄、台南演講或上課，只要他有空，他都會來接我，我們在狹小的車內空間，有著許多聊天分享的美好回憶。他的熱情不會寫在臉上，但啟動聊天模式後，就會感受到他是個「用熱情驅動世界」的人。
　　
　　跟他在一起很簡單，沒壓力，很舒服，也很享受。
　　
　　他有時會寄很大一箱的郵局快遞箱給我，起初我都以為是名產，打開以後才知道他寄來我的新書，一整箱，二十本起跳。他要我在每一本書上簽上名字，再加上他朋友的名字，一來，他很理解作者需要被滿足的小小虛榮心願，二來，他順勢運用他的豐沛人脈，幫助了我，也幫助了他的朋友。
　　
　　尤其是他銀行的部屬與同事，很多都是我在遠東銀行的學員，由他出面買書，轉手跟憲哥要簽名題字，就是他的巧思安排。他正是這樣的人，默默為別人付出，創造三贏局面，沒有壓力、不會勉強、順水推舟、借力使力。
　　
　　他利用忙碌的公餘時間，到國中、小學安排理財演講；他助印一千本小冊子分送給需要的人，幫助宣導善念；他引薦重量級的講者給佛光山南台別院，造福南部鄉親，提供知識與書本帶來的豐富饗宴；他會特別請理專好好服務我，讓我無須擔心人住北部卻在南部開戶，所帶來相對麻煩的隱憂。他就是這樣的人：處處為他人著想。
　　
　　看完家德的新書，我誠摯推薦給每位職場工作者，尤其是即將踏進職場的新鮮人，平凡如他，銀行的AO，能夠平步青雲、業績達標、處處受人賞識，一定有他成功的道理。如果您問我，我會說：「誰說業務應該怎麼做？誰說銀行經理應該怎麼做？誰說人生應該怎麼活？誰說助人應該怎麼做？他偏不這樣，要成為他人心中的大咖，先成為自己認定的大咖。生活是一場熱情的遊戲，家德定義了這場遊戲的規則：用熱情驅動世界。」
　　
　　憲哥誠摯推薦這本書，您一定會喜歡。
　　
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成為別人心目中的咖，而非眼中的咖／蔡詩萍（作家）
　　
　　要讓自己成為別人「心目中」的一個咖，其實並不容易。至少，我是這樣相信的。
　　
　　這倒不是因為你沒錢，沒地位，沒權力，沒名聲；事實上當然，若你都擁有這些，是典型的人生勝利組，你大有可能什麼都不做，就會成為「別人眼中」的一個咖。
　　
　　但請注意，我說的是「別人眼中」而非「別人心中」。眼中或心中，差別很大，眼中看你是咖，心中未必誠心誠意當你是咖；相對的，我若心中視你為咖，那麼即便在他人眼裡你什麼都不是，那也無損於我對你的尊重！因為在我心裡，我早看到了你是一個咖的實力與分量。
　　
　　換言之，成為別人眼裡的咖，可能多半只是看到了一般的外在評價；而在我們心裡是咖，則必定由於親身感受了這個咖跟我之間，深深的內在連結。可能是一個真誠的扶持，可能是一次慷慨的解囊，可能是一場義氣的相挺，當然更可能是萍水相逢卻見證了人間處處有溫情的貼心與信任。
　　
　　要舉例說明這之間的差別嗎？回頭想想我們身邊最親密的關係吧！
　　
　　朱自清筆下那個矮矮胖胖、在月台邊爬上爬下的爸爸，很可能在旁人眼裡不過是一位平凡的中年男子，但當他抱著一堆橘子，滿頭大汗，迎向他的孩子時，他必然是他孩子心底永遠不會遺忘的大咖了。
　　
　　這世間，又有多少例子，不是經常告訴我們，那些看來權大勢大的大咖們，卻常常由於身敗名裂，淪為孩子羞於啟齒的爛咖嗎？
　　
　　我於是很能理解，我的朋友吳家德何以要寫出這樣一本書了。成為別人心目中的一個咖，是一種感動，是一種超越世俗價值的友誼，是一種你在冬天覺得溫暖、在夏日覺得清涼的感受。我們於是不需要那麼在乎自己到底有什麼世俗的成就，我們只須感動於對方竟然把我們當成上賓，當成摯友，當成一輩子可以信賴寄託的知己。一旦如此，還有什麼不滿足的呢！
　　
　　我讀唐詩，每每讀到杜甫的〈贈衛八處士〉，其中一段：「夜雨剪春韭，新炊間黃粱。主稱會面難，一舉累十觴；十觴亦不醉，感子故意長。明日隔山岳，世事兩茫茫。」常常令我默而嘆息，真朋友何須常常見面？好朋友何須見面擺排場？知道你來了，全家出動，殷勤問候，真情流露的粗茶淡飯，亦勝過虛情假意的山珍海味，不是嗎？
　　
　　我對家德兄的印象，一直長保我們在台南初見面的畫面。他知道我去了台南，說什麼都要盡地主之誼，即使陪我逛逛，吃吃小吃，都無妨。
　　
　　我們在他刻意帶領的小吃店裡，邊吃邊談，他還真能聊，從台南的大歷史到台南巷弄裡的小吃，無不侃侃而談。末了，他還給我一個驚喜，說台南的帆布事業自有一段繁華至衰落的歷程，但有家老店，值得去支持，於是帶我去了一家無論怎麼看都徹徹底底是間老店的帆布行，幫我訂了一個帆布書包。價錢便宜，誠意無價。幾週之後，我在台北收到這個書包，百般把玩，深深著迷於它的樸拙與童趣。是家德的這個帆布書包，把我拉回到國、高中時期，背著書包，每天上下課，在慘綠少年的路上，仰望未來朦朧未明卻充滿希望的年代。
　　
　　一個帆布書包，不過是家德兄一方面想幫助台南一家老店的心意，另方面則想給新朋友一個禮輕情意重的小驚喜，卻深深給人留下了「這朋友真是有意思的一個咖啊！」的印象。
　　
　　這就是吳家德做為一個朋友，最使人感動的特質。他總能在淡淡不經意的過程中，恰如其分地表達他的善意，兼及他想幫助的另一方。我們周遭或有這樣的連結點朋友，不過在過猶不及之間，很少人能像家德這樣，剛剛好，總是恰如其分的在那裡，帶著微笑，親切地跟你揮手致意。
　　
　　很高興終於看到家德把他的心法寫成一篇篇的文字。成為別人心目中的一個咖，很難嗎？不會的。至於方法與態度，就讓吳家德，他來告訴您吧！我是蔡詩萍，我很高興在家德的心裡，在他的書裡，有一個咖的位置。真好，我想到了那個掛在我書房裡的帆布書包。
　　
自序
　　
生活是一場熱情的遊戲
　　
　　我人生的座右銘是「熱情驅動世界」。
　　
　　很難想像，學生時代的我，是內向害羞、不擅言詞。踏入職場的我，竟然轉變成外向自信、侃侃而談。這改變過程的催化劑，沒有別的，就是「熱情」而已。
　　
　　幾年前，我曾經在臉書寫下一段勉勵自己的話：「讓自己的人生，成為別人有趣的事件；讓別人的人生，成為自己成長的關鍵。」目的就是告訴自己，要認真過著精彩的生活，也要懂得欣賞別人的美好。
　　
　　生活之於我，就是一場熱情的遊戲。或許你會問我，熱情有那麼神奇嗎？怎麼創造熱情呢？又如何保有源源不絕的熱情？
　　
　　我會告訴你，因為生命是一條單行道，不可能回頭，也不容許我們蹉跎，而用熱情過生活，才是最幸福的人生方程式。擁有熱情，就能產生魅力；擁有魅力，就能散發能量；擁有能量，就能製造熱情。這是善的循環，能帶來好運。想當然耳，每個人都想要過著幸福又幸運的人生吧。
　　
　　我非常認同一句話：「我荒廢的今日，正是昨日殞身之人所祈求的明日。」時間是公平的，公平的是每人每天都有二十四小時；時間是不公平的，不公平的是你永遠無法知道是無常先到，還是明天先到。所以，「讓自己活在日常，才能珍惜平常，更懂人生無常；讓自己快樂生活，才能天天樂活，更懂沒有白活。」是我常分享給周遭朋友互勉的話。
　　
　　這本書的內容多數是以故事的型態呈現。我認為，用說故事方式寫出來的文字，最能引起讀者共鳴。熱情生活的極致表現，就是你不用刻意去想故事，因為故事天天出現在你的生活裡。身為一個說故事的人，我想要借用故事的力量，帶出故事背後的核心價值，不論是職涯或生涯，讓讀者產生連結與想像，進而對工作精進與生命意義有所觸動。
　　
　　這些故事所要傳遞的，也正是書中的四大篇章：「熱情工作」、「創意業務」、「行動人生」與「美好信念」。在每一個主軸中，我用自己的親身經歷告訴讀者，能夠開放心懷無私付出、樂在工作創造績效、善用人脈達成目標、幫助別人成就自己，是多麼令人開心的事。
　　
　　回顧自己的職涯，發現有一件事情是重要且關鍵的──踏入職場的第二年起，我就開始從事「業務」工作。因為當了業務，讓我面對被拒絕的挫折也不輕易退縮；當了業務，讓我發現運用創意的方法做事，是件很有成就感的事；當了業務，讓我有機會結識好多朋友與客戶，才能寫出真誠的文章；當了業務，讓我體會「與人為善」的生命態度，才是保有熱情不墜的主要原因！
　　
　　我熱愛交友直、友諒、友多聞的朋友。當自己慢慢回顧與每一位朋友或客戶的結識過程，幾乎沒有商業的目的，只有充滿甜蜜的回憶，那都是生命的美好大戲。
　　
　　生命是一條長河，職場是長河上的其中一艘船，熱情則是驅動前進的燃料。當熱情已是一種生活態度，幫助別人也就成為一種習慣。我常對自己說：「態度決定高度，格局影響結局，付出才會傑出，關懷使人開懷。」也就是這些激勵人心的字句，讓我更有勇氣與力量挑戰未來，也在工作領域上，展現正向積極的人生觀。