關鍵細節：細節決定一切【暢銷修訂版】

Chapter 1 凡事從心開始
想要獲得致勝的關鍵，就是「相信自己一定能成功」。
現代人都想要成功，但多是有野心沒信心、有雄心沒耐心，甚至在實踐目標的路上遭遇了些許的挫折，便怨天尤人，自然就離成功愈來愈遠。
如果能真心相信自己，相信自己一定能成功，讓自己充滿正面的能量，在實踐目標的路上也能愈走愈穩。如同《牧羊少年奇幻之旅》所說的：「當你真心渴望某種東西時，整個宇宙都會聯合起來幫助你完成」。

01 每天向你周圍的人說聲「早安」
02 別忘了隨時為自己鼓掌
03 連續加班後，更要精神飽滿
04 做事前，先想像一個好的結果
05 主動彙報自己的工作情況
06 搜集資訊還要消化資訊
07 準時與守時，上班時與下班時

Chapter 2 謙虛是一種美德
一個成功的人士，身邊必定有一群幫助他的人。
成功不是偶然，而是在對的時機點，藉由多方努力而產生的結果，也鮮少有人能完全只靠自己就獲得成功。成功值得被他人讚賞，但不能拿來自己炫耀。
對於自己的功名成就大張旗鼓的自我表揚者，在某方面來說也是極度缺乏自信的，真正的成功者是「曖曖內含光」，光芒內斂、不居功也不諉過，會將榮耀歸於團隊，而不會自吹自擂。

08 不要在朋友面前炫耀自己
09 多自我批評，少自我表揚
10 不要比你的老闆穿得更好
11 隨便打斷別人說話是一種陋習
12 不是你的功勞，千萬不要佔有它
13 儘量不要借朋友的錢
14 說話時儘量常用「我們」

Chapter 3 認清自己，感恩他人
只有清楚自己能力極限的人，才能夠不斷挑戰、持續精進。
在前往成功的路上，我們所碰到的每個人、所做的每件事，都會影響到未來的境遇，就像「蝴蝶效應」一樣，一個微小的變化，會帶動長期且巨大的連鎖反應。
因此，我們無法判斷現在面臨的順境或逆境，到底是來幫助你成功的呢？還是阻擾你繼續往前進？但只要我們抱持正向的心念，以感恩的心情去面對所有人事物，自然就能化逆境為順境了。

15 只要還能堅持上班就不要請假
16 自以為最了解自己，其實不然
17 要想辦法讓老闆知道你做了什麼
18 不要占用公司的一張紙或一支筆
19 競爭中要學會欣賞對手
20 對事無情，對人要有情
21 要懂得感恩

Chapter 4 管好自己的嘴
成功者非常清楚「話語如箭，一旦說出就無法收回」。
成語「禍從口出」一定要銘記在心，一個成功的人，絕對能管好自己的嘴。知道什麼該說、什麼不該說，是成功者的必備條件。市面上關於「溝通」、「說話術」的書籍很多，更可以證明「謹言慎行」對於成敗有多麼的重要。
一個會說話的人，會比較容易和人打成一片，但能否成功還要看是否具備其他必要條件；但一個總是說錯話的人，幾乎可以肯定是與成功絕緣了。

22 不要為自己的錯誤做任何辯解
23 不要輕易承諾
24 不要把談論別人的缺點當作樂趣
25 人多的場合少說話
26 有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴
27 堅持在背後說別人的好話
28 要學會說善意的謊言

Chapter 5 掌控自己的情緒
人是感性與理性的綜合體，感性生活、理性做事。
在生活中，一定會碰到各種開心與不開心的事情，連帶產生各種喜怒哀樂的情緒，這是人活著的證明，但一個成功人士不能讓情緒影響到自己的判斷與決定。
而除了正向思考、理性做事之外，勇於面對自己的錯誤也是很重要的，「認錯」並不會折損自尊，反而會讓你更加謙卑、做事更加仔細、他人對你更加信服。愈能夠掌握自己情緒的人，在成功的道路上就能走得愈順、愈遠。

29 約會時要提前幾分鐘到達
30 做錯事要馬上道歉
31 找藉口拒絕時，要儘可能模糊一點
32 不要負面回應批評
33 遇事多考慮三分鐘
34 不想因應酬傷害自己，就要注意分寸
35 對自己不知道的事情，坦率地說不知道

Chapter 6 形象，就是你的名片
職位頭銜不能代表你，只有「你自己」才能代表你。
想要認識一個人，不能只靠一張寫有公司、職位、聯絡方式等訊息的名片，雙方是否有機會進行合作，關鍵還是在於「人」，也就是人與人之間的相處。
而想要真正開始了解一個人，一般會先從外表、服裝儀容開始，再觀察電話或信件中的用字遣詞、論述方式、思考邏輯等，最重要的就是他人的評價，這些「形象」才是他人認識自己的第一張名片。

36 與人握手時，可多握一會兒
37 出現在公共場合時要保持整潔
38 昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾個小時的麻煩
39 保持辦公桌的整潔、有序
40 和上司談話時，關掉你的手機
41 和客戶通電話時，不要先掛掉電話
42 過去的事不必全讓人知道

Chapter 7 把老闆當自己的貴人
別和上司作對，而是把上司當作帶你成功的導航者。
這裡指的是廣義的老闆。對於上班族來說，老闆可能是上級主管、公司負責人；而對於創業者來說，老闆指的便是顧客、消費者。不管是誰，只要能夠幫助自己邁向成功的人，都是貴人。
一般聽到有人說：「我走過的橋比你走過的路還多」時，都會覺得這個人在倚老賣老，但換個角度想，不用以自己的人生做試驗，就能從他人身上汲取經驗與智慧，這些人不是貴人，是什麼呢？貴人不用費心尋找，只要換個角度，貴人就在你的身邊。

43 老闆錯了的時候，你要懂得應對
44 該問的與不該問的
45 給老闆的報告裡，預備一份概要
46 遇到老闆，主動迎上去談幾句
47 接到額外工作時，不要抱怨
48 在工作中使用「日常備忘錄」
49 向上司請教前，事先想好問題的解決方法

作者序一

　　教你實現自我成就未來的捷徑

　　你，也許和我一樣，都在尋找一條自我實現與成就的超短捷徑。

　　有沒有這樣的一條捷徑？

　　也許有，也許沒有，端看你對成就自身懷抱多大的勇氣和期許。

　　我是說，

　　你的心念造就這樣的捷徑與力道，

　　身處在人際相處頻密的現代社會，

　　你該「用心」去經營自己，

　　像我們在《我的人生真的只能這樣嗎？我的未來我作主》說過的，

　　打造自己成為一匹受人矚目的千里馬，你更該「用心」去關注細節，

　　因為每個細節都會帶給周遭的人不同的感受與觀感。

　　那將直接或間接地影響你的未來命運與人生格局。

　　阻力還是助力，自己決定，

　　孔子到了七十多歲才確定自己能自在悠遊於人情世故，

　　沒有絲絲毫毫的閃失與過錯，

　　所謂「七十而從心所欲，不踰矩」，

　　想像一下，那是何等的自在與悠然。

　　但那畢竟是用生命與歲月換來的圓融智慧。

　　希望你不必花幾十年那麼久的時間跌倒碰撞，

　　能像逐一打通49個身上淤滯氣脈般，讓成功的能量細胞流滿全身。

　　或像是練就49式神奇智慧心法般，每招每式都能準確出手，

　　自信悠然而不經意識，用最短的時間獲取人生最大的成就。


作者序二

　　讓「細節」成為我們的利器

　　危機往往是一個人在不經意間積累的，成功也是由許多細節累積而成的。

　　在很多時候，一個人的成敗就取決於某個不為人知的細節，但綜觀這幾年，覺得現代人對於細節愈來愈不重視。跟大家說一個我之前聽過的故事，也許有讀者已經看過我的分享，但我覺得這個故事能夠確切說明「細節的重要」，因此請容許我再次與大家分享。

　　有家公司招聘高層管理人才，一群應聘者前去參加。應聘者都很有自信且專業的回答考官的問題，但他們都沒有被錄用。輪到最後一個人，當他走進房間時，發現乾淨整潔的地毯上有一個紙團，他毫不猶豫地撿起來，這時考官說：「請你看看你撿起來的紙團。」這位應聘者打開紙團，見上面寫說：「歡迎您到我們公司任職。」後來，這位應聘者成為一家知名公司的總裁。

　　我覺得這個故事生動地表現出細節的力量。細節作為容易被大多數人忽視的東西，卻往往成為注意細節者的「利器」。當然，你可以舉出很多例子反駁說，成功人士不拘小節，但你不得不承認，更多時候，細節具有決定性的力量。

　　電梯裡和老闆的簡短聊天，可能會讓他堅定提拔你的念頭；談判過程中的一個錯誤用語，也許會讓你痛失即將談成的合約。完美的細節代表永不懈怠的處事風格，是一個人積極、實幹、優秀的象徵。

　　生活中充滿了細節，絕大多數的細節會像我們每天數以億萬計脫下的皮屑一樣，看不到揚起或落下，便消失得無影無蹤。但那些看起來非常偶然的細節會幫助或是傷害我們，所以認清那些影響我們成敗的細節是非常重要的。本書便闡述了生活中容易被我們忽視卻十分重要的49個細節，並詳細分析這些細節背後所隱藏的深刻道理。

　　出版社決定要再推出這本書的時候，本來我是有點不好意思的，但仔細想想這幾年，觀察到大家愈來愈「不拘小節」，人或社會若要進步，細節是非常重要的，因此對於出版社的決定也欣然接受了。希望每位讀者在閱讀完這本書之後，會高度關注生活中的細節，讓每一個細節，都為自己服務。