啟動心靈的對話：拯救過無數受困心靈的醫師，告訴你讓人做出改變的對話技巧

前言

第一章    打開心房法
經歷摸索與轉變
從「失敗」產生的發現
一個方法就能引起巨大改變
對話的兩個基本作用
守護安全感
從共享話題到共享心情
光是共享話題就能恢復精神
初老男性的案例
不會念書的不良少年案例
放下主導權的勇氣
不要干擾當事者
體諒的力量
引起變化的三大要素
表達同理心
什麼是回映式傾聽？
「沒有人會關心我」的女性案例
辭掉打工的男性案例
開放式問題重要的理由
增加肯定的反應
稱讚的陷阱
畢馬龍效應與相信的力量

第二章    解決問題法
事出並非必有因
什麼是焦點解決短期治療？
所謂的解決問題是怎麼一回事？
從迷宮的出口開始回溯
確立目標
如果沒有用，做點別的事
初次耳聞的態度
把話題集中在重要的問題上
同理心與慰勞很重要
回饋關鍵字
一般化技巧
表現疑問、發現與驚訝
利用問題促進覺察
拾起正向的話語
評量問句
以假設突破抗拒
奇蹟問句
不配合假設性問題時
關係問句
注意例外
因應問句
朝解決式談話前進

第三章    觸動人心法
煩惱的根源存在著矛盾心態
你對矛盾了解多少？
什麼是動機式晤談？
什麼是改變所必要的？
強求也只會引起反效果
矛盾的原理
抱持中立與同理心的態度
常出現的壞模式
面質的技術
首先要確認矛盾心態
表面上的兩難與真正的兩難
積極認同搖擺的心情
改變語錄
產生變化的基本技巧
1評量問句
2增加開放式問題
3「不想」還是「不能」？
4假設變化發生的提問
改變人的危機感
5擴大矛盾的技巧
與抵抗好好共處
1不要抗拒抵抗
2反映抵抗的心情
3重新架構
4強調當事者的主體性與責任
5指出操之過急的心理
強化微小的改變
提升自我效能感
言語改變，人也會改變
將言語連結行動的作業
擬定具體的行動計畫
推一把的時機

第四章    改變思考歷程法
貝克的發現所帶來的方法
認知偏差的背後所隱藏的東西
想要修正認知時會遭遇強烈抵抗
運用促發讓修正變容易
指出偏差並修正的技巧
重視具體的狀況
常見的認知偏差與信念
個案強烈抵抗時的推進方法
追溯親子關係法

第五章    自我否定克服法
修正強烈的自我否定
四種認可策略的談話技巧
1情緒認可策略
2行為認可策略
3認知認可策略
4啦啦隊策略

第六章    焦慮依附型人格應對法
何謂穩定的關係
轉移與抵抗
不穩定依附型的發現
因應依附特性的對話
成為安全基地
成為安全基地的條件
與依附關係穩定者的對話
1焦慮依附型人格應對法
不要刺激依附焦慮
不可滿足於配合的反應
指出問題點要特別小心
動之以情而非說之以理
2回避依附型人格應對法
永遠保持距離的人
接受自說自話
共享對工作或興趣的關心
克制感情，一步步地靠近
3自戀型人格應對法
控制型依附模式與自戀
自戀膨脹的問題
柯赫的自體心理學
成為鏡子的技巧
貫徹接納與讚賞
承受理想化的重擔
自我客體與變形內化
撒嬌與同理心的重要性
成為導師

第七章    行為與環境作用法　
越困難的個案越需要與行為和環境對話
訂立規則與界線
客觀地記錄行為
決定表現的三大要素
清除導火線
強化好行為
短視報酬與問題行為
指示行為
行為會減輕焦慮
指示告訴自己的話
說反話的方法
把家人帶進來
把關鍵人物化為助力
小小的改變也會產生大大的變化
陪在一步之後
不要忘了童心與笑容

結語

前言
 
　　拿起這本書的讀者，相信有許多人是從事醫生或心理輔導等職業，需要與病患、被輔導者對話；或是在學校、醫療、社會福利單位，法律、商業等領域需具備建立信任關係、解決問題和說服他人等技巧；又或許是因為和親友間的問題，正煩惱著不知該如何溝通的人。
　
　　想要讓對方接受自己、想要打動對方的心，並做出符合我們期望的決定和行為時，話應該怎麼說才能說服人？應該採取什麼樣的應對方式才能見效？而想要給予支持時，在談話的內容上該注意哪些點？此外，當你無論怎麼費盡心思也無法順利溝通時，又該怎麼做呢？

　　為了回應讀者的這些需求，我將過去橫跨數十年孕育而成的心理學對話技巧，結合精神科醫生的經驗，在這本書當中將一一介紹給大家認識。

　　我相信每個人都有自己習慣使用的說話技巧。若是專業人士，或許都已經掌握了一套受過特別訓練、十分嫻熟的對話術。不過，大家應該也會有這樣的經驗，不論是哪一套對話術，也不管那一套談話術有多優秀，都無法完全地適用於所有的情況。也就是說，所謂的有效對話術會根據問題的性質與目的、談話對象的個性，以及談話的時間與前置作業等因素，而有所不同。

　　所以當面對眼前發生的狀況，必須做出最有效的應對時，我們就可以從眾多的法寶中挑選出必需的方法加以運用。而當面對棘手的狀況時，更需要同時並用好幾種方法。針對這類需求，我們必須要以一種全面、有機的觀點來看待對話的技術。

　　然而，放眼現在的書市，雖然有針對各種談話術寫成的專書，卻鮮少有能綜觀整體，進而可學習到各種談話技巧的書籍。因此本書希望可以讓讀者在寬廣的視野中學習到整體的、有系統的談話方法。

　　書中每一種對話法，都是從我所經驗的對話技巧中，挑選出實際有效且符合大眾需求的。不只是可以運用在心理臨床方面，在教育現場和諮商的場合都能發揮相當大的作用，此外，還可以活用於職場或是員工教育上。同時也期盼對讀者本人或是周遭親友的人生有所助益。本書的對話技巧分門別類，以下的一覽表清楚地列出各種技巧分別對解決何種問題特別有效，供讀者查閱參考。

　　第一章以羅哲斯確立的談話技術為主，介紹一些可進行對話、深入交談的基本技術。

　　第二章以短期療法中的焦點解決為主，提供能夠幫助快速解決問題的方法。

　　第三章以動機式晤談的技巧為主，說明如何讓受困於矛盾、迷惘而無法動彈的人們能展開行動。
　
　　第四章以認知（行為）治療為主，介紹藉由修正思考歷程，進而改善適應不良的談話技巧。

　　第五章會以辯證行為治療為主，從談話技術的觀點來看如何克服強烈自我否定的相關方法。
　
　　第六章將針對三種容易引發對話特有的困難類型：焦慮依附型、逃避依附型、自戀型人格，分析只要注意哪些部分就可以使對話順利進行下去。

　　第七章則跨越以言語構成的對話，思考與行為、環境相互對話的技術。這是當面臨言語對話難以應付時，經常能有效改善問題的技術。

　　雖然其中不論哪個主題，都包含了即使厚厚一大本書也無法盡數說明完全的內容，但我仍決定將其中的精華濃縮。因為若是過度著墨於細節，本質的部分反而容易變得模糊。談話的技巧儘管各有差異，但這些技巧之間卻有共通的基礎，能彼此融合、相互影響。因此我們會發現，不如一次把各種對話技術學起來，那麼將更能幫助我們看到其中真正重要的事物。

　　容我再說明本書寫作時特別用心之處。書中所介紹的方法，都是根據我自身經驗精挑細選出能夠實際操作、活用的方法，書中的對話和實例在生活中都能一一如法炮製。

　　就算是對談話技巧不太感興趣的讀者，也一定可以在閱讀的過程中，漸漸地受到心理學的對談技巧這門深奧的學問所吸引，而驚歎於其中的豐富與趣味性。對話，和關係人類存在根本的哲學問題密切相關，也正是如此才會促使我們透過對話而產生改變、展開行動。因此只要喚醒所謂的談話技巧，相信你會因為發現在溝通、對話中蘊含無限廣大的可能而興奮不已。希望本書能透過廣泛的實踐，為讀者帶來幫助。 　　與各種問題相關的深度談話技術

對應題	有效的方法	應對篇章
出路、就業煩惱	焦點解決法 動機式晤談 認知解決法	第二章 第三章 第四章
結婚、離婚的煩惱	焦點解決法 動機式晤談 依附性應對法	第二章 第三章 第六章
無法下決定	焦點解決法 動機式晤談 認知解決法	第二章 第三章 第四章
憂鬱、自我否定	同理心法 認知解決法 肯定策略 行為、環境應對法	第一章 第四章 第五章 第七章
割腕等自殘	同理心法 焦點解決法 動機式晤談 認知解決法 肯定策略 依附性應對法 行為、環境應對法	第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
拒絕上學	同理心法 焦點解決法 動機式晤談 肯定策略 依附性應對法 行為、環境應對法	第一章 第二章 第三章 第五章 第六章 第七章
無力感、繭居	同理心法 焦點解決法 動機式晤談 依附性應對法 行為、環境應對法	第一章 第二章 第三章 第六章 第七章
藥物、酒精依賴	焦點解決法 動機式晤談 認知解決法 肯定策略 依附性應對法 行為、環境應對法	第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
不安、焦慮	同理心法 焦點解決法 依附性應對法 行為、環境應對法	第一章 第二章 第六章 第七章
虐待	同理心法 焦點解決法 動機式晤談 認知解決法 依附性應對法 行為、環境應對法	第一章 第二章 第三章 第四章 第六章 第七章
家暴	焦點解決法 動機式晤談 認知解決法 依附性應對法 行為、環境應對法	第二章 第三章 第四章 第六章 第七章
人際關係、職場問題	同理心法 焦點解決法 認知解決法 依附性應對法 行為、環境應對法	第一章 第二章 第四章 第六章 第七章
小孩的問題行為	同理心法 焦點解決法 認知解決法 肯定策略 依附性應對法 行為、環境應對法	第一章 第二章 第四章 第五章 第六章 第七章
不良行為、暴力	同理心法 焦點解決法 動機式晤談 認知解決法 肯定策略 依附性應對法 行為、環境應對法	第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章