精實創新：快思慢決的開發技術

第I部
裁員還是維持成長，社長的兩難？
從精實生產到追求精實研發之路 .................................................19
序 章　................................................................................................................20
背景　............................................................................................................ 20
主要登場人物　...........................................................................................22
第一章 社長的決策　..................................................................................23
社長的抉擇：裁員？ 或是維持成長？　................................................23
第二章 沒有航海圖的出航　....................................................................38
如何將「抵抗勢力」翻轉為助力？　.....................................................38
從「生產革新」找出手法　......................................................................48
發現航海圖　...............................................................................................54
年輕菁英降低「庫存工作」的方法　.....................................................63
第三章　啟動產品開發革新　....................................................................68
一位掌握產品開發革新關鍵者的提案　.................................................68
第一個門檻是「如何活用強力有效的工具」　......................................73
容易被忽視的「指導者培育」，也應刻意著力　..................................77
第四章　導入精實創新手法　....................................................................80
熟習精實創新的主軸「set base 開發」　.................................................80
試行開發案的啟動　...................................................................................89
以參展「上海食品加工機械展示會」為目標　....................................95
從「當地實物」感受具體的顧客價值　.................................................98
從多個並行案歸納出最終案的方法　.....................................................100
試作機能通上電源嗎？緊張的評估會議　............................................107
審判日：上海展示會　..............................................................................111
第五章　勝利的美酒　..................................................................................111
何謂「總工程師制度」　............................................................................113

第II部
實際推展「精實創新」 ..............................................................................121
第六章　為何現在必須推動「精實創新」　.........................................122
「生產革新」的概念如今已擴展到服務業　..........................................122
蘋果昭告了「創新」的重要性　.............................................................124
為何以往的開發方法已經不行了　.........................................................127
陸軍退伍的研究者發現了「精實創新」　..............................................129
目前是全面性普及的開端　......................................................................131
第七章　精實創新的基本概念　...............................................................133
以四個要素及「LAMDA循環」為基本　........................................133
風行海外的基礎工具「A3報告書」　...................................................138
透過A3共享開發上的知識　.................................................................143
第八章　精實創新的基礎① set base 開發　...................................147
在設計構想階段不夠努力的話，將招致龐大的浪費　.......................147
循序漸進歸納的Set base 開發　..............................................................150
將開發區分為兩階段來思考　..................................................................155
延緩決策時間，使致命的「重新來過」機率歸零　...........................158
以「Trade off 曲線」探索更廣泛的設計空間　....................................161
留意設計參數的「相互作用」　...............................................................168
統合個別的學習圈　...................................................................................172
歸納並行案的「統合會議」　....................................................................176
產品規格應漸進式地趨於精細　.............................................................177
重要的是，設法以低成本獲得知識　.....................................................182
終極目的是「知識的再利用」　...............................................................186
開發程序圖不會顯示的另一個流程　.....................................................189
第九章　精實創新的基礎② 總工程師制度　...................................194
豐田的總工程師制度優異的理由　.........................................................194
導入此一制度為何困難重重？　.............................................................202
晉身總工程師必備的資質　......................................................................204
為何豐田有兩位主管卻不會有管理上的問題　....................................206
把「節奏」導入產品開發　......................................................................209
第十章　精實創新的基礎③ 專案管理的組織　..............................209
由大小兩個活動蘊釀出「節奏」　...........................................................213
從「鐵路型計劃」轉換為「牽引式計劃」　..........................................215
組成「負責任的專業團隊」　....................................................................218
精實創新領域的「可視化管理」　...........................................................220
使「例行會議」有效率進行的鐵則　.....................................................224
第十一章　如何導入精實創新　...............................................................226
各式各樣的導入方法　..............................................................................226
以set base 開發為主軸的導入方法　......................................................228
瀕死邊緣的福特導入了精實創新　.........................................................235

第III部
精實創新的導入案例 .................................................................................233
第十二章　案例① 導入後起死回生的福特車體部門　..............235
銳意改革使福特成為「超標準」的汽車廠　........................................238
第十三章　案例② 哈雷機車就是這樣成功的　...............................243
危急情況下的經營決策　..........................................................................243
毫無進展的導入行動　..............................................................................246
導入後開發機種驟增六倍　......................................................................247
第十四章　案例③ PING 克服了高爾夫球桿危機　....................250
連人事考核方式也改變！設計者意識改革　........................................250
第十五章　案例④ Teledyne Bensos 的困境與改革之路　.....256
喪失專業知識的公司導入了精實創新　.................................................256
尋回資深設計者具備的專業知識　.........................................................259
如何發現新的事業機會　..........................................................................263
答案就藏在Trade off 曲線中　.................................................................266
計劃外的「重新來過」機率歸零的理由　............................................271

前言

　　「精實創新」是一種新思維的開發手法，如今已逐漸受到眾多歐美企業的青睞。

　　這套體系是由密西根大學艾倫‧沃德博士帶領的團隊參考豐田汽車的開發手法所研發出來的，自一九九○年代後半起，便開始受到美國企業界的注目。和全球數以萬計的企業已導入的「精實生產（豐田生產方式）」比起來，精實創新當然還無法相提並論。但也已有報告指出，導入此一體系的企業，其開發效率平均提升了四倍，開發時程幾乎縮短了一半，同時也大幅降低了失敗的風險。

　　以哈雷機車為例，二○○四年前後，該公司面臨了「若不及時有效地提升新製品開發效率，將難以持續成長」的關鍵時刻，而當哈雷機車適時導入精實創新之後，短期內即達到了六倍的機種數開發實績，哈雷也因此得以維持高度成長。

　　「精實創新」的做法，可說是顛覆了傳統開發活動的常識。「開發初期同時檢討多項方案」、「一開始先不嚴謹規範產品規格」――亦即盡可能延緩「決策定案」的時間點。乍看之下，難免質疑這做法是否符合效率，然而就結果論來說，確實可提升整體的開發效率！

　　「開發能力」左右企業的命運

　　這樣的產品開發手法，為何在現今顯得極為重要呢？

　　目前，日本企業面臨的最大課題，便是「即使擁有強大的製造能力，卻無法直接與業績掛勾」。上個世紀九○年代中期前，日本企業曾以精湛的技術能力打造出產品的差異化，以強大的競爭力了席捲全球市場。然而，在其後的十數年間，卻難以擺脫低迷不振的深淵，市占逐漸受到外國企業的侵蝕。以電子產品來說，就遭逢了美系的蘋果、思科，以及亞系的三星、LG等新興勢力的雙面夾擊，業績至今已下滑到一蹶不振之境。

　　這些外國企業與日本企業相較，其實並非握有更精湛的技術能力。如今，要在全球市場擁有一席之地，一定程度的技術、製造能力已是「基本前提」，以技術為根基的生產、製造實力，已經成為角逐全球市場的競爭力入場券。時至今日，只憑「巧藝製造」以尋求差異化的時代，顯然已經落幕了。

　　自今而後，「製造什麼商品」――也就是說，「開發能力」將左右著企業的命運！

　　最明顯的實例應該就是蘋果吧，該公司於○七年僅以一款iPhone擠身手機市場，卻在瞬間拿下了極高的市占率。蘋果把製造的部分全委託給台灣的EMS（委託製造廠商），卻能創造十兆日圓的營業額，以及百分之三十的輝煌營業利益。如此令人驚艷的獲利，除了強大的市場行銷能力之外，可說完全歸功於精準掌握顧客價值的「開發能力」。

　　全球各地的企業，一直都在追求高度提升開發能力的手法。許多企業運用CAD、電腦實境虛擬之類的IT工具，或是抱持莫大期待而導入「Phase gate」等「科學性管理手法」，卻仍難以達到一貫性的開發成果。甚至反而為了「管理」必須花費許多時間製作大量與開發無關的文書資料，以致拖累了開發效率，使得開發團隊筋疲力盡。這些手法根本已成為浪費的溫床。

　　要破除這種現象，顯然必須從根源改革開發程序。亦即，在「生產革新」之外，還要注入「產品開發革新」的思維。這蘊含了兩個標的：①大幅提升產品開發的生產性與設計品質，同時縮短開發時程，②增加產品的創新性，以大幅提高顧客價值。

　　①之所以必要，是因為要在成熟市場維持成長的話，就一定得增加機種的開發數目。例如，某些在先進國家已達需求飽和的產品，為了擴販便必須開拓新興國家的市場。然而，這樣的產品若是維持原貌送進新市場的話，可能也會因不符消費者需求而賣不出去。因此，增加機種的開發數目是理所當然的途徑。

　　而②的典型範例，就是前面提過的蘋果。精實創新的特徵，不僅在於加速開發的生產性，更著重於確實提升產品的創新性。

　　此刻，就是最佳時機

　　有關精實創新的著作，在美國大約已出版了十冊，然而以日文呈獻給讀者的，則僅有筆者於○七年翻譯的《豐田產品開發系統》一書而已。而且，那是一本有相當厚度的專業書籍，至今還沒有一本淺顯易懂的入門書籍，所以在日本，一般人大都尚未聽過所謂的精實創新。難得有豐田汽車發展出這麼優異的產品開發手法，在日本卻還鮮為人知！為了匡正這種現象，本書於焉誕生。

　　本書由三個部分構成。第一部，以某食品加工機廠商為舞台，是篇企業小說風格的故事。為使讀者易於理解精實創新的概要，字裡行間僅列入幾個關鍵的要素。但即使只讀這一部分，也能夠大致理解精實創新是怎麼一回事、有什麼樣的效果，以及該如何正確導入。

　　第二部則詳細剖析了精實創新的各項要素。針對如「set base開發」、「總工程師體制」等精實創新的基本構成要素，做了進一步的說明。

　　最後的第三部，則列舉了導入精實創新後獲得豐收的企業實例。在這一部分，針對美國四家企業的導入實例，做了言簡意賅的介紹。

　　對於只想了解精實創新概要的讀者，只讀第一部也就夠了。想要詳細探討的讀者，若能全書讀過一遍，想必更能獲得深刻的理解。

　　本書所敘述的手法，不僅適用於製造業，對服務業等所有業種，相信也都能產生助益。為使製造業領域以外的廣大讀者，也能輕鬆地理解本書的想法，在遇到某些較為專業的製造業語彙時，都會視需要添加注解。

　　藉由本書的出版，期待日本國內能夠對精實創新投入更多的關心，也希望更多的企業能實際導入這種優異的手法。此刻，就是最佳時機！日本企業歷經了金融風暴、東日本大地震、日幣高漲、歐元危機等等苦難，如今若不能急速提升開發能力、圖謀持續成長，將沒有未來可言。這也表示了，對日本企業而言，「產品開發革新」從未顯得如此重要！