雲霄飛車為何會倒退嚕？創意、行動、決斷力，日本環球影城谷底重生之路

　　短短三年內，讓處於不景氣谷底、年集客數降至歷史低點的日本環球影城起死回生，衝破1,300萬入園人次，現任日本環球影城總經理森岡毅，首度公開其「逆轉勝」的內部創意發想及企劃過程，創造不斷推陳出新的影城樂園，以及讓人無法抗拒不斷造訪的魅力！

　　他想出打破常識的「倒退嚕雲霄飛車」，刷新日本遊樂設施排隊等待紀錄，成為公司得以在「哈利波特主題樂園」開幕前生存下來的關鍵；並且，在看到哈利波特這個絕佳機會後，力排眾議，以數據、分析和熱情說服執行長投入超過影城半年營業額的鉅額資金建立「哈利波特主題樂園」，讓日本環球影城再創業績高峰；同時，他的遠見，也讓影城突破「只有電影」和「只有大人」的盲點，成為集結全球最棒娛樂品牌的「選品店」。

　　以日本環球影城的成功為最佳範例，森岡毅告訴你：「創意不是來自天才的靈光一現，而是從某個想法中誕生」、「沒錢怎麼辦？把創意擠出來！」、「現場一定有答案」、「透過『翻新』尋找創意」……等思考與策略，分享他之所以能將危機變成轉機的「創新架構」。

　　凡從事創意、行銷、經營等以消費者為對象的人都應引以為鑑，並能從中獲得勇氣繼續奮鬥的傳奇故事！

作者簡介

森岡毅

　　現任日本環球影城總經理。

　　1972年生，畢業於神戶大學經營學系，1996年進入P&G公司，先後擔任日本沙宣、北美潘婷的品牌經理，以及美髮產業的行銷總監、威娜副董事等。

　　2010年起任職於日本環球影城，陸續提出創新的改革，成功帶領影城走出危機，再創高峰。

　　2012年起擔任影城之總經理、執行董事兼行銷部長。

譯者簡介

蘇暐婷

　　國立臺北大學中文系畢業，日本明治大學國際日本學系交換留學。譯作領域涵蓋小說、散文等文學類書籍，以及商管、建築、保健、食譜、科普、歷史等各類實用書。包括：《東京迪士尼的四重創意構思法》、《我是熊本熊的上司》等。

　　來信指教：kamechann@gmail.com

序章 我並不喜歡奇蹟這個字眼
 
在即將完工的霍格華茲城堡前
 
「終於走到這一步了……」
 
我難掩心中油然而生的喜悅，不禁自言自語起來。一路走來各種辛酸沉重的情緒，全都在這座壯麗的城堡前煙消雲散了。
 
「嗯，實在太美了！」
 
我從園區裡最棒的角度仰望霍格華茲城堡，比任何人都先獨覽這道美景。這點福利是從事這個工作的樂趣之一。
 
城堡的尖塔高高聳入晴空，佔滿視野的巨大岩壁，令人愈看愈讚嘆於它的鬼斧神工。哈利波特電影裡的世界，如實重現。
 
照這個進度來看，城堡外圍的工程在一月幾乎就能完成了，順利的話，春天就能拆除鷹架，接著就能將工程集中在活米村。照計畫進行下去，到了二○一四年暑假前夕，許許多多的遊客就會從全日本，不，全亞洲慕名而來。
 
屆時日本環球影城，將會隆重開放遊樂園產業的心血結晶「哈利波特魔法世界（The Wizarding World of Harry Potter）」。
 
我所任職的主題樂園──日本環球影城（Universal Studios Japan®，簡稱USJ），誕生於二○○一年，是一座以好萊塢電影為主題的遊樂園。開幕後，它比全球任何一間主題樂園，都還要迅速突破一千萬來訪人次，第一年的遊客甚至多達一年一千一百萬人。然而在這之後，日本環球影城的人潮卻銳減為八百萬人上下，在我就任之前的那幾年更是持續低迷，每年只有七百萬人次出頭。
 
我來到這裡後的三年，影城業績飆升，「奇蹟！日本環球影城起死回生！」成了各家媒體報導的寵兒。到了二○一二年度，影城的全年集客數甚至成長至低迷時期的一．四倍，達到將近一千萬人次，二○一三年度預計還會往上突破。
 
光看數字，的確會讓人以為這是個光鮮亮麗的奇蹟。但對於站在改革浪尖上持續奮鬥的當事人而言，這看起來一點都不美妙，而且一點也不光鮮。不屈不撓、背水一戰……，那些踉蹌的足跡，那些使出渾身解數，好不容易才從接踵而來的絕境裡脫困、令人背脊發涼的記憶……。我腦海中浮現的，是這三年來幾乎令人發狂的、戲劇性的回憶。
 
我並不喜歡「奇蹟」這個字眼。外界或許以為這些成功都是「奇蹟」，但這些發生的種種，絕非偶然，而是大家咬緊牙關，絞盡腦汁尋找靈感，同心協力才達成的心血。