導讀
如果你經營過企業
如果你經營過企業，承擔過業績、員工生計和未來責任，你真的會知道柳井正在說什麼……《商業周刊》出版部
「我希望這本經營筆記不要成為暢銷書，」坐在長型會議桌對面的柳井正說著說著停頓了一下，我們豎起耳朵以為自己聽錯了，不想暢銷！？接著他說：「我希望這個分享能夠長長久久，不是出版社只做一時的暢銷書，一定要流傳分享……」
是的，《商業周刊》又取得一本世界級經營者的著作出版權；是的，這次的UNIQLO創辦人柳井正一樣不意外寫出成功企業家都會關心、也拚命追求的事物。有先睹為快者說，這不是老生常談嗎？怎麼沒有新說法、新梗呢？讀者會有興趣嗎？
2015年這本書在日本上市後，成為暢銷榜上書籍，卻不曾釋放任何版權交易訊息。做為關心出版動態的業者和讀者，我們直到取得評估書稿，提出授權條件、一路到東京親身面對柳井正提案，才一步步解開做為經營者的柳井正，到底想要透過作者柳井正做什麼。
為了這十五分鐘、與同業競爭的比稿，《商業周刊》與商周學院的提案課程老師、《神提案》作者黃志靖合作，整合十位台灣青年創業家的提問，挑戰反問柳井正，做出作者和出版社都驚訝的提案方式，取得柳井正首肯授受出版權，但，這才是一年多來百般磨合的開始。
首先，這是一份已經翻譯成中文的書稿，不勞出版商翻譯（或誤譯？）。再者，在內文周邊是日本常見的淡藍色筆記式橫條，準備給讀者自己寫筆記。第三，書本的第一個書封作者是柳井正，但裡頭還有一個內書封，有一條極細緻、飽滿色澤的紅線，上頭空白，要留給買書人寫上自己的大名。姑且稱為書的這本著作，由日本最具「商業解決力」的設計家佐藤可士和設計，書籍邊條的紅膠條由日本空運來台，所有紅色都是UNIQLO標準色。選紙、印色、裝幀，「幾乎」與日文版一模一樣，內文則改成橫排，書內沒有任何出版社慣性安排的推薦者或推薦文。
為什麼「幾乎」一模一樣？因為我們說明了台日兩地的溫度、濕度、印刷、機器或手工裝訂都有差異，連適合寫筆記的紙張、用筆都不同，希望由台灣本地取材，做出最接近原著精神又適合本地使用的作品。這個要求，在經過一年多時間、二次假書審核後，終於在這個上市日期兌現，送到各位讀者的面前。所有宣傳素材的設計風格，也經過UNIQLO的理解和調校。
說了這麼多，到底跟柳井正披露的內容有何干係？
說了這麼多，就是表達柳井正對這個作品的看重，也說明UNIQLO在全球運籌時，要求品質一致、但有彈性接受在地需求的層面。《經營者養成筆記》完整脫胎於UNIQLO的員工教育訓練教材，絲毫沒有藏私地分享給有心學習、競爭未來的現在是、與即將是的經營者。
柳井正有日本早稻田大學的好學歷，但他自承不愛讀書、打麻將混日子，卻在不得不接手父親衰頹事業時，遭遇員工大量出走只留下一名的窘境，讓他這個不知如何形容的「？」二代，面對看不出前景的局面。
三十餘年過去，UNIQLO在全球18個地區設有店舖，員工數超過二萬五千人，成為日本首富的柳井正，經歷事業跌宕、傳統產業市場起伏，他交出這本《經營者養成筆記》，是價值1.8兆日圓的企業成績單，也是做為經營者的實踐和覺醒。
柳井正在書中提示經營者應具備的四大能力，搭配UNIQLO的實務說明，並有經營者自我訓練表格可使用。他一再強調，飽讀理論卻不實踐，只是填充知識、以學歷為傲，就悖離了現場，也誤解教育涵養的過程；所有的教與養最終還是得在「人生的現場」得到驗證或磨練。柳井正說，這本筆記本，不希望讀者成為柳井正第二，在讀者參與回饋後，將是獨一無二的，屬於讀者自己的經營實踐筆記。
人生之道究竟需要多少新說法、新梗，才值得鋪陳或傳說給世人？《商業周刊》從1987年成立已經三十年，看盡企業興衰，也推介全球最新、最快的發展給輾轉在生意場上的讀者。回到經營的本質，回到人生以何事何物證明自我的存在，生於資本主義世紀的我們，主流價值當都顯現於職業或事業的成敗。這個人生的大哉問無法在這裡辯論說明。做為UNIQLO的消費者，我們可以消費經驗做為驗證，時時指教；做為報導者、出版者，我們與UNIQLO相關層級幕僚、日本出版社實際交手，自有體會。
也因此，我們在閱讀柳井正的這本筆記時，真實感受到他盡其力的誠懇。只要經營過企業，承擔過業績、員工生計和未來責任的你，看到簡單、直白、條條理裡的陳述時，你真的會知道，柳井正在說什麼……
有一個故事也許可以做為這個「新書簡介」的註腳，說明實踐派的人生會有怎樣的曲折。傾一生之力，都在創作《星際大戰》不知前傳、正傳、後傳會到幾部曲的喬治．魯卡斯，在一次回顧式的訪問中，說出這樣的心聲：
我非常厭惡好萊塢的結構和各種組織形式，所以一開始拍《星際大戰》時，就決定要用獨立製片的方式。我最屬意的導演是史蒂芬．史匹柏，但他是工會成員，我只好找英國導演來配合，很多事不盡如人意。
經過這麼多年，我自己成立了公司組織，可以說，是真正能按照我的想法、意願來工作和執行的階段，但矛盾的是，這也是我當年很不以為然的。因此，與其說天行者路克和絕地武士的鬥爭，代表兩代間的情結，也可以看成是我自己內心光明面和黑暗面的矛盾衝突。
歡迎讀者一起進入這條企業經營實踐與人生交融的道路。
推薦序
渴望成功者，必有所感
從事文字工作者，及媒體出版創業、經營者，迄今年已卅餘年。這些年間，我不斷面臨經營上的難題，也多次站上轉型的交叉口。
不論是我自己，以及各時期的團隊都做了許多挑戰，有的成功、有的失敗。而這些經驗，我也透過各篇專欄甚至集結成冊與讀者分享。
常有不同的企業老闆或朋友，問我：何先生，你是不是在我們公司有認識的人？為什麼你文章中書寫的案例常常跟我們公司內發生的事件一樣？
於是我明白，自己公司發生的事，在其他公司也都可能會發生；自己公司內所犯下的錯誤，也同樣可能在其他公司發生。多年來所撰寫下來的經驗，就是我在不斷錯誤中學習的親身體驗與感受。
許多創業家和經營者，常常對管理之道知其然、不知其所以然，因此偶會出現做出成績，卻不了解為什麼會成功，即便他們有所筆記卻多為例行工作之記錄，日後難以做為檢討或經驗傳承。
因此，這本《經營者養成筆記》讓我不免有惺惺相惜之感。作者柳井先生將其畢生經驗，帶領讀者學習透過筆記的寫下記錄、計劃、執行，進而檢視成果與檢討改進，以作為經營者培養之道。
十年來我將各個時期對經營、工作乃至對人生的想法，收錄在《自慢》系列叢書中。不過，柳井先生更進一步，他不希望讀者單方面接收其想法，而是邀請讀者透過於書中留下的筆記欄位上，寫下心得，與之對話，完成一本青出於藍的經營筆記。
柳井先生認為經營者必備的四大能力──變革、獲利、建設團隊、追求理想。這四項能力，無一不是經營者的日日挑戰，即便不是經營者，只要你是渴望有所成長的工作人，都能體會到書中的一字一句，皆發自肺腑，所言不虛。
文／何飛鵬（城邦出版集團首席執行長）
推薦序
經營者，靠養成無法速成
《經營者養成筆記》是UNIQLO柳井正社長自我檢視與操練的筆記書，是這個時代一位傑出成功者，不藏私的心得與歷程分享，是一面讓經營老手印證參照的借鏡，更是年輕世代清晰學習、條條落實的經營之道。
這本筆記書最棒的地方，在於以4大面向，28項實踐表，讓讀者可以學中做，做中學，不斷自我成長管理，不流於空談。
此外，編寫形式也別出心裁，使讀者可以與書本不斷對談的設計，用意巧妙，激發的潛能不可限量，經營生涯中的每個階段，可一而再，再而三地精練。無論您從事何種產業，屬於那個層級工作，只要透過本書引導，誠懇自我分析，篤定自我承諾，必可穩步踏上經營的黃金大道。
這本書的創業歷程，無法複製，但其堅毅不拔的精神，值得學習！
文／高志明（義美食品公司總經理）
推薦序
用生命力量，改變世界的優秀經營者
商業周刊邀請我為UNIQLO柳井正先生的《經營者養成筆記》一書寫序。收到書稿後一天內，就迫不及待讀完了，內心有許多感動。
數十年來管理學方興未艾，相關著作琳瑯滿目。但是，惟獨對於如何成為一個優秀經營者的書籍卻非常少見。或許優秀的經營者，都不知如何將專注於事業的經營之道付諸文字，因此我們通常只能看到描述優秀經營者豐功偉業的傳記。所以，柳井先生能夠把公司內部的經營共識和訓練幹部的寶貴資料，拿出來分享實為讀者的一大福音。
也許會有人認為他說的是老生常談、管理常識，甚至有些唱高調。但是對於我這種四十幾年來，營運自有品牌捷安特於全球發展的經營者來說，特別感同身受，深知他寫的一字一句都是經過數十年的經營體認，歷經成功與挫折、千錘百鍊反覆深思後領悟出來的經營真理。
當被問到「公司到底是誰的？」，他的答案是「公司在本質上是為顧客而存在的」，不僅要滿足顧客需求，更要創造顧客。他深信，只要拿出真正的好東西就能獲得全世界認可。
「所謂經營者一言以蔽之就是『創造成果的人』」、「只有兌現承諾創造成果才能贏得顧客社會股東以及員工的信任，公司才能生存和永續發展」，除了明白昭示經營者的意義，他也把經營者的四個身分和必備的四項能力說得透徹清楚：
變革的能力──創新者
獲利的能力──生意人
建設團隊的能力──領導者
追求理想的能力──是為使命而生的人
「企業的最終目的是實現自我存在的意義，即實現使命。對於使命而言，變革、獲利、建設團隊等，都是為實現使命而採取的手段。企業透過實現使命，為社會作出貢獻方才有存在的價值。」他不但重視未來遠大的願景目標，也強調務實、持續改善的必要性，因為未來就在每天充實的工作中，而認真解決眼前的每一個問題即為通往理想之路。這跟捷安特強調的「未來決定現在，現在創造未來」有異曲同工之妙。
UNIQLO非常成功，但也面對跨足歐美全球化經營的挑戰，這本書應該是他藉此向全球幹部宣導其理念和經營心得，以培養更多全球化的經營幹部。由此可見他的用心良苦。
UNIQLO的使命是「提供真正優質、前所未有、全新價值的服裝。讓世界上所有人都能夠享受穿著優質服裝的快樂、幸福與滿足」，他們的宣言是「改變服裝、改變常識、改變世界」，並透過「迅速搶佔商機，迅速完成工作」快速前進。
我衷心感謝柳井先生傾囊相授其畢生經營智慧，與世人分享。我也鼓勵凡有志當經營者的讀者，在這本書裡好好挖寶！
誠如本書結尾所說「所謂真正的成功者，並非只是那些商界或體育界的精英，而是指那些將自己的事業視為生命，並為之奮鬥的人」。
用生命的力量，認真做好一件有意義的事情，你就可以改變世界！共勉之！
文／羅祥安（巨大集團前執行長）
推薦序
與柳井正對話
UNIQLO相關的書已經很多本了，包括《永遠懷抱希望》、《一勝九敗》、《成功一日可以丟棄》等，店鋪已開到1,800多家，還需要多一本嗎？這本《經營者養成筆記》基本上談的是：經營者必備四種能力是變革能力、獲利能力、建設團隊的能力、追求理想的能力，也同時對應出四種角色：創新者、生意人、領導者、有使命感。這些內容都是從柳井正親身經歷，從失敗中學習，提煉出來的教訓。
柳井正並不諱言，過去的失敗，反而是進步成長必須的過程和成長的動力。出版這本書可溯自他想「改變服裝，改變常識，改變世界」的使命。當初原是UNIQLO內部的育成教材，但他更希望擴散到社會上，讓更多的經營者一起將世界變得更好。
柳井正是1949年出生，大我兩歲，算是同一個世代的人。當然他經營事業的經驗、規模成就都比我豐富很多。我在進學術界之前，有十年時間在開發和經營連鎖店體系，1990年曾到英國牛津大學零售管理學院訪問研究七個月，對日本及歐美的零售品牌也有一定的熟悉度。後來在學校裡教創新和創業，學生中也有不少在零售業服務。
柳井正希望讀者閱讀本書時必須和書本「對話」，也鼓勵經營者應養成「自問自答」的習慣，書本更精心設計成「筆記本」的形式，每頁有很大的橫格紙篇幅，供你眉批，每章最後一節，還有功課表來記錄自己的反思。我想就用「和柳井正對話」的方式來分享我的一些心得及提問，各位讀者也可以同時思考一下你會如何回答，達到多方會談交流的境界。
我想請教的第一個問題是「經營者有沒有股權重不重要？」。在序章中曾提到以UNIQLO企業和發展來看，大約需要200位經營者，這些人的位階應在店長之上。七、八年前因曾遭批評，才從以「店長為經營中心」轉到以「全員為本」的人事政策大轉彎。經營者當然要負事業成敗的責任，但有沒有和自身的財富及收入掛鉤重不重要？在日本過去的社會文化脈絡下，上班族以至專業經理人雖沒有股份，但都可能被培養激勵，就像稻盛和夫都可讓第一線的員工和經營成敗休戚與共，這樣的理想和期待是否放諸四海皆準？台灣的讀者認為如何？
第二，在「經營者是創新者」一章，我基本上都非常同意，包括：質疑常識，自我反省反思都是我一向主張的，我也曾寫過〈害怕已知〉一文。另，以高目標、高標準來啟動創新，其實這就是UNIQLO不斷挑戰、不斷成長的一部發展史。我的疑問是：「數字的追求」有無止盡？就像樹長不上天，因為地心引力，透過毛細管的養份供應有一定的極限。當組織大到一定程度，設定的目標要如何轉換成不是單純為業績或規模的擴大，還有其他的激勵目標或質化的使命，也一樣能維持組織的創新活力？
第三，在「經營者是生意人」一章，我也相當同意「現場、實務、現實」的原則，我曾發表過文章〈真實世界、真實學習〉及〈魔鬼就在細節裡〉等。馬雲今年提出的超越電商的新零售，整合線上線下是核心課題，「迅速實行」則是要儘快從早期行動中學習到教訓。經營者不是紙上談兵，要有分析數字和現場快速行動的心態（mindsets）。只是我也曾寫過〈做生意？還是做事業？〉，在中文裡，「做生意」比較重視買賣成交獲利，較少談及做事業還要顧及使命、組織與人才等。因此，生意人是必要但非充分條件？你認為呢？。
第四，大部分的人都不會否認「真正的經營者是領導者」。我在政大當EMBA執行長時，創設了「領導與團隊」的移地教學迎新營，透過個人生命故事的分享及團隊合作，來反思體會領導的各種樣貌，也激勵了向同儕學習的機緣。
像UNIQLO這樣的跨國企業希望改變世界，必須活用各地人才，包容不同的文化。UNIQLO目前在亞洲都相當成功，改變了當地的服裝零售業。早期在英國的拓展則曾挫敗過，而2016為進軍紐約十周年；前幾年柳井先生表示要成立強化全球總部，以及區域性總部（包括紐約、巴黎、上海及新加坡）的連動，全員要有雙語能力、國際移動能力，因此真正跨國企業之挑戰還在前頭！
第五，在「經營者的使命」一章中，我也同意股東不是最優先的考量，至於客戶、員工，誰擺在前面？當然「顧客買單」是公司收益的主要來源，但就零售服務業，在現場實踐使命的最終接觸能否到位，人員的表現是關鍵。因此，整個組織運作系統的投資，也需要持續創新優化。尤其科技進步、人工智慧在零售業自動化方面也突飛猛進，機器也能學習使命感嗎？在以顧客滿意，甚至超越顧客期待為前提時，員工為使命感自發性的行動會勝過機器人嗎？
以上這些提問和討論或許是「雞蛋裡挑骨頭」，或許能使這個筆記本的下一版更為周延。各位讀者的筆記本是否也有不少塗抹，可以和柳井正對話的地方？
文／溫肇東（政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授）
推薦序
真正經營者才敢公開的筆記
服務於織品服裝系的我，長年來在碩士班、碩專班及全英文品牌與時尚碩士學位學程班，有一門震撼課程學生取名為「18銅人」課，UNIQLO──Fast Retailing──是這門全球流行事業經營課程中必討論的個案。
透過Gap、H&M及Zara其他三個也是快時尚的案例分析比較其五管（生產、行銷、人力資源、研發及財務）、目前的優劣勢及核心能力等面相。其中有三個必問的重要問題：「Who are you」你是誰、「You say who you are」你說你是誰，以及「People say who you are」別人說你是誰。透過提問找出這三個面向落差的大小與企業成敗呈反向相關。我以為柳井正這本《經營者養成筆記》的內涵，正是想設法傳達如何將這三者的落差達到最低，甚至一致而寫。
人生是一個無止境學習、沒有終點的旅程，工作或事業只是體現生命意義的工具，我們所對應的人事物都是我們最好的鏡子，更是成長修練的來源。迅銷集團從單一小企業到連鎖到革新型集團甚至到多品牌，每個階段所需要的資源與策略都不一樣，遇到的挑戰與修練也不同。
迅銷集團的願景是「改變服裝，改變常識，改變世界」，它是公司不變的靈魂及中心思想，也決定公司最終存在的意義及吸引人才為公司努力奉獻的原動力。「改變服裝」：UNIQLO不像其他快時尚每周推出新款式，而是不斷研發消費者負擔得起的獨特新材質，因此才能創下2,600萬件的刷毛外套及三億件的發熱衣產品的紀錄；「改變常識」是指人的慣性、出生以來成為一個人的所有框框，包括價值觀、信念及一切學習來的常識，這些都是阻礙創新的絆腳石。它的匠計畫，利用退休的達人讓生產品質無懈可擊，混搭或內衣外穿也實踐了改變穿著的風貌及穿衣的常識。在「改變常識」中，柳井正做的非常堅持及徹底，將目標設到幾乎不可能的地步，這種三倍的要求讓企業無法用原有慣性思維與作法，必須不斷跳脫舒適圈，挑戰自己極限。
日本作者出書普遍淺顯易懂，較不同於西方長篇大論及一堆理論論述。乍看這本書時也有相同的感覺，然而靜下來與這本書對話時，發現這根本就是柳井正生命史的縮影，濃縮的生命過程及蛻變。
書中柳井正從過去所累積的經驗、實際發生的案例、現場或經營上發生的問題及原因，經過不斷的內省與觀照而產生的智慧。閱讀此書有如置身在UNIQLO的經營會議中，一本看似白話卻已涵蓋了完整的經營管理學，令人拍案叫絕！另外一個發人深省的事情是柳井正為了要自創品牌，在1998年自廢武功，停止銷售及經營受歡迎及獲利良好的Nike、Adidas產品，只生產自家的產品。強調這件事的重要性，是因為過去成功企業抱著成功不放而導致失敗的例子比比皆是。
柳井正願意公開出版這本原為公司內部使用的筆記，除了為了讓社會大眾對迅銷集團的經營透明化能更了解外，更重要的是柳井正在書中不斷強調堅持的為了「讓這個世界更美好」的願景。柳井正希望能拋磚引玉，讓現在企業經營者不再只是為了賺錢，而是能對社會做出更大的貢獻，他認為只有對社會有貢獻的企業，未來才能生存。
「快時尚」在2016年的表現，不論是Gap、Zara、H&M及UNIQLO業績皆呈現大幅下滑的現象，其中，UNIQLO母公司迅銷集團業績雖微升6.2%，但經營利潤下滑22.6%。這透露了甚麼樣的訊息呢？柳井正學失靈了嗎？本書篇幅著重在怎麼做一個好的經營者、好的領導人，當然也強調團隊及人才的重要性，不過還是從經營者的角度出發。然而當消費者、競爭者、通路都以破壞式的創新狀態出現時，波波嚴厲的挑戰考驗迅銷集團也考驗柳井正。如果個人的經驗與智慧及現有的作為足夠，就不會有這麼嚴重的下滑，那突破目前困境到底缺甚麼呢？過去成功的框架是否束縛了未來的自己？自古有言，武功的最高境界是無招勝有招，現在的有招、招招分明能否應變瞬息萬變的時代？迅銷集團的我是誰、我說我是誰及別人說我是誰可能是一個好的檢測工具。
文／蔡淑梨（輔仁大學織品服裝學系教授兼民生學院院長）
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