流通教父徐重仁青春筆記

推薦序  改變現代人生活方式，帶來便利服務的創新推手   施振榮
推薦序  「只要用心，就有用力的地方」   周俊吉
推薦序  徐重仁的熱情值得企業經營者學習   湯明哲
推薦序  創造幸福企業的人   童子賢
推薦序  總經理的總經理   沈方正
推薦序  堅毅、信義的企業推手   許書揚
推薦序  如巴洛克的賦格，反覆精進，成為管理的經典   顧中威

自序  對你們的一路相陪，我感恩又感謝
寫後記  簡單、快速、明確—新的寫作風格   莊素玉

徐重仁與統一超商的大事紀

生命的泉源
第一章    童年
新港•哈馬星•南書店 
◎你對人生的看法是什麼
◎出生前的事
◎光復後
◎在南書店樓上出生
◎三歲，就被送到廟裡面，很早就與老人接觸
◎體悟到小孩也可獨立
◎家教嚴格
◎父親很新潮，母親很能幹
◎小學五年級，開始過獨立生活
◎從小喜歡規律、整潔、簡單
◎拍攝老人，感受人生有盡頭
◎有很多台南名畫家年輕時出入台南書局
◎高中時，喜歡參加救國團活動，翻山越嶺
◎我在台南書局，學做生意，妹妹則勤讀書
◎不要把小孩當自己的資產

渴慕學
第二章    到台中逢甲大學就讀
不被學校所局限，想清楚自己未來要做什麼，在大學就開始準備… 
◎大一就決定到日本留學
◎跟同儕生活差很大
◎上大學，就是上了社會大學，終身樂在學習
◎撿松果，不忘做生意的初衷
◎高學歷不見得會受重用

堅忍
第三章    日本讀書，立下流通大夢
留學日本四年半，只跟父親拿了三千美元，就拿到了早稻田大學碩士學位，還娶妻生子帶了一百萬日圓回國…
◎回到東京羽田機場，想回家……
◎走入物流流通領域
◎努力學自己要的便利商店學、行銷學、流通、物流
◎與7-Eleven初遇
◎日夜打工，練就堅忍個性
◎在鳥園，遇見未來的太太
◎在東京，結婚生子、養家念書一起來
◎熱衷研究便利商店
◎打工之餘，念書到深夜
◎邊散步邊與家人溝通
◎消失了的台南書店過往繁華

孤獨
第四章    艱苦的社內創業
在東京種下便利商店的種子，帶回統一企業育苗
◎與高清愿的第一次見面
◎主動自己找事做
◎一度萌生離職念頭
◎跟統一分離，展翅慢飛
◎找店往事，苦中有趣味
◎十四家店同時開張
◎赴美國南方公司取經
◎從十四家店到七十五家店，公司卻要消失了
◎在麵包部一年多，又恰談新通路一年多
◎跳入火坑
◎顏博明放手讓我做
◎打平之後，再度讓超商獨立出去
◎想很多點子，讓7-Eleven有人氣
◎統一超再度獨立，我改變了命運

成長
第五章    斷、捨、離，架構振臂快飛的能力
出了陰暗隧道，花明好幾村
◎人生就像坐火車
◎第一、必須要看多、學多，也就是所謂的終身學習
◎第二、要思考該怎麼做
◎第三、給一個清楚的成長目標
◎第四、為達公司成長目標，一定選對人、用對人，不行，就換人
◎對人才的特色，可以很敏感地察覺
◎將黑貓宅急便轉虧為盈
◎第五、選對人之後，要授權
◎大、小事業管理原則不同
◎第六、我所塑造一個可以讓他們很安心的企業文化

擇簡而行
第六章    淡定人生。簡單，才有力量
喜歡簡單，絕對不要複雜
◎太複雜，會浪費心思
◎商品命名要簡單
◎賣國民便當，命名也簡單
◎引導策略要簡單、易懂
◎有道理的簡單，一定要堅持，堅持很重要
◎我看得多且深，所以我堅持
◎看美國，想台灣
◎新商品，概念好，但要有供應鏈
◎嘗試，才有機會
◎學習、模仿、堅持自己的模式，堅持做下去
◎堅持不斷溝通新概念
◎淡定人生
◎不要讓別人的錯誤，懲罰自己，讓自己心靈無垢

發光如星
第七章    人才力強，編織統一超王國
像吃苦耐勞的阿信，帶著一群小阿信編織統一超王國
◎阿信的編織人生
◎是流通教父，也是社內創業教父
◎社內創業，是滿孤獨的
◎第一階段：產生革命情感
◎精神上，永遠的總經理
◎帶同仁像父母帶小孩，帶出凝聚力
◎第二階段：架構獲利機制
◎清楚掌握策略方向，每個階段有每個階段的新策略方向
◎孤獨中培養的方向感
◎熱情驅動新事業的發展
◎志同道合，自己開心，夥伴也開心
◎也要掌握子公司、孫公司的策略方向，架構集團的獲利機制
◎共享集團資源
◎異業交流
◎其一、領航者要知道船開往哪個目標與方向
◎其二、要有一個當責的決心
◎其三、你自己一定要有遠見，要有自己的思維跟sense 
◎其四、正派、透明的經營
◎集團月會開了十幾年了
◎引進星巴克
◎創設康是美
◎樂清（Duskin）
◎從長子開麵店得到的創業啓示
◎即使社內創業，也要有創業家精神

抹鹽
第八章    讓企業再生，先下一帖營養劑
對受傷的動物、企業都有愛心…
◎用心，就有用力的地方
◎先下一帖營養劑，救活這個企業
◎統一超的執行力
◎企業經營順暢時的警訊
◎事業救活了，也不能安逸
◎回歸創業的原點
◎經營事業要一步一腳印
◎適才適所的用人哲學
◎讓伊士邦也活用加盟店的精神
◎統一超的加盟店概念值得推廣，讓大家有小企業的精神，大企業的體力
◎統一藥品
◎統合開發公司
◎整頓聖娜多堡、21世紀風味館
◎藉由酷聖石（Cold Stone）整頓聖娜多堡、21世紀風味館
◎二合一的概念也可用在7-Eleven跟Mr Donuts甜甜圈
◎博客來與網購

門外的奇蹟
第九章    培養企業中長期的體力
耐心燉補企業的體力，門外處處有奇蹟
◎企業要去除壞因子，輸入好因子
◎7-Eleven轉虧為盈的手術案例
◎長期策略就是加重舉重力
◎企業壯大了，仍要改造體質，增強體力
◎一定要思考未來的潛在商機
◎重用現場主義的戰將
◎經營對策要簡單，可執行
◎思考第二條、第三條成長曲線…
◎人的職場生涯，不能流於安逸
◎日本百年企業的挑戰與創新
◎長青的關鍵在於創新與突破
◎對員工有愛，才能永續經營

我對你們的愛
第十章    On與Off要平衡 
面對壓力，馬上釋出，在生活中禪修…
◎努力吸收學習
◎氣氛要懂得轉換
◎畢卡索也從模仿起步
◎淡定統一超商，不用強眷戀
◎志同道合，物以類聚

回歸原點
第十一章  回到起始原點-幫助社會創業
六十四歲，被關了一扇門，但即將打開另一扇門
◎對加盟主的愛
◎對農民的愛
◎鮮食革命與對小攤販的愛
◎人生的每個階段都是助力
◎模仿後，再超越
◎六十四歲以後的人生要怎麼走
◎幫助年輕人創業
◎年輕人要如何為自己的創業做準備

後記訪談
第十二章  從長青的角度看企業的延續；創造幸福企業，才能永續經營
打開未來的門  
◎四十歲以後，引進很多品牌
◎那是一種幸福感
◎7-Eleven像一部動力車
◎企業就像個小社會
◎創造幸福的企業
◎不要自我消耗能源

推薦序

改變現代人生活方式 帶來便利服務的創新推手
施振榮

　　7-Eleven便利商店在現代人生活扮演日益重要的角色，提供大家生活上很大的方便，從賣日常生活用品到便當、咖啡、高鐵票等等服務，讓我們的生活十分便利，也改變了現代人的生活模式，這可說是徐先生一手經營的成果。 

　　他在日本早稻田大學就讀流通經營碩士，留學時正逢7-Eleven在日本開第一間店，回台後，在統一集團，他從寫連鎖店的計畫書開始，由打造台灣第一家7-Eleven的成立到如今退休，在他的努力下，7-Eleven一路不斷成長創新，建立極佳的服務口碑及經營績效。 

　　徐先生之所以能帶領7-Eleven開創如此成功的事業，一方面是他學有專長，另一方面，則是他立定志向在流通業領域持續努力，加上他的熱誠，以及不斷創新投入，方能造就7-Eleven今日的成功，也寫下企業發展的典範。 

　　特別是7-Eleven發展至今，藉由實體與虛擬的整合，加上將ICT的應用做得十分徹底，讓各項便利服務突破實體店面的限制而能更為廣泛，特別是在跨足網路購物後，更讓7-Eleven成為如同就在鄰家的量販店，這些新服務讓7-Eleven在未來可以有更寬廣的發展空間。 

　　我近年積極呼籲，要解決台灣GDP成長衰退的問題，透過服務業國際化及整案輸出是台灣未來應該努力的方向，而流通業正是服務業領域很重要的一環，相信如能借重徐先生在此領域的經驗與智慧，對於台灣未來發展及推動服務業國際化一定能有很大的幫助。 

　　他在書中，並分享了許多他的管理理念，例如他強調「簡單」，包括命名要簡單，引導策略也要簡單、易懂，方向決定後就授權底下的人去做；此外，他也指出「堅持」十分重要，對於有道理的簡單，一定要堅持，同時還要堅持不斷溝通新概念。 

　　徐先生在書中分享了他三十五年來在流通業的經驗與許多管理上的點滴，相信十分值得可提供給很多有心投入流通領域及有志的青年朋友參考，在此特別推薦本書！ 
推薦序

堅毅、信義的企業推手
許書揚 

　　在人力資源界工作二十幾年，我接觸了業界上百位成功的企業經營者，發現大多數備受推崇的經營者都具有兩項人格特質：堅毅及信義。閱讀完本書後，我很自然就將徐重仁先生與堅毅、信義聯想在一起。三十五年的歲月，徐先生過人的堅持及毅力，成就了今日的統一超商；他對部屬、主管、供應商及企業合作夥伴的誠信及義氣，更是成功背後的重要推手。

　　作為人力資源工作者，書中徐先生提出許多精闢的用人觀點與我不謀而合，如：「為了公司的成長，一定要用對人，不行就換人」。許多主管總是抗拒換人這件事，一方面不想在下屬面前當壞人，一方面想等人才自己意識到再來討論，殊不知最後是要讓整個企業來承受用錯人的成本；又如：「選對人之後，要授權」。即便一位主管的能力再強，也不可能自己延攬所有的業務，若對下屬的大小事都要干涉，蠟燭兩頭燒，不僅無法留下優秀的人才，也會減低自己的工作效率。

　　若你是企業內的主管，可由書中學到徐先生經營事業的方法、人才管理的理念，甚至跌倒後卻可以爬得更高的故事。猶如徐先生於書中提出，經營事業必須正派、一步一腳印，且不可流於安逸，若不持續創新與精進，就是衰退的開始。

　　若你是一位上班族，可從徐先生做事的態度中學習到如何貫徹主管的指令，使命必達，對於主管交付給你的任務，你要永遠能超出他的期望，徐先生嚴以律己的精神，更是上班族邁向職涯高峰的成功關鍵。

　　若你是一位學生，可從本書中發現徐先生對自己的職涯的摸索，即便在經濟條件的限制下，仍舊堅持夢想，而找尋到自己的流通之夢。

　　７-ELEVEN二十年前給我的感覺，就是一家乾乾淨淨的便利商店，它是我們生活的一小部分，但這幾年下來，7-ELEVEN幾乎成為我們生活的全部。

　　從每天的第一杯咖啡、御便當、思樂冰、各式的燴飯炒麵等，掀起了飲食文化的革命性改變，甚至於近年來熱門的「集點」活動，可以看出幕後的操盤手不斷地在推陳出新，改變我們的生活型態。

　　透過本書，我們將可以深入理解這些創新改革背後隱藏的故事，並且一窺「流通教父」的全貌。 對你們的一路相陪，我感恩又感謝
徐重仁

　　人生就像搭火車，一站又一站。

　　我所搭乘的火車，卻似乎沒有軌道，我必須自己決定火車行駛方向。

　　慢慢地，我發現我竟然成了火車駕駛，自己決定方向，自己搭建軌道，搭建了一整套完整的物流體系，由遍佈全台灣各大城市、鄉鎮、高山、離島的四千八百多家7-ELEVEN；無遠弗屆的網路書店──博客來；今天寄貨，明天就送到你家的黑貓宅配，拉近了台灣各地的生產者與消費者的距離；星巴克咖啡也改變了台灣的咖啡文化；其他如：康是美藥粧店、無印良品、統一午茶等等。

　　我愈開愈高興，當然責任也愈來愈重大，但是一路上，我也拉拔了一群志同道合的人。我塑造了統一超集團像個大家庭，每個人心無二志，都只是全力以赴。

　　我愈開愈高興，忘了這部自己當駕駛的火車，也會有終點。

　　突然，火車在今年六月二十一日，統一超董事會召開的那一天，即使我繳交了最佳成績單，但是我還是必須下車。

　　一眨眼，三十五年過去了，我也必須下車了，離開我心愛的夥伴們。

　　對於你們的一路相陪，我感恩又感謝。

　　畢竟人生沒有不散的宴席，也沒有永遠沒有終點站的火車。

　　在這本《流通教父徐重仁青春筆記》裡，我整理了我在一九七七年十月一日進入統一企業上班，隔了半年後，開始籌劃統一超級商店、7-ELEVEN的社內創業歷程；

　　以及在讓統一超轉虧為盈之後，我開始擔任統一超總經理長達二十六年為止的這一段期間，我如何學習、發想策略、識人、用人以及如何快速拯救虧損企業、如何構思、執行企業長青策略。

　　最重要的是我也建立了統一超集團強勁的執行力。

　　不過，最重要的是，我在統一超三十五年，所努力做到的，是一場完備的流通革命，建構了台灣夠完整的流通—物流、商流、金流等流通網絡。

　　當然，這本書的前四章，也有提及我的出身、學習過程。這個過程，我最想用來勉勵沒有考上名大學的年輕人。我要告訴他們，即使你沒有考上著名的國立大學，但是只要你有心學習、有心吸收，知道與確定自己的人生方向，你的未來還是有光點的。

　　這本書有很多的經驗，也可以跟正在為自己創業打拚的年輕人分享。一開始創業，不要就把自己想成自己就是總經理的排場，而是要有能夠苦拚打拚的店長心態。

　　從小到大，我一向擇簡而行，喜歡簡單，不喜歡複雜。任何人給我太複雜的事情，或是情緒，我一律很快把它釋出、或當作垃圾丟掉。

　　在統一超長達三十五年，它就好像我一手養大的小孩，要立即釋放出對它的感情，會有一種好像已經釋放對它的留戀，又好像那股熱情還在心底。

　　但是，不管怎麼樣，我還是要繼續向前行。

　　感謝有你們一路相伴。