業務之神的筆記：寫下來、問對問題，讓「99％的成交」靠你更近！

編者序 兼顧效能與效率，業務員需要的是好工具

第1章 只有學會自律，賺錢機會才找你
業務力來自21天效應與1萬小時金律
時間管理就是自我管理，要遵守3原則

第2章 了解顧客想什麼，才知道他們要什麼
顧客心理從AIDMA變成AISAS，維持忠誠有3點
超業絕非一開口就推銷，而是體貼攻勢讓人買單

第3章 8種行業都適用，超業筆記過關斬將
掌握成交關鍵，從問6W2H開始
【超業筆記使用範例】
1、一般公司：不只聽顧客說什麼，更要挖掘真正需求
【一般公司超業筆記】
2、零售業：不憑外表判斷來客，推薦前詢問有技巧
【零售超業筆記】
3、房仲業：同一個物件或條件，你看到優點還是缺點？
【房仲超業筆記】
4、保險業：欺瞞會被拆穿，誠心約訪說明必帶來機會
【保險超業筆記】
5、汽車業：話術不是關鍵，得依顧客的特性投其所好
【汽車超業筆記】
6、金融業：不畏豪雨寒冷，五十次用心拜訪顯現誠意
【金融超業筆記】
7、直銷業：口袋貧窮絕非難關，敢作夢拚實踐才能勝出
【直銷超業筆記】
8、廣告業：把客戶的錢當成自己的錢，就獲得信任
【廣告超業筆記】
 

編者序

兼顧效能與效率，業務員需要的是好工具

　　有兩位業務員，其中一位每週一到五天天都去見客戶，另一位則多半安排在週三到週五，結果前者銷售業績名列前茅，後者卻成績普普，還有下滑的跡象。明明兩個人都積極外出跑業務，但結果不不同，原因何在呢？其實，在表面之下，兩人的「積極」有明顯的差異。

　　那位避開週一和二外出的業務，其實就跟一般人一樣，每個週末過後上班的頭兩天就出現「週一症候群」，覺得懶散、不想工作。所以，和客戶約時間時，就會盡量選擇後三天。而且，這種類型的業務常在當週才發現約訪數太少，而這時才打電話，自然只能約到週三到五，甚至是下一週的時間了。

　　但是，那位天天往外跑的業務為了抵抗惰性，刻意將週一到五的時間都排滿。兩者之間的積極程度差異，一眼可見。當他們用同樣的態度面對其他工作，便呈現出截然不同的成果。

　　以上例子來自日本知名會計師香川晉平，他服務的客戶有連續5期營收成長超過50%的企業，以及員工平均年收入達1000萬日幣（約270萬台幣）的公司。透過工作與日常經驗，他不僅能看出員工對公司財報的影響，也觀察到維繫公司命脈的好業務員應有的態度與習慣。

　　◎效率與效能很難兩者皆完美，但好業務得兩者兼備

　　要把事情做好有很多種方法，而管理學之父彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「效率是把事情做對（To do the thing right.）；效能是做對的事（To do the right things.）。」這個說法聽起來很拗口，實際上不難懂，我們以剛才的故事為例來說明。

　　首先，效率指的是能妥善分配資源（人力、物力、財力及時間等），而運用資源後所能達成的目標就是效能。也就是說，如果這兩個業務員必須達成的目標（效能）是「拜訪客戶」，那麼要如何迅速有效約到人，就是效率的問題。

　　不過，效能與效率同時達到最佳狀態，是極為理想的情況。一般來說，我們很常看到書籍、文章教導如何做事才有效率，但是，很少看到有人打包票，告訴你這樣做才是對的。這個實況與杜拉克的建言背道而馳，杜拉克認為比起效率，效能更加重要，因為公司這樣做才能達到目標。但是，這不表示效率不重要，在他的標準中，如果耗費過多資源，即使目標達成了，也不算是成功。

　　為了既達成效能，同時增加效率，本書第1章以自我管理為主軸，列舉成功人士和超業的案例，並說明如何做好自律與時間管理。第2章則是以消費心理學為題，從時代變遷與心理學的角度，探討消費者的想法及其購物時的心理變化。如果能掌握好以上章節，就能提升業務工作的效率。

　　最後一章的第3章，能幫助業務確實達成工作效能，也就是最關鍵的部分：成交。該篇闡明了在面對消費者或是客戶時，最重要的是問對問題，否則原本有可能談成，卻變成不了了之。如同「北美銷售之神」傑佛瑞．基特瑪（Jeffrey Gitomer）曾說過，客戶說不喜歡，其實是表示「你還沒說服我」。

　　◎即使科技很進步，手寫筆記還是最管用

　　可能有些人看到第3章時會疑惑，為什麼科技這麼進步了，本書還要提供手寫筆記？根據普林斯頓大學與加州大學的研究，當人們列清單時，比起用鍵盤打，用手寫會記得更牢，對於待辦事項的掌握程度也會更高。原因在於，手寫能刺激大腦的某個區塊，不只自動幫資訊分類，還能促使潛意識的活動。

　　除了科學上的實證之外，還有許多名人故事能為「手寫」這件事背書。據說有一天臉書創辦人馬克‧祖克柏（Mark Zuckerberg）在跟一群人分享臉書的歷程，聽眾當中只有兩個人做了筆記。其中一人是矽谷頂級風險投資公司KPCB的創投家約翰‧杜爾（John Doerr），另一位則是著名天使投資人羅恩‧康維（Ron Conway），而他們是整個場子中除了祖克柏外最成功有錢的人。

　　由此可見，手寫筆記確實有它的用處。所以，希望讀者不管身處哪個行業，都能藉由思考填滿筆記內容，整理好思緒並做出最佳判斷，成功拿下訂單。同時，期待各位能透過自我管理與消費者心理學篇章，建立起增加效率的方法，讓業務工作更加順利！