超實戰．好事情都是談出來的：洞悉人性60招，學會到哪兒都吃香

序  言  你離成功只差一句話的距離

第一章    會說話，一切都好喬
成功人士都知道，光是做得好還不夠，還要「說得好」。
但是好口才絕不能淪為耍嘴皮，你得知道如何在關鍵時刻說出適當的話。

花六分鐘換取兩千萬，怎麼做到的？
所有你渴望的好事，都是談出來的
拓展人脈第一步：懂得考慮他人的感受
洞悉人性、說話得體，就是你的勝出關鍵

第二章    引經據典或華美詞藻，都比不上把話說清楚
別貪心什麼都想說，愈是重要場合愈要注重邏輯。
思考順序、直接點出重點，把話說清楚比什麼都重要。

絕招 01：幫你說的話加上表情，讓誠意更深重
絕招 02：不吃字、不吞音，別考驗對方的耳朵
絕招 03：讓聲音不高不低，富有吸引力
絕招 04：愈重要的話得愈精簡，不浪費大家的時間
絕招 05：說重點、分層次，簡報最忌拉拉雜雜

第三章    一開口就有感染力，關鍵在於……
幽默、故意唱反調，會讓你顯得與眾不同，但有時捨棄炫目的說話技巧，
真摯、平實地娓娓道來，反而更讓人動容。

絕招 06：語氣、聲調、肢體動作，讓話語更生動
絕招 07：適度自我調侃，幽默會幫你加分
絕招 08：「自曝其短」反而能突顯強項
絕招 09：平實陳述經歷，最令人印象深刻

第四章    會說話很棒，但用心聽才能聊不停
聊天高手不是一天造成的：勤閱讀就能豐富話題、
悉心觀察就會發現對方最引以為傲的事，然後就是用心傾聽，讓人感受到你的誠懇。

絕招 10：先營造輕鬆氣氛，再難開口的話都好說
絕招 11：沒話聊、怕尷尬，就從萬能話題下手
絕招 12：遇到愛講的人，認真聽就好
絕招 13：最高竿的稱讚，是發現隱藏的亮點
絕招 14：炒熱場子不費力，適時回應就對了

第五章    如何在初次見面就讓人留下好印象？
求職、面試、結交新朋友，生活中有太多機會和陌生人交流，
別因「不好意思」阻擋了自己的機會，想縮短雙方距離，就從共同點切入！

絕招 15：利用「想像訓練」，消除怕生心理
絕招 16：態度有禮，是贏得好感的關鍵
絕招 17：一句「我也這麼覺得」，拉近雙方距離
絕招 18：出於真誠的心思，對方一定能感受到

第六章    主管最想聽的，是你用心取捨後的主張
主管不是小祕書，別對他囉嗦一堆，說重點、給選項，再提出你的看法，
就算要婉拒，也別忘顧及他的面子。先搞定人際關係，工作起來才更順暢。

絕招 19：彙報少廢話，只說他關心、你得意和特殊事
絕招 20：主管不是google大神，別老問他該怎麼做
絕招 21：面對不合理要求，拒絕要有技巧
絕招 22：談加薪別提有貸款，業績才是你的籌碼
絕招 23：主管非聖賢，但千萬別當面指正他
絕招 24：聰明員工都知道推功攬過，把面子做給主管

第七章    和同事打好關係，把他們變成你的貴人
同事是一天中和你相處最久的人，既是合作夥伴，又是競爭對手，
要想讓這微妙關係保持平衡，溝通就成了最要緊的課題。

絕招 25：別談心事和抱負，除非你想被人八卦
絕招 26：犀利言詞放心裡，婉轉商量才好共事
絕招 27：保持謙虛低調，沒必要在職場樹敵
絕招 28：要想進步神速，就向老鳥偷學
絕招 29：「遇物加錢，逢人減歲」，善意恭維可多用
絕招 30：請求協助時，要讓對方覺得自己是首選

第八章    激勵員工衝衝衝，先站在他那邊
高明主管會讓員工覺得平易近人，站在他的立場設想、關心他的情緒，
讓他感覺被重視，自然就能凝聚向心力。

絕招 31：拉攏下屬大原則：把「你們」改成「我們」
絕招 32：表揚要私下，以免招惹不必要的敵意
絕招 33：影響團隊的責罰要公開，只對事不對人
絕招 34：說個好故事，更勝教條大道理
絕招 35：會議目的要明確，可有可無的就別開
絕招 36：學會看員工「臉色」，精神按摩很重要

第九章    攻下顧客的心，任何東西都能賣出去
沒有打不破的心防，只有抓不到方向的技巧。
永遠將顧客利益放在最前面，別怕被挑剔，因為這可能就是潛在成交信號。

絕招 37：寒暄有訣竅，就能開啟成交大門
絕招 38：人人都在乎利益，「省錢」就是好切入點
絕招 39：提供選擇空間，讓客戶得以精挑細選
絕招 40：價格最後才談，要把焦點引導至商品價值
絕招 41：嫌貨才是買貨人，冷靜分析對方的疑慮
絕招 42：用五感體驗引人注意，主導場面
絕招 43：抓住成交信號，別錯過搥心肝

第十章    可不可以，不只是朋友？
讓你喜歡的人心動，得一步步加深對方好感。
從共同愛好創造約會機會，自然、大方的姿態絕對比浮誇稱讚更能受人青睞。

絕招 44：搭訕別再聊天氣，不如請他幫個忙
絕招 45：試探心意最高招：「男朋友對妳真好」
絕招 46：創造不敗約會，共同嗜好超好用
絕招 47：甜言蜜語會膩，最好改誇氣質、能力
絕招 48：告白不必學電影，平凡文字照樣情深義重

第十一章 簡報、演講、說場面話，即興表達就是軟實力
當眾發言最考驗臨場反應，不僅不能怯場，還要展現個人魅力。
好口才不是天賦，勤練才能一開口就為自己加分。

絕招 49：勤和聽眾交流，演講就成功了一半
絕招 50：一開場就要抓住注意力，自嘲是個好方法
絕招 51：忘詞免驚！13個撇步巧妙接下去
絕招 52：話中加點調味料，聽眾更能感受甜酸苦辣
絕招 53：有效提問、婉轉質疑，突顯自己的存在感
絕招 54：突然上臺不用怕，圍繞主題一句話就夠
絕招 55：祝賀詞得合時宜，別成為冷場王

第十二章 如何成功地說服一個人？
說服是一門藝術，千言萬語大道理，都比不上擺在眼前的實例。
站在對方的立場權衡利弊，抓住他的思路，談判自然能成功。

絕招56：成功說服他人，舉實例最好
絕招57：得寸就進尺，讓對方難以拒絕
絕招58：換上對方的腦袋，用他的要害說服他
絕招59：為對方權衡利弊，雙贏才是談判目的
絕招60：先順應再否定，讓人難再堅持
 

序

你離成功只差一句話的距離

　　前陣子看到一本書，名叫《創意黏力學》（Made to Stick: Why Some IdeasSurvive and Others Die），出自史丹佛大學商學院教授齊普．希思（Chip Heath）和前哈佛大學研究員丹．希思（Dan Heath）之手，他們在書中教導大家怎樣讓自己的觀點「有黏性」，也就是讓大家理解、記得，並且被說服。他們總結出六大原則：簡單（simple）、出人意料（unexpected）、具體（concrete）、可信（credible）、動之以情（emotional）和講故事（stories）。這六個單字的字首正好可以拼湊出SUCCES。

　　看完後我也萌生自己寫一本書的念頭。因為他們總結出來的原則，都是口才培訓過程中常被提到的部分，而且我們有一套更有系統的指導方法。早在春秋戰國時代，就出現很多嘴上功夫了得的人，他們通常被叫作「說客」，或被稱為「縱橫家」，比如晏嬰、毛遂、蘇秦、張儀等不勝枚舉。大家可能不知道，就連孔老夫子的學生子貢，也做過說客。而且他只不過是偶然做了一次說客，卻值得鄭重地記錄下來。

　　當時，齊國的一位大臣田常，想要攻打魯國。孔子知道後，派得意門生子貢去齊國交涉，拯救自己的國家。沒想到，在子貢極力說服田常的過程中，吳國、越國、晉國的利益陸續被牽扯進來。不得已，子貢只好一路奔波下去。遊說的結果竟然一舉數得，不僅讓魯國得以保全，還促成了齊國亂、吳國亡、晉國強、越國稱霸的連鎖反應。用司馬遷的話來說就是：「子貢一使，使勢相破，十年之中，五國各有變。」可見「一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。」一點都不誇張。大至一個國家的命運，小到你今天的心情，口才都在其中發揮舉足輕重的作用。

　　尤其是在今天的社會，能力和努力的確非常重要，但是懂得在關鍵時刻說適當的話、知道哪些話不能說，也是成功與否的決定性因素。卓越的說話技巧，能讓你的職業生涯加倍輕鬆。

　　不僅職場如此，你的社交、愛情，甚至和親人的關係，都離不開卓越的口才。難怪石油大王洛克菲勒（John Davison Rockefeller）會說：「假如溝通能力和糖或咖啡一樣也是商品，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。」

　　也許這種珍貴能力並不需要付出那麼昂貴的代價。在這本書裡，我針對日常生活中各個場合可能遇到的狀況，提出了超級實用的口才技巧。如果能夠熟練運用，相信你的口才一定會突飛猛進大提升，不管事業還是家庭生活，都能如魚得水、如虎添翼。

　　本書包含了我的多年總結，和常使用的六十個提高口才的絕招，能讓你從一個羞於開口的人，變成一個受歡迎的聊天高手。幫你在最短的時間內，在職場上贏得主管、同事和下屬的信賴；在商場上贏得客戶；在情場上收穫愛情。相信自己，相信我，你一定可以成為說話最得體的人！