服務業韓語：最能滿足第一線服務人員的韓語教戰手冊

Part 1天天用得上的基本招呼用語
001. 迎賓與送客
002. 怎麼稱呼客人
003. 請客人稍等一下時
004. 準備為客人服務時
005. 回應客人
006. 基本服務用語
007. 需要打擾客人一下時
008. 感謝客人
009. 實在很抱歉
010. 結帳
011. 辦理會員卡
012. 詢問客人的需求
013. 聽不清楚客人說的話
014. 宅配服務
015. 常用單位
►►超好用必備詞彙：數字念法、數量、單位

Part 2天天用得上的百貨公司用語
001. 有什麼需要為您服務的嗎?
002. 貨在哪裡呢?
003. 請客人試穿、試戴、試用
004. 給客人看商品
005. 推薦、介紹商品
006. 材質、顏色、尺寸
007. 建議客人怎樣搭配
008. 讚美客人
009. 介紹化妝品、保養品
010. 適合什麼樣的肌膚？
011. 產品有什麼功用？
012. 如何護理肌膚？
013. 介紹上妝效果
014. 銷售
015. 為客人修改、調貨
►►超好用必備詞彙：化妝品牌及彩妝品用語

Part 3 天天用得上的餐飲服務業用語
001. 帶位
002. 詢問預定
003. 已經客滿了
004. 詢問併桌意願    
005. 當客人反應有問題時
006. 馬上為客人服務
007. 介紹菜單  
008. 介紹餐點特色
009. 挑選餐點
010. 為客人點餐
011. 上菜
012. 更換餐具及茶水
013. 加點餐點
014. 整理桌面
►►超好用必備詞彙：餐點名稱

Part 4天天用得上的飯店客房用語
001. 基本應答用語
002. 客人抵達飯店了
003. 辦理住房手續
004. 詢問客人住房資料
005. 確認訂房內容
006. 填寫住宿表格
007. 完成住宿手續
008. 貼心祝福
009. 飯店服務說明
010. 教客人撥打電話
011. 應對客人的要求
012. 受理房客的要求或抱怨
013. 無法提供客人所需要的服務
014. 退房結帳
015. 電話預約時的溝通技巧
016. 貼心加值服務
►►超好用必備詞彙：飯店設施‧設備‧服務

Part 5 天天用得上的計程車用語
001. 基本問候      
002. 基本服務用語   
003. 溝通不良怎麼辦？
004. 稱呼乘客
005. 請問要到哪裡？
006. 和乘客聊天
007. 即將抵達目的地
008. 無法在指定地點下車
009. 塞車
010. 請問怎麼走？
011. 車子故障了
012. 與乘客的其他對話
013. 幫乘客指引方向
014. 建議客人或推薦景點
►►超好用必備詞彙：司機必備單字

Part 6天天用得上的美髮沙龍用語
001. 接受預約
002. 接待來店的客人
003. 尋求客人的剪髮需求
004. 說明服務過程
005. 請客人移步
006. 幫客人洗頭髮
007. 確認客人是否會過敏
008. 無法滿足客人時
009. 跟客人聊天
010. 剪髮完成後的確認
011. 招待飲料
012. 推薦美髮商品
013. 告知客人整髮的建議狀況
014. 談論下次光顧的事宜
015. 處理客訴
►►超好用必備詞彙：美髮師必備單字

Part 7天天用得上的美體按摩用語
001. 櫃台接待
002. 引導客人
003. 打招呼與寒暄
004. 力道的拿捏
005. （腳底按摩）提醒健康問題
006. 客人的主訴及請求
007. 讚美客人
008. 臉部美容服務
009. 瘦身按摩服務
010. 介紹商品
011. 建議客人生活習慣的改善
012. 建議客人怎麼保養
013. 介紹美體按摩課程
014. 結帳
015. 客人再度光臨
►►超好用必備詞彙：腳底按摩師必備單字

Part 8天天用得上的攝影寫真用語
001. 接待客人
002. 詢問客人想要的感覺
003. 指導表情
004. 指導姿勢的擺法
005. 誇獎被拍攝的對象
006. 幫助被拍攝的對象放鬆
007. 怎麼整理照片
008. 要不要修圖
009. 拍攝婚紗照
010. 擔任婚禮攝影
011. 拍攝全家福照片
012. 證件照
013. 拍攝嬰兒照
►►超好用必備詞彙：攝影師必備用語

Part 9天天用得上的導遊韓語
001. 迎接客人
002. 自我介紹
003. 宣導事項
004. 提醒團員注意安全
005. 教團員打電話
006. 行程說明
007. 抵達飯店
008. 約定集合時間
009. 逛夜市
010. 參觀台灣的宮廟
011. 文化景點
012. 介紹風景名勝
013. 危機處理
014. 紀念品和名產
015. 退房與送機
►►超好用必備詞彙：導遊必備天氣、食物、醫療用語

Part 10 天天用得上的聊天韓語
001. 您是什麼血型？
002. 已經習慣台灣的生活了嗎?
003. 最近臉色不太好喔
004. 什麼事這麼開心?
005. 韓國人&季節
006. 在哪裡買的？
007. 聽客人訴苦
008. 您的家鄉在哪裡？
009. 健康的飲食建議
010. 消除疲勞的好方法
011. 韓國什麼都很貴吧？
012. 韓國女生都很漂亮吧！
013. 韓國男生都很時髦吧？
014. 您的中文說得真好
015. 會想念家人嗎?
016. 聽說您的老家很美
017. 提供抒發壓力的方法
►►超好用必備詞彙：閒聊必備韓語單字

Part 11天天用得上的機場服務用語
001. 一般機場注意事項
002. 旅客要求廣播
003. 旅客交通問題
004. 地勤票務
005. 海關檢查
006. 詢問旅客是否攜帶違禁品
007. 旅客詢問兌換外幣事宜
008. 旅客要求拿行李、推輪椅等服務
009. 購買旅遊平安保險
010. 協助旅客填寫相關表格
011. 販賣免稅品
012. 機上狀況處理
013. 機內餐點
‧附錄……………實用POP
 

前言

　　2011年，我以為韓國人人開口都能說英語，結果當時一句韓文都不會就跑來韓國打工留學。我的第一份工作就是教韓國人英語跟中文，在教學的過程中，自然而然開始接觸韓語，間接學得基本的單字會話。打工度假結束回台之後，我順利應徵到外派韓國的工作。由於公務接洽方面非常需要韓語，我深深體會到，人在韓國工作真的不能不會他們的語言，因而開啟我的韓語學習之路！

　　其實，觀察目前的趨勢，不一定要到韓國才會遇到韓國人，現在韓國到台灣觀光的人數逐年上升。韓國這邊自從花樣爺爺（綜藝節目）開播之後，便開啟對台灣的新視界，訪台觀光人數不斷上升。生活在台灣這塊土地上的朋友，可能會在小吃、路邊攤遇到韓國人，也可能會在觀光地區遇到韓國人。兩國友好從觀光開始做起真的很重要。因此，我在撰寫這本書的時候，除了收錄一般服務業用語之外，也希望大家能藉由服務韓國客人同時，適時向韓國人宣傳台灣各個觀光特點，讓他們了解台灣的文化與特色。最容易接觸到韓國客人的群體一般都是第一線服務人員，不論是餐飲人員、飯店從業人員、百貨業從業人員、在夜市工作的人、計程車司機、導遊甚至是在機場、捷運、火車站工作的人，大家用到韓語的機會越來越多，由此可知，目前台灣觀光業亟需韓語人才。

　　希望藉由此書，能跟身處台灣對韓文有興趣的朋友分享一種更貼近我們生活環境的學習方式。能讓對韓國文化、語言感興趣的朋友不再單純只是一位看韓劇的觀眾，而是將追劇這項愛好化為自己的學習動力，讓自己多一項新的語言能力，間接提升升學或就業的機會，何樂而不為呢？

　　在這邊跟讀者朋友分享一句讓我印象深刻的話：

　　모든 일을 즐겁게 하는 것이 제일이다.
　　-신한카드, 홍성균 대표

　　意即「在做每一件事情之前，最重要的目的就是去享受、去開心地做。」如同僅有一次不可能重來的人生，在別人看來可能你是傻的、是瘋狂的，可是一個人的人生若能忠於自我，便是最棒的人了！我是如此認為，那你們呢？