情緒智慧說話課：話不投機怎麼開口？不爽回擊如何不壞氣氛？

　　這些困擾，都會發生在你我身上——
　　►►說錯話得罪人，該怎麼挽救？
　　►►如何和主管討論自己的薪水，才能如願？
　　►►善意忠告，卻成了「多管閒事」？
　　►►朋友情緒低落，好心安慰結果卻讓他心情更糟！
　　►►自己喜歡的對象怎麼追求？如何邀約才不會被打槍？
　　►►數落部屬幾句，他隔天就提離職，哪句話說錯了？
　　
　　★６８個臨場說話祕訣，不再冷場尷尬，讓交情更深

　　想與人建立情誼，如何問話、回話、搭話能提升好感，不再「尷尬癌」發作？《情緒智慧說話課》列舉了６８個臨場說話祕訣，教會你看場合、懂氣氛，知道哪些不該說，更能漂亮說——
　　
　　◆交辦任務給部屬、與同事討論工作，對方是否理解怎確認？
　　X「你明白我的意思嗎？」（帶有「上對下」的教訓口吻，易讓對方不悅）
　　○「我說清楚了嗎？」

　　◆閨蜜跟妳抱怨自己是剩女，怎麼安慰？
　　X「是阿，妳說的我也怕怕的，要是到４０都嫁不出去該怎麼辦？」（反而讓對方更焦慮）
　　○「嫁人不是人生終極目的，每個人都有自己的追求和需要。」

　　◆求職時，面試官問你「期望薪資」，如何回答？
　　X你回：「依公司規定。」或直接報價（「不表明」會與你的期望有落差，報價太高則不易錄取）
　　○「我願意接受貴公司薪酬標準，但不知按規定，這個職位的薪資大約是多少？」

　　★偷學全球５０位社交高手的情緒說話技巧，一開口立刻打動人心

　　滔滔不絕未必是好事！若說話白目，又愛囉嗦、跳針講不停，話越多反而越吃虧！
　　
　　書中彙整了全球５０位社交高手的說話密技，教你洞悉人性，學會「包裝」言語，善用７大核心關鍵，無論【打圓場】．【不爽回擊】．【拒絕】．【陌生破冰】．【安慰】．【化解爭吵】．【指責批評】．【解圍】……話不多也能說得得體又溫暖——

　　【情境１：拒絕】
　　►►找個人替自己說「不」
　　不必絞盡腦汁想些拐彎抹角的拒絕方式，只要將「辦不到」的原因轉移給第三者。
　　例如：你不好意思拒絕同事請求，可以說：「可是有份企劃，老闆叫我今天一定要趕給他！可能現在沒辦法幫你耶……。」

　　【情境２：解圍】
　　►►對方出糗，不過度安慰
　　遇到令人難堪的時刻，我們總會好心地說一些解圍的話，好讓對方擺脫尷尬。其實，別人最希望的是你假裝不知道他出了洋相。
　　例如：同事不小心跌倒，不僅腳扭了，裙子也破了。這時，對方發現裙子破了且看起來很在意，你只須說：「還好吧，小心點喔～」而不說：「還好吧～妳的裙子破了耶，要不要幫妳……。」

　　【情境３：陌生破冰】
　　►►話中留線索，引起對方興趣
　　與一位不熟的人見面，我們常會以「天氣」作為開場白：「今天好冷喔～」、「聽說明天會熱到３８度耶！」這些話對於彼此來說無關緊要，想再進一步交談就難了。
　　你可以改為這樣說：「今天好冷喔～像我這種在南部長大的人，儘管在北部生活了幾年，但對這種天氣還是難以適應。」要是對方也是南部人，便能引起共鳴；倘若是北部人，可能會好奇南部的生活而提問。

　　【情境４：化解爭吵】
　　►►幽默是最好的潤滑劑
　　與另一半吵架冷戰了，想打破僵局與對方和好時，學學以下例子：
　　太太在家翻箱倒櫃，讓先生忍不住開口問：「妳到底再找什麼啊？」
　　太太回：「謝天謝地，我總算找到你的聲音了。」

本書特色

　　‧７大核心關鍵，６８個臨場說話祕訣，教你洞悉人性，把話說得最動聽！
　　‧全球５０位社交高手的情緒說話課，開口１０秒內立刻讓人窩心！

名人推薦

　　廣播主持人/GAS口語魅力培訓®創辦人　王介安
　　口語表達專家、企業講師、廣播主持人　王東明
　　國際演說家‧職場溝通專家　吳娟瑜
　　廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師、詩人　洪嘉勵
 

作者簡介

朱淩

　　智常青企業管理諮詢創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐16年，既具備完善理論基礎，又擁有豐富管理經驗，為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專家。

　　多家媒體撰稿人、編委，並為眾多企業管理諮詢機構及商學院特聘導師。其《組織源動力》、《終端業績爆破系統》等十餘門課程及實作系統讓數千家企業八萬多名學員受益。

常清

　　智常青企業管理諮詢聯合創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐13年，從一線導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體系建設的實戰派專家，10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽為「員工主動流失終結者」。
 

◆只意會、不言傳的拒絕，讓情誼更濃

不論是在職場還是在生活中，熱情幫助別人，對他人的困難有求必應，肯定有助於建立融洽的人際關係，但經常會發生這樣的狀況——別人求助於你的恰恰是令你感到為難的事。幫忙，自己確實有難處；不幫忙，又怕人家說你閒話。還有的時候，你必須回答別人的提問。一般來說，肯定、合乎對方期望的回答往往能使提問者感到愉快，而否定的回答，尤其是直截了當地說「不」，則會使提問者感到失望和尷尬。由此可見，說「不」需要很大的勇氣。

拒絕是一門藝術、學問，能體現一個人的綜合素養。當別人對你有所求而你又辦不到，不得已要拒絕時，最好用婉言拒絕的方式。與直接拒絕相比，婉言拒絕更容易被人接受，因為它在更大程度上顧全了被拒絕者的顏面。

「國民勵志女作家」咪蒙在教大家如何高情商地好好說話的文章中，就提到了「包裝」拒絕的一個絕招——拒絕別人，可以先自責：

比如很多人找我約稿，我會說：「我人品特別差，是個超級拖延狂，經常放鴿子。我對你最負責任的做法，就是不接這個稿子，真的，請諒解。」別人只好說：「好吧，那以後有機會再合作。」

拒絕別人，如果處理得不好，很容易影響彼此的關係，所以拒絕時最好繞個彎說出你的「不」。人都是有自尊心的，一個人有求於別人時，心裡難免會惴惴不安，倘若你一開口就說「不行」，勢必會傷害對方的自尊心，引起對方強烈的反感。如果不明說但話語中讓他感覺到「不」的意思，從而委婉地拒絕對方，就能收到良好的效果。所以，掌握好說「不」的分寸和技巧就顯得很有必要——

‧藉由幽默的話拒絕別人

在拒絕別人的時候加入一些幽默，不僅不會讓對方感到難堪，而且你心裡也不會有太多的壓力和內疚。

‧藉故推託

一位同事想請你到他家吃飯，以便求你幫個忙，你不便直接說「不」，就找個理由推辭——可以說家裡有事不能去。這時，通常別人便會明白你的意思了。

‧用答非所問的方式，婉拒對方的建議

一位朋友邀請你星期天去看電影，你不想去時可以回他說：「划船也不錯，咱們去公園划船吧。」這樣一來，對方一聽就知道你不想答應他的邀請。

‧拖延回答

一位老鄉對你說：「你今晚到我這來玩吧！」不想去時可以說：「今天恐怕不行了，改天我一定會去的。」這樣的話聽起來比「沒空，去不了」的回答，更易於被對方接受。至於下次什麼時候來，其實也沒說清楚。