商業銀行績效管理理論與實踐

第一章　績效考核與績效管理 (１)
一、績效是什麼 (２)
二、「管」與「考」的異同 (６)
三、績效管理中的幾個組織 (１１)
四、中國商業銀行績效管理的歷史演進 (１３)

第二章　銀行績效管理方法 (１６)
一、目標管理法 (１７)
二、３６０ 度考評法 (２１)
三、標杆管理法 (２８)
四、關鍵績效指標法 (３２)
五、經濟增加值評價法 (４３)
六、平衡計分卡 (５１)
七、非系統考核法 (７３)

第三章　銀行戰略績效管理 (８２)
一、企業戰略 (８３)
二、銀行戰略 (８４)
三、銀行戰略實施與績效管理 (９６)
四、平衡計分卡與戰略地圖 (９７)
五、戰略執行： 績效管理五部曲 (１００)
六、戰略績效管理的目的 (１０３)
七、戰略績效管理系統 (１０４)

第四章　銀行戰略地圖構建 (１０９)
一、戰略地圖： 讓戰略可視化 (１１０)
二、戰略地圖的繪製 (１１５)
三、網點轉型： 需要合力驅動 (１２１)
四、一行(點) 一策： 差異化造就競爭力 (１２５)

第五章　銀行績效計劃 (１４２)
一、關鍵績效指標 (１４３)
二、關鍵績效指標權重 (１４７)
三、績效標準 (１５６)
四、行動方案 (１５９)
五、績效計劃制訂 (１６１)

第六章　銀行績效監控 (１６６)
一、績效監控方法 (１６７)
二、績效溝通 (１６９)
三、績效輔導 (１７９)
四、績效信息收集 (１８４)

第七章　銀行績效評價 (１８８)
一、績效評價內容 (１８９)
二、績效評價的過程模型 (１９１)
三、評價主體 (１９２)
四、評價主體誤區 (１９７)
五、評價週期 (２０１)

第八章　銀行績效反饋 (２０４)
一、績效反饋面談 (２０６)
二、績效申訴 (２１０)
三、績效改進 (２１１)
四、評價結果的運用 (２１４)

第九章　銀行績效管理「１－２－３－４」法則 (２１６)
一、一個體系 (２１７)
二、兩項診斷 (２１９)
三、三項技術 (２２１)
四、四大關鍵 (２２９)

第十章　銀行績效管理的誤區與困擾 (２３４)
一、績效管理的認識誤區 (２３５)
二、績效管理的十大困擾 (２３７)

序

　　當前，中國經濟金融形勢出現了新的態勢，經濟增長進入中速運行，結構調整進入實質階段，市場化改革全面深化，金融業自由化加快，銀行監管加強，市場准入放鬆，金融創新加快，金融脫媒加速，互聯網金融大潮來勢迅猛，中國銀行業面臨著嚴峻的挑戰。外部環境要求銀行業必須改變和創新。但不論銀行進行何種形式的改變和創新，歸根究柢都離不開人才戰略的驅動。重視人力資源管理，實施以人力資源戰略為驅動的創新應成為銀行業應對挑戰的共識。

　　眾所周知，績效管理作為人力資源管理的核心，其地位和作用毋庸置疑。在研究績效管理的學者看來，企業管理等於人力資源管理，人力資源管理等於績效管理，績效管理已經成為企業獲取可持續競爭優勢的關鍵所在。

　　隨著科技進步、 社會發展和環境變遷，績效管理的內涵也隨之不斷豐富和完善，人們開始全方位思考績效管理體系的構建和執行，使之充分體現戰略性、 平衡性、 協調性，實現財務績效與非財務績效、 長期績效與短期績效、 外部績效與內部績效、 滯後性績效與前置性績效的平衡，有效協同組織績效、 群體 (部門) 績效以及個人績效，兼顧績效計劃、 績效監控、 績效評價以及績效反饋等問題。

　　但同時，在銀行績效管理實踐中，往往得不到經理的喜歡和員工的支持，「費力不討好」是其真實寫照。這種現象不是無緣無故的，而是緣於一系列對績效管理的不正確理解和對績效管理方法的不恰當執行。對於何為績效、目標如何與戰略掛勾，績效指標應當如何設計、績效管理執行的關鍵是什麼，大部分績效管理的實施人員心中只有一個模糊的概念，往往只是憑經驗和感覺去做，結果自己落入了績效管理的誤區中却還不自知。嚴格地說，能深刻理解績效管理的內涵，能抓住其要點、懂得其核心問題並有效執行的人並不多。

　　本書是在新的經濟金融環境下，運用績效管理的基本原理，廣泛吸收國內外績效管理新理論和新方法，結合筆者績效管理實踐經驗的基礎上，推出的一本理論和實踐高度統一的應用型書籍。本書主要有以下幾個特點：

　　第一，結構嚴謹，體系獨特。本書在層層遞進剖析績效、績效管理和戰略績效管理基本概念的基礎上，以銀行戰略為導向，以銀行績效管理執行流程為主線，用通俗易懂的語言對銀行宏觀戰略層面和微觀戰略層面進行系統闡述，揭示不同戰略層次的績效目標在銀行績效管理過程中的差異性。

　　第二，內容前沿，緊貼實踐。促進銀行價值創造力提升，是本書的最高宗旨。本書力求內容先進，所涉及的績效管理理論和方法盡可能體現國內外績效管理的最前沿做法和發展趨勢。同時力求應用創新，結合當前金融脫媒、互聯網金融和利率市場化新形勢，突出銀行戰略績效管理。將戰略地圖引入網點戰略轉型和一行(點) 一策微觀戰略等當前銀行發展熱點領域，契合了當前銀行轉型與創新主題。此外，力求問題導向，著重分析了銀行績效管理過程中經常遇到的疑點和難點問題，有針對性地提供瞭解決問題的關鍵技術和方法。

　　第三，詳實易學，操作性強。本書在系統介紹績效管理理論和方法的同時，列舉了大量鮮活案例，兼顧了專業性和可讀性。本書堅持以解決銀行績效管理實踐中的具體問題為出發點和落腳點，設計了大量的工具和模板，突出好用管用，努力打通基層銀行績效管理落地 「最後一千米」 難題。特別是本書最後兩章，跳出了績效管理流程具體的某一個環節，是筆者對自己多年基層銀行工作經驗的提煉，具有很強的實用性。

　　本書可以作為普通高等院校管理類專業瞭解績效管理理論和實踐的教學用書和銀行管理培訓用書，也可以作為銀行經營管理工作者的重要參考資料和實務指導。在本書的寫作過程中，筆者參閱和借鑑了部分相關書籍和論文，在此謹向這些書籍和論文的作者表示最誠摯的謝意。限於筆者的水平和經驗，本書難免存在不足之處，敬請讀者批評指正。