銷售服務公司集團管控探討：基於信息視角

１ 集團管控理論概述/ １
１ １ 集團管控的含義/ １
１ ２ 通過劃分權責確定管理深度/ １
１ ３ 集團管控模式選擇與構建的影響因素/ ２
１ ３ １ 外部影響因素/ ２
１ ３ ２ 內部影響因素分析/ ５
１ ４ 集團管控的基本管控模式/ ５
１ ４ １ 「三分法」管控模式/ ５
１ ４ ２ 「四分法」管控模式/ ６
１ ５ 企業集團管控分析框架/ ７
１ ５ １ 集團業務組合分析及管控模式選擇/ ７
１ ５ ２ 管控模式選擇/ ８
１ ５ ３ 管控導向的確定/ ９

２ 「ＺＳＦ」項目背景與目標理解/ １１
２ １ 對「ＺＳＦ」營運管控平臺項目背景的理解/ １１
２ １ １ 「ＺＳＦ」經營網路規劃及佈局/ １１
２ １ ２ 「ＺＳＦ」經營網路發展的目標/ １２
２ １ ３ 「ＺＳＦ」管理現狀分析/ １２
２ ２ 對「ＺＳＦ」營運的管控目標/ １３
２ ２ １ 總體目標/ １３
２ ２ ２ 「ＺＳＦ」項目的具體目標與內容/ １４

３ 「ＺＳＦ」連鎖營運ＩＴ 諮詢方案/ １５
３ １ 「ＺＳＦ」ＩＴ 諮詢方法論/ １５
３ １ １ ＩＴ 諮詢「四元屋」模型/ １５
３ １ ２ ＩＴ 諮詢建設過程方法論/ １６
３ １ ３ ＩＴ 諮詢風險控制方法論/ １７
３ １ ４ ＩＴ 系統規劃建設方法論/ １８
３ ２ 「ＺＳＦ」戰略理解與經營管理模式分析/ １９
３ ２ １ 「ＺＳＦ」戰略體系理解/ ２０
３ ２ ２ 「ＺＳＦ」業務模式分析/ ２２
３ ２ ３ 「ＺＳＦ」連鎖營運管控模式分析/ ２６
３ ３ 「ＺＳＦ」連鎖經營業務管理需求分析與建議/ ３２
３ ３ １ 業務流程諮詢和優化方法/ ３２
３ ３ ２ 「ＺＳＦ」業務流程分析/ ３７
３ ３ ３ 「ＺＳＦ」業務流程優化建議/ ４１
３ ４ 「ＺＳＦ」連鎖營運管控平臺設計框架與建設路徑/ ４５
３ ４ １ 「ＺＳＦ」信息化支撐點分析/ ４５
３ ４ ２ 「ＺＳＦ」信息化整體藍圖設計/ ４７
３ ４ ３ 「ＺＳＦ」連鎖營運管控平臺關鍵功能設計/ ４８
３ ４ ４ 「ＺＳＦ」連鎖營運管控平臺分期建設規劃/ ５０

４ 「ＺＳＦ」連鎖營運管控平臺解決方案/ ５２
４ １ 一期關注業務經營、實現門店連鎖一體化/ ５２
４ １ １ 「ＺＳＦ」渠道管理系統解決方案設計/ ５２
４ １ ２ 「ＺＳＦ」全國式協同的供應鏈管理解決方案/ ８３
４ １ ３ 「ＺＳＦ」精益物流管理解決方案/ １０９
４ １ ４ 「ＺＳＦ」集團財務集中核算解決方案/ １１９
４ １ ５ 「ＺＳＦ」系統集成應用方案/ １３１
４ ２ 二期強化業務管控、實現前端后端一體化/ １３４
４ ２ １ 「ＺＳＦ」總部業務管理/ １３４
４ ２ ２ 「ＺＳＦ」ＤＭＳ 擴展應用/ １５６
４ ２ ３ 「ＺＳＦ」連鎖經營擴展應用/ １８１
４ ２ ４ 「ＺＳＦ」集團資金管理/ １８５
４ ２ ５ 「ＺＳＦ」全面預算管理/ １９２
４ ２ ６ 「ＺＳＦ」人力資源管理/ ２０１
參考文獻/ ２１９

 

序

　　在集團管控能力方面，國內的大型企業集團與西方發達國家的企業集團相比，還有很大的差距。通過研究沃爾瑪、摩托羅托、ＧＥ、ＨＰ、ＰＨＩＬＩＰＳ 等西方企業集團的管控模式不難發現，西方發達國家由於信息化建設工作起步較早，其企業集團的信息化建設經過４０ 多年甚至更長時間，一般都經歷了從獨立的部門信息化建設到ＭＲＰ 和ＥＲＰ 時代，因此其集團管控能力都得到了管理信息系統的有力支撐。同時，國外市場上也已經形成了許多非常成熟的企業管理軟件廠商，比如德國的ＳＡＰ 和美國的Ｏｒａｃｌｅ、ＩＢＭ 等公司，為國外企業集團信息化提供了全面解決方案。國際著名的諮詢公司麥肯錫也在報告中明確指出: 「跨國公司與中國企業相比最大的進步之一就是實現了集中管理。」

　　與西方國家企業集團大多是在市場經濟中通過資本紐帶逐步形成的途徑不同，國內許多大型企業集團則是近幾年在原有的國家部委等政府機構的基礎上改制形成的，如中國航天科技集團公司就是在原來的國家航空航天部的基礎上重組、改制而成的。由於長期處於計劃經濟體制環境下，這些企業集團最鮮明的特點是「先有子公司、后有母公司」「大而不強」，母子公司的產權關係和管理模式不清晰，因此集團公司對於下屬單位的管控能力非常弱，在管理上比較松散，營運風險較大。

　　近幾年，一些大型集團型企業由於對子公司的管控力度弱而造成巨額損失甚至破產，如眾所周知的中航油事件、中信泰富事件等，引起國家有關部門的高度重視。由於企業規模龐大、分佈地域廣，母子公司間存在「委託—代理」機制和「信息不對稱」問題，要想加強集團公司的管控能力，通過建立強大的集中式管理信息系統是一個非常有效的途徑。

　　本書以一家典型銷售企業為案例分析了在信息化背景下，對於銷售連鎖營運管控的建設方案和路徑選擇。以期對於類似企業在進行信息化建設或者集團管控方案選擇時，具有參考借鑑作用。

　　全文主要分成四個部分:

　　第一部分，理論部分，梳理關於集團管控的一些基本理論。
　　第二部分，針對「ＺＳＦ」項目進行分析和理解，據此提出系統設計目標。

　　第三部分，對「ＺＳＦ」的戰略、模式進行理解和分析，對業務流程和管理需求進行梳理和分析，提出「ＺＳＦ」流程諮詢的方法，以及「ＺＳＦ」需要重點改進的流程和問題；最后推導出「ＺＳＦ」的信息化整體藍圖，並提出「ＺＳＦ」信息化的建設規劃。

　　第四部分，根據第三部分的分析，提出「ＺＳＦ」連鎖營運管控平臺的系統解決方案。我們遵循整體規劃、分步實施的原則，將「ＺＳＦ」的整體信息化步驟分成三期，並對每一期的建設方案進行了闡述，尤其是針對第一期的內容，從系統解決方案、關鍵業務管理、應用價值等角度進行了詳細闡述，確保做到「前臺簡單、后臺縝密」。

　　由於時間和筆者水平的限制，本書肯定存在某些不足和疏忽的地方，懇請讀者給予指正，為謝!