觀念一轉彎，業績翻兩番！

　　吳家德，從飯店的財會人員做起，培養對數字的敏感度，奠下業務基礎。之後，他考上以為是金飯碗的銀行業務員，卻要面對每月業績歸零的壓力，同期夥伴紛紛求去，但他從不放棄，自我激勵構思各種業務奇招，不但達標更能超標，在2016年獲選為《經理人月刊》「100 MVP經理人」。二十年的銀行業務生涯，讓他練就陌生開發、客戶介紹、創意行銷的真功夫。

　　如今他從金融業跨行到手搖飲料業，擔任迷客夏副總經理，既頂尖又有創新思維，無論你在哪個領域：舉凡房仲、保險業務員或櫃姐等銷售人員，以及行銷企劃，都能因為讀此書，讓你的業務魂快速覺醒，找回工作熱情，更能「業績翻兩番」！

　　本書傳達最實用、最關鍵的心法：從基本功做起，你會相信當業務，人生更開闊；只要有同理心，奧客自然會退散；有好的人際嗅覺，顧客就不會變過客；建立自我品牌，讓重要的人認識你，你的名片就能帶來生意；當然，「業務就是要成交，不然要幹嘛！」所以要用格局來影響結局。

　　對吳家德來說，業務已不僅是一種賺錢的能力，而是應對人生之道──眼界愈廣，未來打下的版圖就愈遼闊；關心的人愈多，日後的機會就愈多。

　　★讓你創造業績的金句：
　　‧放棄是一下子，堅持是一輩子。
　　‧以熱情當起點，用練習走到終點。
　　‧找出激勵因子，直到夢想到手為止。
　　‧你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
　　‧你未必能「出類拔萃」，但一定能「與眾不同」。
　　‧做得好，給自己拍拍手；做不好，給自己打打氣。
　　‧沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄！
　　‧把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功。
　　‧記住你成交第一筆業績的初衷，那會為你帶來美好的最終。
　　‧你若能和別人不一樣，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」。

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振奮人心推薦

　　李長庚  國泰金控總經理
　　林建燁　迷客夏董事長
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　　許皓宜　諮商心理師

作者簡介

吳家德

　　他曾任荷蘭銀行高雄分行襄理、台北富邦銀行個金總處副理、京城銀行台南分行經理、遠東商銀鳳山分行經理、遠東商銀嘉義分行經理。現任迷客夏國際股份有限公司的副總經理。獲選為《經理人月刊》2016 年度「100MVP 經理人」。

　　著有《成為別人心中的一個咖：讓你的職場與人生更富有》（遠流）、《從卡關中翻身：45則勵志故事翻轉人生窘境，菜鳥、老鳥不可不知的職場破關指南！》（麥田），以及新作《觀念一轉彎，業績翻兩番！》（時報文化）。

　　他總是來去如風，距離於他從不是問題，哪裡需要他，他就往哪裡去。他的行動力讓他跳脫局限，寬廣的心胸讓他擁有好人緣，因此他的人脈遍布全台。他的行囊中裝有各式各樣的故事，坐下來跟他聊五分鐘，你會覺得人生多麼有趣；一旦跟他成為朋友，你的人生觀定然會改變。但他從不強硬說服人，他的熱情、善意與貼心的舉止自然會感染你。身為業務，他的終極目標是滿足客戶的需求，業績只是附加的結果。

　　他的故事讓大家見識到一個內向的人如何透過業務，學會勇敢、傾聽與表達；他的業務能力已經內化成一種人生態度，讓他拓展視野，看遍人間好風景；他對人生充滿熱忱，樂於為原本不相識的人們牽線，只因他相信，生活的美好理應彼此分享，生命的艱辛本該互相扶持。

　　請您打開這本書與他結緣，也歡迎您透過臉書和他交流工作與人生。吳家德絕對是您值得認識的良師摯友：goo.gl/RrYJ8f

別只想賺大錢，但一定能賺到未來

付出才會傑出，磨練才能熟練。
若要人前顯貴，必定人後受罪。
用時間成本換得業務精髓，縱使沒有賺到錢，
也會有機會賺到廣闊的未來。

多數人不喜歡當業務的原因是什麼？怕被拒絕、個性內向、底薪低、要常往外跑、壓力大、不愛社交……等等，幾乎可以說出一堆理由，拒絕業務的工作。但每個人又不能否認自己就是一名「業務」，因為我們都必須「銷售自己」，讓自己「好好活著」或「活得更好」。

「業務的最高境界是賣自己。」二十多年前開始當業務的我尚不懂這個道理。二十年後，甚至未來的我，對這句話深信不疑。換句話說，「賣什麼不重要，賣自己最重要。」銷售是一門藝術，博大精深，與時俱進，永遠學不完，也永遠充滿樂趣。

當業務之前應該要有哪些正確的認知？很多在學的年輕學子，還有出社會工作一段時間之後想要在收入或人生上有所突破的職場工作者，常常會來問我這個問題。因此，我歸納出三個簡單易懂的好觀念，盼能讓許多欲踏入業務大門的朋友有所認識。

我鼓勵年輕人當業務，最好是投入職場之後的前五年更好。為什麼是前五年呢？有三個原因，其一，趁年輕早一些歷練，多一點挫折是好事，未來的抗壓力會更強；其二，業務是進入職場門檻較低的工作，如果還不能確認自己的專長，試試業務工作是很好的選擇；其三，出社會不久，就透過業務的洗禮，讓自己的人際關係與社交禮儀更臻成熟。

當業務之前，該建立以下三個好觀念。

觀念一：態度是業務工作的根本

「態度」可說是開啟職場勝利之門的金鑰。不論是否從事業務，都要有好的工作態度。我最常在演講場合說這個天衣無縫的完美案例。如何佐證態度的重要性呢？用英文單字可以印證。態度的英文是Attitude，如果把A算成1，B算成2，C算成3，依此類推，X是24，Y是25，Z是26，將態度（Attitude）個別字母加總起來，便是1+20+20+9+20+21+4+5=100分。而知識（Knowledge）是96分，努力（Hardwork）是 98分，都不及態度的一百分。所以說，態度看似簡單，卻也是最難做到的。