高績效人士都在做的8件事

推薦序  職場如秀場，掌握每一次的演出 馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）
前言    一份小禮物：真正有效的成功8步驟
序文    如何成為高績效人士？

步驟1  設定大目標
步驟2  堅持適當的行為
步驟3  保持快速的自我成長
步驟4  人脈很重要，有效建立並運用關係
步驟5  盡可能與公司需求契合
步驟6  職場上，適時假裝一下是必要
步驟7  如何做好體能管理
步驟8  避免分心

結語   高績效是一種選擇，專注於你可以改變的！
附錄   自我評估工具與十項性格量表
注釋

推薦序

職場如秀場，掌握每一次的演出

　　馬克．艾福隆是《領導之路》（Leading the Way）和《一頁人才管理》（One Page Talent Management）的作者，他在這本最新著作《高績效人士都在做的8件事》中，提供了一幅非凡的路線圖，幫助我們發揮自身的最大潛能，取得最高水準的績效。

　　馬克告訴我，他這本書是以現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）的一段話為基礎，當時我立即知道，我會愛上這本書。我自己有關領導的最精闢見解，是以我個人從杜拉克那裡學到的東西為基礎，而馬克這本書也是以杜拉克的哲理為基礎：「不要試圖改變自己，因為不大可能成功。但是，你要努力改善自己的做事方法。」

　　馬克這本傑作建議了8個步驟，它們對於達成最高績效都很重要。我想針對步驟6〈職場上，適時假裝一下是必要〉分享一點看法，我很愛這一步。馬克這麼說：「高績效者在乎的是展現恰當的行為，而不是『表現真我』。你將學到，有時假裝一下是必要的，為什麼有時假裝一下比表現真我更好，以及在哪些情況下，假裝一種新行為至為重要。」

　　受精湛的劇場表演啟發，我將「假裝一下」稱為「演出時間」（Showtime）。每天晚上，訓練有素的劇場表演者，為每一場演出傾盡心力。有些表演者可能身體不適或受家庭問題困擾，但都沒關係；演出時間一到，他們就全力以赴。演員可能第一千次飾演某個角色，但坐在第四排的某位觀眾，可能才是第一次觀看表演。對真正的表演者來說，每一晚都是首演之夜。

　　一如優秀的演員，高成就人士有時必須是高明的表演者。如果他們必須激勵周遭的人以完成某項專案，又或者為了某些專案特地建立團隊，他們就必須這麼做──即使他們身體不適，又或者必須做的事與他們的性格有所衝突。為了幫助組織成功，他們會做一切必要的事。一如百老匯劇院明星，時間一到，他們就上場表演。這件事並不易掌握，但我所認識的頂尖領袖，全都學會並妥善掌握了這項教訓。

　　這只是你將從本書學到的諸多實用建議之一。這本書以大量研究為基礎，提供多項自我評估工具，是一本頂級實用書籍。

　　照著馬克在本書提出的8個步驟做，你將能達成你的頂級績效目標！

　　生活是美好的。
 
前言

一份小禮物：真正有效的成功8步驟

　　我好希望我年輕時有人叫我坐下來，對我說：「馬克，我要告訴你如何在工作上大獲成功。我要講的一些事情是你很自然就能掌握的，有一些則需要頗大的努力。你可能認為我講的東西有些有效，有些無效。但我可以保證，我所講的對你提升工作表現全都有幫助，而你做到愈多，成就將會愈大。」

　　可惜不曾有人送我這份禮物，而我估計很少人收過這份禮物。這是很遺憾的，因為如果我們早就掌握這些洞見，我們追求高績效的路，就不必走得那麼艱難。由於不知道哪些建議真正有效，我們盡力從書本、上司、朋友和網路提供的各種績效建議中，選出看似有用的。這些建議可能非常正確，也可能純屬傳說；在付諸實踐之前，我們很難知道它們是否可靠。我們追求高績效的努力，往往是靠反覆試驗，從錯誤中學習──我們做自己認為正確的事，然後期望最好的結果。

　　由於我們的確知道怎麼做對提升績效有幫助，所以前述的那種對話沒有發生，也就更加令人遺憾。沒錯，有一些令人信服的明確科學研究發現告訴我們，個人可以如何改善工作表現。這些建議並非「埋頭努力」之類的陳腔濫調，而是具體告訴你應該怎麼做，例如如何設定目標、應該堅持哪些行為以提升績效，以及如何加速個人成長等。那麼，既然這些事實眾所周知，為什麼前述那種對話沒有發生？

　　因為那些改善績效的有力洞見，深藏在塵封的學術期刊裡，像一幅大拼圖散落各處的拼圖塊。一般人都不是博士級研究者，不會去瀏覽原始文獻尋找這些洞見，也不知道如何將許多個別洞見組合成連貫的方案。

　　最大的困難或許在於這些洞見極少以實用的方式表達出來，只是偶爾散見於書籍或文章中，撰文者通常是顧問或記者。他們對於所談主題雖有認識，但鮮少必須在現實世界中應用相關概念。他們的建議或許理論上正確，但往往忽略了各種現實因素，例如大家都很忙、優先要務互有競爭，又或者老闆不支持等。

　　如果我們可以蒐集這些精闢的洞見，找出其中最重要的，使它們變得實用、適用、易懂，就可以讓每個人都成為高績效者。這種知識將使高績效民主化──高績效將是人人可得，不再僅限於少數的幸運兒，而這正是本書的目的。

　　我寫這本書，是為了幫助每個人都可以成為高績效者。身為一名企業高階主管和管理顧問，我看過太多聰明人因為不知道或不相信本書闡述的8個步驟而表現不佳。這些具有明星潛力的人，過度仰賴他們的壓倒性強項（也就是努力工作，進一步發展自己），直到因為忽略另外7個步驟而績效停滯，事業脫離正軌。有些領導人拒絕大好的建議，例如建立人脈網絡或改變某些行為，因為他們不相信這可以改善他們的績效。這些能力高強的聰明人，因此放棄了提升績效的良好機會，錯過了高績效可以帶給他們的美妙好處。

　　展開討論之前，我們先來界定高績效。所謂的高績效人士，是那些在絕對和相對基礎上，持續交出優於75％同儕的結果與行為的人。這裡有幾個字特別值得注意，「持續」意味著你經常表現傑出，而非只是偶爾展現出色的才華，或是在個別專案裡表現出眾；「相對」意味著你的績效必須優於其他人，而非只是超標而已，如果你超標，但你的同儕全都大幅超標，雖然你已經做得很好了，但你的表現仍然不如其他人。

　　為什麼是8個步驟？

　　如果邁向高績效有8個步驟，一個顯而易見的問題是：為什麼不是7個、9個或25個？得出8個步驟的旅程，始於我和米瑞安．歐特（Miriam Ort）合著的《一頁人才管理》。我們寫那本書，是為了幫助企業人資主管了解如何培養優質人才，掌握科學研究證實有效的方法，以最簡單的方式付諸實行。讀者喜歡那本書基於科學的簡單方法，我們也很高興看到很多公司因此改變了人才管理的方式。

　　但我迅速認識到，我們的最終目標其實是員工，而他們永遠不會接觸到我們的多數建議。我的目標並非企業建立更好的運作流程，而是更多員工能夠成功。我認識到，如果我直接向員工傳播高績效的有效方法，將可彌補企業在這方面的艱辛努力，補充它們做不到或做不好的地方。各位就是我的目標顧客。

　　從《一頁人才管理》出版到我撰寫本書的八年裡，我致力研究有關個人高績效的科學發現和實踐方式。我的目標是應用「基於科學的簡單方法」，辨明具有最強科學證據的績效提升因素，找出最簡易的應用方式。這意味著本書所講的一切，都必須經過證實可以改善個人績效。有些新概念因此未能入選，但這也確保了本書所講的方法真的有效。

　　為了了解相關的科學研究，我回顧了我在《一頁人才管理》中使用的有關績效的大量學術研究。例如我知道，科學研究證明，設定很好的目標和與公司策略契合，有助個人改善績效。培養個人能力對績效顯然也有幫助，雖然有關確切應該培養哪些能力和如何培養的洞見並不多。

　　此時，問題開始多過答案。我知道，認識和改善行為應該有助提升績效，但有沒有哪些行為可以保證在所有情況下，都能夠造就較高的績效？人脈網絡的功用有多大？大家都說這很有價值，但是否有證據顯示，這也可以改善個人績效？睡眠、運動和營養攝取，對於提升績效的影響又有多大？

　　決定應該寫什麼的唯一方法，就是盡可能閱讀最多有關績效主題的學術研究，並且根據研究結果決定納入什麼。我閱讀了數百篇文章，瀏覽了數千篇文章，最終納入本書的主題並不多。我希望納入本書的主題，都有統合分析（meta-analysis）得出相關行動確實可以提升個人工作績效的結論。真實世界的驗證至為重要；利用白老鼠和大學生做的研究不算數。

　　除了閱讀學術文獻，我也看了大量有關如何改善個人績效的流行著作和文章，但它們提出的許多主張因為缺乏科學證據而不可信。有些幾乎是不當的科研操作，理應有更好見識的人，卻說出一些根本錯誤的東西。那些流行的商業書、文章和TED演講的主張，極少符合本書的篩選標準。

　　看了成千上萬篇不同主題的文章之後，只有8個主題，符合我替本書設定的標準。如果你對以前不曾有人概括總結這些資料感到奇怪，只要想想這些過程多麼費力就明白了。簡單說明一下，我主張的8個步驟是：

　　步驟1  設定大目標：了解如何設定高績效目標
　　步驟2  堅持適當的行為：知道哪些行為在不同情況下，都能夠造就高績效
　　步驟3  保持快速的自我成長：學會如何以最快的速度，培養最重要的能力
　　步驟4  有效建立並運用人脈：知道在什麼時候與什麼人連結，以及為什麼
　　步驟5  盡可能與公司需求契合：理解公司需求，並且適應公司策略
　　步驟6  在職場上，適時假裝一下是必要：了解為什麼有時候不應該堅持「真我」
　　步驟7  如何做好體能管理：知道如何管理好自己的身體，以維持巔峰表現
　　步驟8  避免分心：避開妨礙你取得高績效的管理風潮

　　前述每一個步驟，除了獲得科學研究證實有效，我還親眼目睹它們在各領域、各產業和全球各地區造就了成功的領袖。我也見過非常聰明的人因為忽略這些基本真理而失敗。

　　我在擔任一名美國眾議員的幕僚助理時，見過兩位非常精明能幹的領導者，競逐他們渴求的幕僚長職位。其中一人專注於成為草擬法案和完成立法的技術專家，另一人則投入時間認識其他議員的幕僚長，了解幕僚長的工作，並與那些可能影響他前途的人建立強而有力的關係。那名眾議員在決定幕僚長人選時，後者深廣的人脈（步驟4）成了決定因素。

　　我為世界各地複雜的大公司提供諮詢服務時，見過一些企業高層因為不明白公司的新策略，要求他們改變工作的方式而落後於形勢。一家大型醫療組織的執行長，將公司從一家新創企業發展成為年收入50億美元、雇用逾五千名員工的興旺企業。他的創業精神、對流程的蔑視和個人魅力，對公司的成功至關重要；不幸的是，因為公司規模已大，需要一名領導人替公司建立保持成功所需要的基礎設施和營運紀律。但是，這名執行長拒絕調整自己的作風，以配合公司的新需求（步驟5），結果害自己和其他高層失去工作。

　　我也見過一些領導人從設定15到 20個目標，轉為專注於他們可以為公司做的幾件最重要的事（步驟1），因此成為高績效者。還有一些領導人尋求較具挑戰性的事業經驗，發現風險較高的大舉動，可以加速個人發展（步驟3）。

　　誰將受惠於這8個步驟？

　　我在寫這本書時，有一名資深同事告訴我，隨身帶著一本有關如何成為高績效人士的書，對他來說會有點尷尬。他說，畢竟到了他這個年紀，理應已經「完全明白」這些道理。我想，如果我們在年輕時，全都接受過有關這8個步驟的教育，而且在我們的職涯裡一再付諸實踐，或許真的就是這樣。遺憾的是，在本書出版之前，不曾有人整理有關工作績效的所有科學研究，並將重要發現整理成簡單實用的步驟。

　　無論你的事業處於什麼階段或狀態，追求高績效都是值得的。你的職涯或許才剛起步，你想知道如何在你的公司或專業裡建立自己的地位。或許，你已是一位經驗豐富的專業人士，但事業進度或表現不如自身期望。也或許，你已是一位高績效人士，但並不清楚自己的成就仰賴哪些因素，哪些因素將損害你未來的表現。除非你已是所屬產業或專業裡績效最好的人，本書至少可以提供一些有用的建議，幫助你提升績效。

　　我希望你可以受惠於這本書，而我也確信，如果你送一本給你的團隊成員，他們將可受惠。本書提供的許多建議，很可能和你本來教導員工的道理相似；因此，你可以利用這本書強化你的訊息。本書提供的簡單評估和實用工具，將使他們肩負提升自身績效的更大責任。

　　我參加產業會議時，很多人拿著一本貼了很多紙條、翻爛了的書來找我──那是我的上一本著作。他們說，他們每次遇到人才管理方面的問題，都會拿那本書當作參考。我希望各位將以相同的方式使用我這本最新著作，最好它是一本你隨時都可以參考的書，在你需要時，為你提供指導、工具或提示。

　　完成這8個步驟的路徑是明確的，但是並不容易，需要你渴望成為一名高績效人士，努力完成每一步，並在整個過程中避免分心。你因為成為高績效人士得到的好處，將使你的努力和犧牲成為明智的投資。你的賺錢能力將可提升，你會學到更多東西，地位將會晉升得更快，得到其他人無法得到的經驗和機會。你必須做的是決心成功、相信自己的能力，並將通往高績效的8個步驟付諸實行。