終結失業，還是窮忙一場？：擺脫了打卡人生，我們為何仍感焦慮，還得承擔更多風險

　　打破如《寄生上流》般的貧窮循環vs. 製造富者恆富的灰色地帶

　　終結失業、自由選擇工作與分配時間、消除對未來的不安感⋯⋯
　　全職工作逐漸消失，兼職工作將成為新的美國夢，
　　還是會製造更多勞工剝削與階級對立？
　　所謂的經濟自由，是否只是一場騙局？

　　「莎拉・柯斯勒一邊生動講述有關個人困境的動人故事，一邊提供豐富觀點，讓我們了解『零工經濟』只是長久以來不同階級爭奪權力、安全感、風險所呈現的最新面貌。」——張夏準／劍橋大學教授

　　職業和工作的變革來自科技：網路接案平台、派遣公司、人工智慧、機器人⋯⋯，不僅打破了傳統行業的穩固性與疆界，更大幅降低做生意的成本，職場不再侷限於單一地點與固定時間。零工經濟因而成為創投寵兒、新的熱門議題、大範圍經濟問題的現成解方，然而零工經濟雖確實可以替某些人創造機會，但也會把原本就有的問題放大：缺乏法律保障、做白工的風險增加、接案穩定性不足、損害勞工權利。這個新興經濟迫切需要展開對話，討論如何在科技顛覆工作的同時保護這些自由工作者。

　　從2011年「零工經濟」一詞還未出現時就密切關注此生態的科技線記者莎拉．柯斯勒，花費長達六年時間，長期追蹤採訪五位目的迥異卻皆選擇投身於此的工作者：

　　渴望財務自由而成為優步司機的窮小子；
　　被朝九晚五工作綁架，決定辭職改用Gigster接案的程式設計師；
　　欠缺職場經驗找不到工作，利用MTurk貼補家用的家庭主婦；
　　欲改善家鄉貧困現況，消弭因膚色導致就業困難的非裔教師；
　　從自身煩惱出發，試圖打造清潔界優步的創業家——

　　她深入探尋這種新型經濟型態對不同職業的人所產生的影響，以觀察入微又發人深省的筆調娓娓道出統計數據背後的真實人生，希望透過揭露零工經濟帶來的美好背後，其實仍有種種問題與挑戰待解，進而促使這個「安全網」能夠真正發揮其力量，拉近我們與自由的距離。
     
本書特色

　　1. 人物故事和研究資料安排流暢，觀察細膩且生動，達到情理互補的效果之外，更能使人感同身受。

　　2. 資料豐富，包含脈絡和統計數據，忠實呈現新創公司的創業歷程和工作者的工作細節，可完整了解零工經濟效果不如預期的原因，論點具說服力。

　　3. 內容淺顯易懂，不會覺得主題枯燥或艱澀。

得獎記錄

　　入圍2018年《金融時報》／麥肯錫年度最佳商業書
　　入圍2018年800-CEO-read年度最佳商業書
　　《圖書館期刊》2018年度最佳商業書籍
　　《富比士》、《哈佛商業評論》、《Fast Company》專文報導

專業推薦

　　江湖人稱S姐
　　伊森／知識家網站創辦人
　　吳世英／清華大學公共政策與管理專班主任
　　李健鴻／文化大學勞工關係學系教授
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　　──誠摯推薦
　　（依照姓氏筆劃排序）

各界好評

　　「凱斯勒的新書來得及時，本書深入研究在科技引發重大變革、改變終身制上班族雇傭型態的同時，背後的個人、企業和社會故事⋯⋯本書最發人深省之處，是揭露勞工在零工經濟下的真正樣貌。」——《金融時報》（The Financial Times）

　　「記者柯斯勒充滿洞見的深入報導，認為愈來愈多人從事自由業，而非受僱進入企業，是因為科技允許勞工透過app協調來提供服務⋯⋯非常有趣的書，尤其推薦給有意了解零工經濟對勞工有何影響的讀者。」——《圖書館期刊》（Library Journal）

　　「本書研究詳盡，文筆優美，莎拉．柯斯勒對『零工經濟』的分析淺顯易懂而詳盡。她一邊生動講述有關個人困境的動人故事，一邊提供豐富觀點，讓我們了解『零工經濟』只是長久以來不同階級爭奪權力、安全感、風險所呈現的最新面貌。對任何有興趣了解未來經濟和社會樣貌的人而言，這是不可或缺的讀物。」——張夏準（Ha-Joon Chang）／劍橋大學教授、《資本主義沒告訴你的23件事》（23 Things They Don’t Tell You About Capitalism）與《拚經濟：一本國民指南》（Economics: The User’s Guide）作者

　　「莎拉．柯斯勒的好書深入而貼近地觀察仰賴零工經濟的勞工，描繪他們的日常生活，以前所未見的方式揭露『零工經濟』帶來的希望和風險。本書的洞察結果十分重要，也令人憂心。」——馬丁．福特（Martin Ford）／《紐約時報》暢銷書《被科技威脅的未來：人類沒有工作的那一天》（Rise of Robots:Technology and the Threat of a Jobless Future）作者

　　「《零工經濟》對零工經濟帶來的希望和風險提供及時而深入的洞見，本書作者是最早意識到這個新興市場有多大、多重要的人之一。莎拉．柯斯勒循著《我在底層的生活：當專欄作家化身為女服務生》（Nickel and Dimed）作者芭芭拉．艾倫瑞克（Barbara Ehrenreich）的寫作傳統，深入挖掘統計數據背後的真實人生，書寫透過零工經濟謀生之人的故事。《零工經濟》一書機智、富娛樂性、動人，有時也鼓舞人心。莎拉．柯斯勒的行文像是描述一場夢境。如果想了解工作型態如何改變，以及如何改變自己以跟上這股趨勢，你必須讀這本書。」——丹．萊昂斯（Dan Lyons）／《紐約時報》暢銷書《獨角獸與牠的產地：矽谷新創公司歷險記》（Disrupted）作者

　　亞馬遜讀者書評：
　　「莎拉．柯斯勒⋯⋯是天生的說故事家，巧妙地將事實、關鍵法院判決和人們的生命故事交織成書。」——菲爾．賽門（Phil Simon）

　　 「本書呈現出零工平台的複雜性，涵蓋不同的工作類型和工作關係。本書的寫作和研究頗佳，同時採用個人故事和學術研究的資料來源。對於想了解科技如何改變工作性質的人，我強力推薦本書。」——麥克．麥飛（Mike Maffie）

　　「非常具有教育性⋯⋯（作者）用連我這種老派的人都能理解的方式，解釋科技公司的平台如何運作。柯斯勒同時捕捉到對個人的影響以及社會整體的宏觀變化，做得漂亮。意外有趣的一本書！」——瑪格里特．L．桑墨（Marguerite L Summer）

作者簡介

莎拉．柯斯勒

　　為數位財經媒體Quartz記者，專門報導未來工作趨勢。在2016年加入Quartz之前，曾在深入研究商務和科技創新趨勢的美國雜誌《快企業》（Fast Company）擔任資深撰稿人，報導零工經濟，並於網路媒體Mashable主掌新創公司報導。其文章曾獲《華盛頓郵報》（The Washington Post）、《紐約》雜誌（New York）、國家公共廣播（NPR）採用。

譯者簡介

林錦慧

　　政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者。

　　譯有《惡血：矽谷獨角獸的醫療騙局！深藏血液裡的祕密、謊言與金錢》、《當最後一個音符輕柔落下》、《複業時代來了》、《惡魔財經辭典》、《星際大戰如何以原力征服全世界》、《深入Apple直營門市》（榮獲經濟部金書獎）、《一個人的療癒》等。

 

第八章
 
千萬不要打電話給我們
 
要線上應徵這家公司必須考個小考。
 
「如果看到桌子上有十美元，而且旁邊沒有任何紙條說這錢是做什麼用的，你會怎麼做？」
 
Ａ.收進口袋，因為這本來就是小費。
 
Ｂ.留在桌上不動它，因為你不知道這是不是要給你的。
 
Ｃ.問客戶這錢是不是小費。
 
對我來說答案很明顯：留著不動，也不必去問客戶。
 
「假設你星期一想工作八個小時，到了星期一早上才發現只被排了兩個小時的工作，這時你會怎麼做？」
 
Ａ.取消這份工作，因為不值得跑一趟。
 
Ｂ.既然已經答應了，還是把它完成。
 
Ｃ.打電話給後勤支援小組，表明除非多安排一份工，不然你不去做。
 
「把它完成」似乎是正確答案，即使通勤時間比工作時間長。
 
「關於在客戶家接聽私人電話，你有什麼看法？」
 
Ａ. 我一定會接。
 
Ｂ. 客戶在另一個房間時，我才會接聽私人電話。
 
Ｃ. 上班時間我絕不接聽私人電話。
 
絕不在上班時間接聽私人電話！
 
在二〇一五年出這份小考的零工經濟公司，希望在紐約市招募清潔人員。我回應了這家公司刊登在Craigslist的徵人廣告，廣告上面寫著：「我們要找高品質的承包清潔專業人員，時薪最高可達二十二美元，我們旗下最頂尖的清潔專業人員每週收入有一千美元之多！」
 
我填上姓名、地址、清潔經驗之後，就被引導到這份小考，這是應徵流程之一。
 
傳統自由接案的方式相當清楚：獨立工作者接下自己可以獨立完成的案子。在零工經濟，Upwork這類公司使自由接案更加容易：案主把案件交給工作者，再由工作者完成，不需要Upwork任何指導。
 
但是隨著優步和「XX優步」問世，卻出現一種內在衝突。一方面，這些公司想藉著提供好服務來建立名聲，博取客戶的仰賴；另一方面，律師卻建議這些公司，提供訓練、制服、福利、固定輪班給獨立承包人（也就是可以讓雇員開心、訓練有素的種種東西），可能會被控告「錯誤分類」：明明是正式雇員（employee）的待遇卻歸類為獨立承包人（independent contractor）。
 
零工經濟陷入一種困境：一方面想提供好服務，但又想避免被指控他們對待承包人員像正式雇員。如果對工作者完全不設定期待或不培訓，會導致服務品質不穩定；但是，如果安排他們每個禮拜去服務同一個客戶、以優渥福利激勵他們、指導他們如何改進，卻有被告風險，最後被迫必須耗費鉅資將承包人員轉為雇員。