說話零失誤，跟誰都好聊。：不白目、不踩雷的溝通課。

　　《財星》500大企業教練從15萬名學員取材，
　　歸納出16個連高階主管都踩過的雷，
　　避開這些錯誤，你就贏過99%的人。

　　◤避開別人都在犯的錯，是你脫穎而出的關鍵。
　　溝通很難，就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕：「不能直接聽我的嗎？」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出：說話雖然有很多眉角，但其實常犯錯誤不外乎固定幾種：
　　．話說太快。
　　．預設立場。
　　．過度情緒化。
　　．自以為萬事通。
　　．在社交平台上大放厥詞。
　　．能言善道，卻不擅長閒聊。
　　……
　　只要能有所警覺並學習化解之道，就能化失誤為得分的轉機，讓每一次開口都成為經營自我的良機。

　　◤腦海中的「推論階梯」，是造成誤解的元凶。
　　每個人的腦海裡都累積了海量的經歷，當我們與人溝通時，會根據過去經驗對眼前的人做出結論，然後採取相應的行動，這就是所謂的「推論階梯」。問題是，在溝通的短短瞬間裡，我們自認為斬釘截鐵的判斷，卻可能只是一廂情願的想法。

　　要避免對方淪為你預設立場的冤大頭，就要察覺到有這樣的階梯在運作，進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。

　　◤心繫最終目標，就能避免情緒礙事。
　　與對方意見不合就暴走，是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令，要讓掌管理性的大腦坐鎮全局，就必須事先規劃：

　　/ 設定溝通的最終目標（如：談成生意或要到好折扣），並在過程中心繫目標。
　　/ 沙盤推演對方可能會有的最糟回應，方能避免臨場措手不及、情緒暴走。

　　◤戒除下列行為，躍升為協商桌上的常勝軍。
　　在作者針對學員所做的問卷調查中，在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行為如下，若是在溝通過程中不自覺出現這些行為，對方就會暗暗把你打個叉：
　　/ 打斷別人說話
　　/ 自以為萬事通
　　/ 遇到狀況，習慣做出負面解讀
　　/ 分心，不夠專注
　　/ 防禦心過重
 
　　◤與其尬聊，不如口袋裡備妥一則電梯版閒聊。
　　會議室外的良好關係，有助於會議室裡的成交。如果閒聊場合讓你手足無措，平常就要練習在99秒內（搭一趟電梯的時間）完成自我介紹：
　　/ 可以介紹自己的工作：用對方熟悉的事物來描述工作。（如：你參加過溝通講座嗎？我就是做這行的。）

　　/ 或交待自己的近況：當隻傳遞好消息的喜鵲，而不是烏雲罩頂的烏鴉，沒人喜歡跟充滿負能量的人在一塊。最後回問對方最近忙什麼。

滿分推薦

　　黑幼龍 / 華文卡內基訓練之父
　　丁菱娟 / 世紀奧美公關創辦人
　　黃大米 / 作家
　　謝文憲 / 企業講師、作家、主持人
　　海苔熊 / 心理學作家
　　王介安 / 廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人
　　郭南廷 / 職場關係師
　　蘇書平 /「為你而讀」執行長

　　我真的很後悔沒能夠早一點看到這本書！那些在公司你不該說的話、寫信時不該犯的錯、遇到難搞同事可以出的招……都一次收錄在這本書裡。
　　海苔熊 / 心理學作家

　　說話是一種覆水難收的行為……在每一次的溝通表達中，避免了那些不好的感受，你和溝通對象的關係就會愈來愈好。
　　王介安 / GAS口語魅力培訓®創辦人

　　我們在職場上的小習慣，會影響工作效率或是周遭同仁的觀感，而自己還渾然不覺。讀完本書後深深感受到，定期檢視自我品牌形象是重要的。
　　郭南廷 / 職場關係師

作者簡介    

基姆．佐勒 Kim Zoller

　　「形象力學」的總裁兼創辦人，擁有二十三年的專業經驗，專精於業務流程、培訓、以及職場發展技能。基姆與《財星》500大企業高階主管進行策略合作，並且經常出現在知名國內媒體，包括CNN、CNBC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《福布斯》等。基姆和她的團隊已培訓超過十五萬人。目前住在德州達拉斯市。

凱芮．普雷斯頓 Kerry Preston

　　在領導力、溝通、簡報、策略規劃和時間管理方面是享有盛譽的專家及演說家。她曾經與基姆．佐勒合著暢銷書《增強你的執行優勢》（Enhancing Your Executive Edge，暫譯）。過去二十四年來，凱芮定期與企業合作培訓員工，包括與凱文克萊化妝品合作長達十年。目前住在新澤西州安納戴爾市。

譯者簡介

胡琦君

　　師大翻譯所碩士，工作經驗豐富，當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後，遊山玩水之際，偶爾接翻譯、教瑜伽。譯有《週末的快樂效應》（時報）以及《魅力學》、《人生不必走直線》、《最有生產力的一年》等書（天下）。

　　部落格：blog.xuite.net/caseyhu/twblog

 

錯誤1  未拿出最佳狀態
 
昨天的全壘打贏不了今天的比賽。
——貝比．魯斯（ Babe Ruth），美國職棒史上的洋基強打者
 
溫差一度會造成什麼不同呢？如果攝氏三十五度的氣溫你覺得熱，那麼升高到三十六度時，你依舊會感到很熱。另一方面，水在九十九度時非常熱，但升高到一百度的瞬間，它會沸騰。沸騰的水會產生蒸汽，強度大到足以驅動火車，這就是「一度」所造就的決定性轉變。不妨想像一下，足以改變你比賽結果的「一度」會是什麼？
 
思考和計畫是你改變溝通風格和方法的關鍵。你有機會做出改變，但你也可以跟別人一樣維持現狀。多花一點時間思考究竟值不值得？升溫一度試試看？還是維持原樣比較輕鬆？
 
保持最佳狀態是一種思維態度：對所有你企圖在自己或他人生活裡締造的改變，都保持正面的心態。試想一下：如果每次遇到衝突，你都能退一步從解決問題的方向思考，那你還會成為衝突製造者嗎？這樣難道不會讓你和周遭的人，在生活上變得更輕鬆嗎？
 
對於下列情境你可能不陌生：飛機誤點，某人（或許是你）因此銜接不上轉機的航班。重點是，這班飛機不僅延誤，機位還超賣，導致一名乘客的座位遭到取消，他正朝著航空公司的代表咆哮。這名員工兩眼盯著他、用粗魯的語調簡短地說：「我也無能為力，請你坐下。」該名乘客氣炸了，衝突一觸即發。
 
倘若該名乘客或是航空公司代表能夠處於他們的最佳狀態，情況、氛圍、感受肯定截然不同。結果或許不會改變，但如果這段對話是冷靜、富有同理心、且專業的，那麼，有百分之八十的機率結果會是：航空代表願意幫忙，或是那名乘客得以冷靜下來。