設計思考全攻略：概念X流程X工具X團隊，史丹佛最受歡迎的商業設計課一次就上手

　　在數位化、供過於求的時代，創新最大的盲點就是失對象感、無法釐清優先順序
　　聚焦使用者 X 有流程意識 X 在正確的脈絡運用工具
　　是在複雜環境中有效創新的成功關鍵！

　　翻轉產品優先的慣性，從聚焦使用者需求啟動創新；
　　建立清楚的流程意識，梳理跨部門多方協作與持續疊代；
　　用圖像釐清複雜系統問題，融合用途理論、精實創業、敏捷開發、
　　換位思考、鉤癮畫布，一本學會在適當流程運用專家級工具共創！

　　用先進技術開發的產品，為什麼市場反應冷淡？
　　跨部門專案各方需求複雜像無底洞，層層關卡該如何推進創新？
　　產品概念要如何連結、擴大，能夠放上平台、融入生態系？

　　創新重鎮史丹佛大學有堂傳奇課程ME310，NASA、Apple、3M、SAP等全球超過45家一流機構都帶著問題上門求教。ME310就是掌握新世代創新流程密碼的設計思考發源地，本書作者賴利・萊佛是課程總監，也是設計思考的共同創始人。

　　在這本書中，萊佛：
　　說明設計思考的概念與流程
　　融入各產業專家的實作經驗
　　結合用途理論、商業模式畫布、精實創業等創新思維廣被使用的工具
　　讀者在設計思考的各個環節都可以學習導入適當的創新工具，並且強調圖像思考，更容易與團隊討論、形成共識、跟組織溝通。

　　你可以快速學到：
　　‧改變心智模式：從產品、技術先行，改變為聚焦使用者，了解現實的複雜性。
　　‧深掘使用者的需求：用換位思考地圖、5W1H六何問題、AEIOU法、用途理論等，挖出使用者的真正需求。
　　‧養成流程敏銳度：掌握設計思考的7個流程，即使卡關、掙扎也有清楚的概念知道如何發散與收斂。
　　‧視覺化與演示：運用故事、視覺化媒材與簡單的語言，與團隊分享自己的發現，讓大家都可以在同樣的進度上協作共創。
　　‧實驗與疊代：透過疊代法反覆建構、測試原型，從使用者所身處的框架理解、學習並解決問題。
　　‧建立系統思考：真實環境的問題多是複雜、多面向、動態與非線性的，看清系統的邊界關聯，打開視角，找到更好的解決方案。

　　唯一一本可以讓你搞懂設計思考及如何運用的最強攻略書！
　　不論你是加入創新專案的新手、帶領數位轉型的經理人還是準備開發服務的創新者，這本書都能夠幫助你全方位了解的設計思考──看清盲點、找到工具、協作共創。

名人推薦

　　華碩董事長　施崇棠    
　　奇想創造董事長　謝榮雅
　　台灣科技大學設計系教授、設計與思考研究室總監　唐玄輝
　　政治大學數位內容學程副教授　陳宜秀
　　悠識首席體驗架構師　蔡明哲
　　聯名推薦

　　「本書透過大量的實作歷程與表格工具，解釋設計思考的不同階段，描述如何改造組織讓設計思考可以扎根於公司的環境之中，最後透過商業生態系統思維，協助我們運用設計思考，面向未來數位世界與人工智能的挑戰。」──台灣科技大學設計系教授、設計與思考研究室總監　唐玄輝

　　「本書就設計思考在組織中的意義進行了廣泛的討論，為設計思考提供了一個更開闊的視野，這是其他的書籍中所缺乏的。很高興看到一本切近社會以及專業者需求的設計思考書，希望讀者能感受到同樣的鼓舞及啟發。」──政治大學數位內容學程副教授　陳宜秀

　　「本書的作者群、結構和內容都讓本書值得一讀……本書的呈現方式儘管輕鬆活潑，本書團隊卻成功地完成了一本深度驚人之作。」──《哈佛商業經理人》（Harvard Business Manager）

　　「混合模型即設計思維和數據分析的結合，再藉由經驗產生各具特色與強項的創新。特別是在數位轉型時期，這是所有商務人士最新的成功必須能力。」──施華洛世奇的創新網絡總監　漢內斯‧埃勒（Hannes Erler）　

　　「這本書超出我的預期，帶給我前所未有的洞見，它確實幫助我從全新角度，反思如何使用設計思維的使用，並與我的團隊共同執行。」──西門子瑞士股份公司歐洲首席執行官　史坦。萊瑟尼（Dr. Carsten Liesener）博士

　　「這本《設計思考全攻略》是一本實用指南，對於每天面對不斷變化的客戶行為，並提出創新解決方案的工作者，這是一本非常有幫助的書。」──蘇黎世保險集團（瑞士）戰略與業務發展主管　托馬斯‧斯泰格（Thomas Steiger）

　　「安聯每天致力於新的創新，並在許多初創企業的數位化和協作領域處於領先地位。設計思維手冊為我們提供了反思的空間，逐步實現組織和構造改革的動力。」 ──安聯（Allianz）亞洲創新實驗室區域經理　羅馬。布蘭德利（Roman Braendli）

　　「每天我們都面臨著新的挑戰，這些挑戰通常被歸類為一個問題。設計思維不僅是戰略發展的核心，而且有助於採用新的思維方式來突破目標。我深信，本書是支持數位轉型的正確方法。」──瑞士微軟首席人工智慧與數據分析專家　克雷迪奧‧米帝（Claudio Mirti）

　　「本書是我所見過設計思考的唯一最佳定義。」──基斯・多斯特（Kees Dorst），《框架創新》（Frame Innovation）

　　「本書不只勾勒、描述如何應用設計思考……它是一本充滿想像力的新作品。」──奈傑・克洛斯（Nigel Cross），《設計思考：理解設計師的思維和工作法》（Design Thinking: Understanding how designers think and work）

 

作者簡介

賴利・萊佛（Larry Leifer）

　　設計思考的創始人之一，在史丹佛大學設計學院（d.school）教學，任機械工程設計教授。他是史丹佛的哈索・普拉特納（Hasso Plattner）設計思考研究課程創設總監。

麥可・路里克（Michael Lewrick）

　　國際講者；在多所大學擔任客座教授，講授設計思考；著有《設計思考：數位化世界的激進創新》（Design Thinking: Radical Innovations in a Digitized World）。

派翠克・林克（Patrick Link）

　　琉森應用科學大學（Lucerne University of Applied Science）科技與建築系產品創新教授與系主任。頻密參與產品管理、設計思考和精實創業的敏捷開發法發展工作。

譯者簡介

周宜芳

　　台灣大學國際企業系畢業，英國劍橋大學經濟學研究所研究。現為自由譯者。譯了《雪球》之後，中樂透最想做的事，從旅行、買房，變成買「雪茄屁股」。
 

啟動數位轉型的最適工具
 
現正興起一股設計思考的熱潮，因為它是啟動數位轉型的樞紐工具。我們已經看到，銀行如何運用設計思考，塑造「去實體化銀行時代」（era of de-banking），也看到新創事業如何憑藉商業生態系統設計，創造新市場。
 
如今，史丹佛的ME310 課程已經算是一個傳奇；在那門課裡，我很榮幸能經常迎接來自全球各地、各個產業的企業夥伴，與我們在地的國際學生團隊合作，一起破解刺激精采的設計挑戰。
 
這本書彙整了設計思考的成功因素，我很開心看到它出版。我要特別感謝路里克（Michael Lewrick）和林克（Patrick Link），也要謝謝負責這本書藝術執行的藍珍珊德（Nadia Langensand）。
 
我們是一支跨領域的科際整合團隊，經過共同激盪、討論的過程，才能寫出如此精采的內容。我也要向所有提供協助的專家致謝，謝謝他們與我們分享知識，以及在我們省思各項題材時所給予的寶貴意見。這不只是一本討論設計思考的書，也是一本刺激人們做出改變與採取行動的實踐攻略。
 
本書能觸發、協助讀者：
 
在正確的脈絡下運用與設計思考相關的新工具；
 
了解設計思考的完整範疇並內化；
 
透過書裡的三個模型人物（Persona）：彼得、莉莉和馬克，更懂得如何以人為本探尋對象真實的需求而非從產品特色出發；
 
從容地迎接數位化的挑戰，比方說，在人機關係（human-machine relationship）領
 
域如何設計出符合現代人需求的產品或服務；以及
 
強化企業以設計思考為主的思考導向，催生激進創新（radical innovation）。
 
這本書最令我引以為傲之處，是我們同時納入實務與學術界的專家見解。這個想法源自於幾年前的一個念頭，當時我希望設計思考的各個角色，能建立更強的連結。我真心期待，本書及「設計思考完全攻略」（Design Thinking Playbook, DTP）社群裡的討論，能吸引更多人來交流、了解「設計思考」，並促成企業以設計思考為基礎、開展全新的策略路徑。