為什麼你說的話都沒人聽？：讓人「聽得懂」也「懂得聽」的說話之道

推薦序    溝通要從心開始，才能讓對方願意聽你說話       黃永猛（知名企業講師、第十屆時報廣告金像獎得主）
序章

第一章 「把別人放在心上」的說話之道
相親派對中男女之間的界線
你有說出讓對方容易接下去的話嗎？
求職面試失敗的原因
你講的內容很無聊！
健談的人和口拙的人講話時都只想到自己
站在聽話者的立場說話
「讓別人願意聽你說」而不是「要別人聽你說」

第二章 想讓別人聽你說，先懂「吸引別人目光」的技巧
笑容、姿勢和服裝是對方想聽你說話的決定性關鍵
笑容能使人感到安心
好姿勢讓你看起來更有自信
善用服裝的色彩跨越溝通障礙
為「聽話者」選擇適合的服裝
穿白色衣服能吸引眾人目光
看到船梨精的外表和動作總是讓人想聽它說話
人氣政治家展現外在魅力的四大技巧
小泉流手勢的祕密

第三章 善用外在環境力量的技巧
把上台的場地打造成你的主場
上台前先到處走走，和大家寒暄搏感情
在講台上營造出「WE」的氛圍
想炒熱台下氣氛就要站在舞台右邊
說話時避免與對方正面相視
盡可能每說一句話，眼睛就看向一個人

第四章 立刻派上用場的說話技巧
正式開講前，先深入聽眾的潛意識
自言自語式的讚美法
「題外話」的強大力量
聽眾是善變的
最有趣的部分要先說
話語間的留白並不可怕，反而很重要！
「破冰」是為了建立「WE」的關係
這句「就是現在吧！」的魅力
不要學播報員的說話方式
想讓聽話者印象深刻，要不時拋出問題
故弄玄虛，製造說話空檔
說話的原則是「放慢速度」、「咬字清楚」

第五章 讓別人想聽你多說一點的技巧
以PREP的內容架構，最能讓人聽得懂
將內容分解成多個小單元
在閒聊中插入想傳達給對方的訊息
聽眾知道的事占九成，不知道的占一成
用選項誘導，讓對方不知不覺跟著你走
跟諧星「奶油濃湯」的上田學比喻的技巧
跟《東京體育報》學玩心與轉換視角
愛說話的人更要控制好講話時間
讓聽眾安靜下來的方法
「WE」的力量能拯救口拙

第六章 各種情境下，讓人樂意聽你說話的技巧
情境1 自我介紹
情境2 業務、銷售
情境3 上台簡報
情境4 親子與夫妻
情境5 上司與下屬

終章

推薦序

溝通要從心開始，才能讓對方願意聽你說話          

黃永猛（知名企業講師、第十屆時報廣告金像獎得主）

　　語言是廉價的，使用錯誤的語言是要付出代價的。尤其，誤解更是阻礙溝通的致命一擊。誤解來自沒有好好仔細地聆聽對方的每一句話，這也是為什麼上帝給我們一張嘴巴，卻給了我們一對耳朵。

　　達賴喇嘛曾經說過：「當你說話的時候，你只是在表達自己已經知道的事情。但當你傾聽的時候，便會了解對你而言是新鮮的事情。」

　　溝通從聆聽開始。我多年來巡迴全國從事團隊溝通課程時，特別強調自己先要學習「聽話」的技巧，才能讓對方「聽話」，也就是讓對方完整聽進我們想傳達的話語。

　　基本上，溝通時有效聆聽有六個Yes與六個No。其中六個Yes包括：

　　一、營造互信的氣氛：溝通和信任成正比，我們不會跟不信任的人溝通。溝通時一定要把對方放在平等的位置，不管學歷職位高低，尊重是人類最基本的愛。

　　二、肢體動作要具體明顯：面帶微笑，寬容別人，肢體語言要有溫度。

　　三、排除時間與體力障礙：當自己身體不舒服或精神不濟時，少與人溝通。

　　四、重述、澄清並確認你所聽到的：為了避免誤會的產生，確認、確認、再確認你所聽到的。

　　五、要聽懂弦外之音：要聽懂對方話中隱藏的意涵。

　　六、不斷練習：Practice Make Perfect，透過不斷練習訓練聆聽的技巧。

　　六個No則包括：
　　一、不預設立場。
　　二、不要做心理分析。
　　三、不批判。
　　四、不操控或威嚇對方。
　　五、不說教。
　　六、不插嘴。    

　　尤其我們平常就必須培養聆聽的能力，比方說聽的當下反應慢一點、注意自己臉上的表情及回應的聲調、多利用想像畫面與多使用感性的字眼等。

　　不溝通或是不正確溝通，有時會帶來很多的遺憾。溝通前先問自己三件事： Why？What？How？
　　Why：為什麼要溝通？→溝通的目的是要解決問題。
　　What：談什麼？→確定談話的內容。
　　How：如何談？→掌握說話的方式與溝通的管道與方法。

　　鬼谷子強調「口乃心之門」。如果想讓對方喜歡你，要對我們產生興趣，最重要是多多談論對方感興趣或關心的事。我在授課時，也有教導學員「如何讓別人聽你說話的十種技巧」，以下就跟讀者分享，這些技巧分別是：
　　一、先聽後說：「關於這件事想先聽一聽你的看法……」。
　　二、使用敬語：敬人者人恆敬之，人們喜歡有教養的人「禮貌上，想先聽一聽您的獨特觀點……」。
　　三、展現同理心：「我們可以理解您的顧忌」、「我們可以理解您的感受」、「我們有解決方案」等。
　　四、投其所好：用別人願意和你溝通的方式來傾聽。說他想聽的，然後引導出他想說的「非常認同您的觀點……」。
　　五、分享最新消息：「告訴你一個好消息，下個月會有一個降價的促銷活動……」。
　　六、先講結論：「今天的結論是，我們部門只要重整合併每年可以Cost down 3.5%……」。
　　七、分享經驗：「關於親子關係，我有個很失敗的經驗……」。
　　八、論述成功個案：「想跟大家分享蘋果ipod的成功經驗……」。
　　九、說故事：「關於主管的領導統御，想跟大家分享一個狐假虎威的成語……」。
　　十、說笑話：「跟大家分享一個笑話……」。

　　溝通必須從心開始，不正確的溝通方式，就是浪費雙方的生命動能。高品質的溝通，應該把注意力放在溝通的結果上，而不是情緒上。

　　我在授課時經常提醒學員，溝通時少用「我」，最好用「我們」，這觀點與作者在書中不斷的強調將雙方融合成「WE」的關係、在講台上營造出「WE」的狀態、「破冰」是為了建立「WE」的關係、「WE」的力量能拯救口拙？有共同的默契與觀點。

　　除此之外，溝通時需注意內涵、衣著、態度、眼神、肢體語言等這點，也與作者在書中提到服裝中隱含的訊息：「你是『為了誰』而選擇服裝？國王皇后穿什麼樣的衣服？」所論述的內容不謀而合。當然，本書其他精彩章節也十分有趣，讀者只要根據作者的實例融於工作中，深信溝通能力與人際關係必能有所收穫。

　　本書無論在職場上或生活上，無疑是一本兼具接地氣又富專業性的實用書。作者小川直樹以語音溝通學者的背景及二十多年的教學經驗切入，並以口語化的情境描述，讀者只要根據書中指示，在「說話」的專業技能上，必能得到更多的肯定與讚賞。本書值得推薦！