打不死的戰狼：華為的快速成長策略與狼性文化

推薦序
  華為前移動解決方案總裁  張繼立
  台大管理學院教授  陳家聲
作者序
 
第1章　緒論：從不同維度層層撥開狼性管理何為狼性
何為真實的狼性
跨越「見山還是山」的管理思維屏障
入門的第一層：見山是山的組織管理
第二層：見山不是山，管理的背後仍是思維與行為
第三層：見山還是山，管理制度是動態的手段工具，是幫助企業有效完成目標理想
真理往往藏在深處
 
第2章　華為基本法：支持華為公司運作的韁繩與鏈條
打下基本法的基礎是展開華為完整的經營哲學
基本法是一種精神與價值指引
為什麼很多公司實行基本法會失敗
立下基本法的好處
 
第3章　文化管理：從基本法到具像落實企業運作
正名「狼性文化」
如何運行落實這個文化體系
復盤檢討和自我批判
 
第4章　頂層設計：好的開始，就是成功了一半
大陸企業都在學習的新型熱門頂層設計
華為如何有機融合各個系統
如何進行頂層設計的落實
 
第5章　經營管理：經營與管理動態共舞雙平衡
活下去的戰略
抓住產業調整期奠定長期市場格局
敢於彎道超車
戰略部署其他市場
公司未來的生存發展靠的是管理進步
企業管理的目標是從客戶端建立流程化組織建設
要先富，先修路打造數字化全連結企業
數據是公司核心資產，基於數據和事實進行
科學管理
用互聯的方式打通全流程，降低內外交易成本
千錘百鍊造金剛
 
第6章　戰略目標與執行管理：從「務虛」如何進化
到「務實」
戰略要務實亦務虛
哲學戰略產生的「務虛」價值
戰略目標首重落實
為什麼企業會缺失戰略能力
如何落地戰略執行
細化量化戰略工作
 
第7章　客戶與營銷管理：堅持以客戶為中心為發展根基
為客戶服務是華為存在的唯一理由
客戶滿意度是衡量一切工作的準繩
以客戶體驗牽引服務流程體系
深淘灘，低作堰
華為追求長期有效增長
永遠謙虛的對待客戶、供應商、競爭對手及社會
 
第8章　創新管理：創新的路標是依據客戶需求導向設立
華為不要工程師，要工程商人，要有商業思維
創新，用開放的一杯咖啡吸收宇宙能量
持續管理革新比技術創新更重要
 
第9章　變革管理：從物理定律中參悟與實施變革
持續的小量變革，大過大刀闊斧的變革
熱力學的第二定律幫助華為不斷增長
人性是組織變革的最大絆腳石
用實戰訓練「熵減」
變革為何總是無力
世界上只有善於自我批判的公司才能存活下來
管理變革的關鍵是落地，目的是多產糧食和提高土壤肥力
華為認為公司最大的浪費是經驗的浪費
 
第10章  團隊管理：建立一個在風雨中有責任、敬業和在艱苦中持續奮鬥的團隊
建立一個有責任、敬業和在艱苦中奮鬥的團隊
情懷和價值在管理中的意義
建立「推拉結合，以拉為主」的流程化組織和運作體系
不斷學習才能因應未來的世界
讓人有足夠迴旋與犯錯的空間
 
第11章　人才與績效管理：尊重但不遷就人才
什麼才是人才？
華為用人的「標準」
逆向考察人才的能力
力行末位淘汰制
績效是從結果和客戶打分的
 
第12章　專案與目標管理：目標任務，立即轉成具體、可實現，細化和量化
專案制看起來簡單，但做下去，在海底下不知道死去多少英豪
專案管理是經營管理的基本單元和細胞，讓前線就能領導組織專案
實行專案全預算制和資源買賣機制
 
第13章　執行力與細節管理：用活的流程保證執行力的貫徹
流程之後進行了細節的固化，確保執行力輸出
專案確保全員的責任與工作清晰
做好時間與注意力管理確保執行不偏誤
 
第14章　研發管理：把經營、研發與管理人性三平衡
華為研發體系的「金三角」
華為的連續型創新
 
第15章　品質管理：品質是華為的生命
品質是華為的生命
好品質需要建立大流量的大質量體系
 
第16章　財務管理：服務、監管業務擴張及價值創造的三個價值整合
華為的擴張與控制，從財務面分析
財務管理如何服務與監管業務擴張並不斷價值創造
財務人員也發揮充分的戰鬥價值
財務的進步是一切進步的支撐
 
後記
 

序

　　最近中美貿易和科技戰在國際間正如火如荼進行，一時間全世界都認識到了一家大陸的科技公司──華為，因為在大陸計畫邀請華為前移動解決方案總裁張繼立老師來台演講分享「狼性文化與管理」，一時之間回台灣時，查察台灣的網路和書籍，才發現在台灣居然對於現在全世界管理經典的管理案例，「狼性管理」與華為公司的繁體介紹與內容，竟然如同荒漠一般，感到十分震驚。

　　作為往來兩岸的職業經理人與管理顧問，教學已經十餘年，不斷的在研究與閱讀管理案例，特別是研究亞洲市場成功的案例，發現現在整個世界和大陸的企業都在熱烈的學習華為的「狼性管理」，感嘆終於在數百個歐美案例中，萌生了一個華人企業，實在欣慰。現在在亞洲管理顧問界常借鏡這一個管理案例，可能勝於歐美的管理案例，但是，在台灣管理市場卻是普遍的悄然無息，深感這對於台灣企業的發展，很可能將失去一個可以借鏡的最新成功案例，所以希望能透過這次出版和活動，能夠為台灣介紹這一個華人世界經典的企業管理案例，讓台灣企業有一個從不同角度去看看一個從絕望中創業的中年人，如何一手把一個山寨公司變成了震驚世界的科技王國，同時創立了中國企業的企業治理大法的先河。漸漸到國際知名，撼動改變世界的企業故事，也許可以給這個寶島台灣，一種借鏡、思考、警示和指引的機會，幫助台灣企業厚植未來更多的國際競爭力。

　　這十多年間每年出國不下數百次，每每回到台灣觀察，就能從生活與觀察中感覺到社會氛圍的顯著變化，尤其這幾年大陸的「狼性」在不斷上升，台灣卻是「小確幸」不斷在上升，兩種文化的迥異，漸漸讓兩岸的社會、文化、市場與科技產生十分鮮明的對比。套個在兩岸設廠經營企業主的玩笑話，「在大陸商會裡大家討論的都是怎麼賺錢怎麼發展，在台灣商會，往往常常都是聊怎麼規劃退休交班，和什麼降血壓的藥很不錯」。這個笑話說起來也許挺諷刺的，但是也似乎多多少少描繪出兩岸商業環境發展的到了不同階段，台灣社會與企業逐漸邁入老年化，而大陸還在青年期，不斷的在新的萌發和創新，甚至已經悄悄的很多方面跑在世界的前端。因此我深深覺得，如果台灣根本不知道大陸的企業在這幾年在怎麼進行「質變」的，也許不久的將來，台灣不僅會在市場和科技上被國際社會淘汰，很可能連文化都遠遠不及，這種話也許二十年前說大家可能不信，但現在卻是大家不敢去正視的問題了。

　　作為一個旅外工作的台灣人，我們始終對於台灣這個我們長大的地方充滿想念和深厚感情，卻也帶著不少憂思。套句台灣商界在上海常常聚會說的感慨「來到這，就很難回去了……」多麽紮心但又真實的掏心窩話呀，反映了在多少國外工作的年輕人內心心聲。

　　每每在海外工作的日子，總希望有天回到台灣做點什麼，希望這個故土更好，能給更多人機會，甚至有一天可以讓旅外的遊子們回來安居樂業。也許，透過這一次難得的出版和活動，就是我十年來最一嚐宿願的機緣，感謝張繼立總裁接受我的邀請，並且替本書寫序，指導我正確還原許多華為故事裡的真相，更與我深入討論給中小企業的寫作方向，希望這是一本不只給企業借鏡的書，更能給社會帶來一些狼性的基因與血液。

　　狼性管理體系，是一個華為管理體系的精神代稱，但不足以全部解釋完華為的發展歷程，我們藉由一個標題讓大家開始認識這一個崛起的案例，如何從貧乏中發展到撼動國際。這一個管理體系，是現在整個大陸的行業，特別是在製造業與電子業，可以說是大家紛紛仿效學習的模型，在這次中美科技競賽中可以體現，不僅在大陸，甚至現在在世界上，也是現在最成功最恢宏的管理案例之一，更可算是東方華人共同的驕傲，其原因有三：第一、自八國聯軍之後，東方從來沒有一個管理案例，可以戰勝歐美的產業，打破了過去華人只能研讀美國案例和管理的局面，創造了一個融合東方歷史、文化和哲學，卻接軌國際與市場的管理體系與案例，對於東方華人企業學習，體質更為貼近。更何況是一家連上市融資都沒有的公司，如何實打實的一步步茁壯，給了中小企業充分借鏡的機會。第二、他的科技含量是超越歐美的，打破了東方只能倚靠人力和代工為主的局面，不管是自主研發、或是品牌，甚至是打敗了歐美的龍頭企業，成為一個時代科技的最前沿，也變成美國最懼怕的企業（一個連美國都害怕的企業，著實不容易）。第三、它不僅賺錢，更重要的，它在業界贏得了「偉大」之說，怎麼說是偉大呢？我們可以簡單的這樣說，一個企業能夠為同業所佩服的，為客戶所褒獎，為對手所害怕的，被行業對手尊重致敬的，為企業所仰視讚歎，更要受到社會民眾支持與讚嘆的，更要能讓一個國家的人都感到驕傲，並且創造了一個新時代，扭轉了局面，並且低調實在，才可以算是一個可以被稱為偉大的公司，大概會有如上的這些特質，在全世界乃至於歷史上大概就是鳳毛麟角了。

　　筆者過去曾在大陸擔任台資、陸資與外資的經理人，對國際、大陸與台灣有一定的熟識，並且曾在家電、電子製造業與管理諮詢公司研究和工作幾年，老實說對於華為這一個案例，仍是感到非常好奇，因為，在大陸改革開放的三十年，在一個混沌未開短視暴利的年代，既沒有風口浪尖，也沒有風險投資，那是怎樣的眼見胸襟和堅持毅力，能讓幾個中年大叔在破舊大樓，憑著十萬台幣，幾張辦公桌和行軍床開始起家的小公司，能夠成就如今一個十九萬人的狼群鐵軍，一個在世界上讓華人驕傲戰無不勝的企業鐵軍呢。

　　說實話寫這本書幾經考慮，曾經也曾考慮放棄，因為要寫一個具有深厚「哲學底蘊」的企業，卻要能夠深入淺出地讓讀者閱讀容易，著實是一件不容易的工程，所以即使過去寫了幾本拙作，這一本書仍抱著戰戰兢兢的心不斷在心中反覆著墨，久久都不能下筆。特別在此次研究著墨的過程中，從眾多資料中，深深的感覺到，寥寥數萬字，也只能把狼性的表面提取表面的精要，受限於自己的狹隘，很難把華為創辦人任正非先生的層次與內涵完整表露，也不能把它的精神和韜略逐字逐句地把挖掘翻譯出來，特別是在張繼立總裁的訪問說明裡，更覺得光是用文字表達還是非常有限，而內心不絕的自我反省和感到諸多遺憾。

　　感謝時報文化出版趙政岷董事長的鼓勵，建議先讓台灣讀者初步認識這個「狼性管理」的管理系統，讓讀者有一個簡單入門的方向，所以，斗膽用些許的淺見和數年觀察，為台灣的企業簡略的介紹這一個華人世界的經典管理案例，並且用中小企業所需要的角度，去建議企業如何去推動，希望能夠為台灣的企業提供一些指引，引起大家對於企業管理到另一個層次維度去觀察借鏡，未來助力台灣的經濟與產業發展。

　　最後，願我們的台灣社會，也能夠有一個艱苦奮戰的土壤，讓勇敢不懈的人們，也能夠為國人在世界贏得豐碩的經濟的戰果，願台灣未來能夠富足安康，人人安居敬業，台灣再飛。