回話的藝術 有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」（熱銷再版）

作者序  你需要的不是說話術，其實是……

第一章  回答問題有「公式」
1.「厲害」就是「跟別人不同之處」
2. 結論下在最初三秒鐘
3. 不靠形容詞，用數字說話
4. 「很像」的重點在於差異性
5. 價值來自於前後的差距
6. 必要性是「沒有會造成困擾」
7. 靠特定名詞增加可信度
8. 意見代表你的「個人提案」
9. 讓人覺得「絕對沒問題」的說法
10. 表達「可惜」及「失望」的正確方式
11. 提出積極理由，讓公司動起來
12. 指出優缺點，事情才會改善
13.「方針」就是判斷「不要做的事」
14. 話若只聽一半，那就麻煩了
15. 能確實被記住的自我介紹
16. 會讓人想買的「很適合你」的講法
17. 總結別用否定句，來說肯定句

第二章  你要聽出問題的「真正意思」
18. 如何回答：「不能當第二嗎？」
19. 誘導性的問題，你該這麼回答
20. 「什麼意思」1：請你講重點
21. 「什麼意思」2：請講我聽得懂的話
22. 「什麼意思」3：請你不要跳太快
23. 修飾語不是用來「裝飾」
24. 談到你的理想時，別提過去
25. 沒有根據的意見只會是噪音

第三章  為什麼你有說服力？
26. 這個問題值得討論嗎？
27. 更換「主詞」，主管就會動起來
28. 悔恨不能解決問題
29. 改變不了的是別人的心
30. 突發奇想不被認為是「擺爛」
31. 不要提出本末倒置的解決方法

第四章  找出討論沒交集的原因
32. 窺探一下小屁孩的「為什麼」腦袋
33. 說「自己負責」其實是「不負責任」？
34. 讓贊成派和反對派都接受的「妥協點」
35. 如何回答「為什麼不能殺人」

第五章  得到職場認同的寫作與說話法
36. 商業文書中不需要有「我」
37. 做好分類，就會「有價值」
38. 寫出有價值的筆記與垃圾筆記
39. 商業郵件不需要「客套」
40. 和任何人都能無限對話下去
41. 學會演講報告的「３Ｄ法則」

結語  所謂的機會，就是這樣慢慢累積來的
 

作者序  

你需要的不是說話術，其實是……

　　在職場上不被認同、岌岌可危的你。深陷職場就業的過度競爭的你。你需要鍛鍊的，不是你的「說話能力」，也不是「報告能力」，更不是「英文能力」，而是你的「回答能力」。

　　主管問：「為什麼你這一季的業績沒有成長？」
　　職員甲答：「因為少子化和通貨緊縮的緣故，使得市場縮小了。」
　　職員乙答：「因為我沒有做好顧客管理，讓常客跑掉了。」

　　這二人當中，會升官的是乙，會被裁員的將是甲。
　　主管問題的意思，是在問「業績不好的你，和業績好的人的差別在哪」。「因為市場縮小了」並不能做為答案。

　　面試官問：「請告訴我你想應徵我們公司的理由。」
　　應試者甲答：「因為貴社在業界的市占率是第一，員工福利也很好，有ＭＢＡ的在職海外進修制度這點也非常吸引人。」
　　應試者乙答：「因為我想將貴社的教學玩具推廣到全國，讓日本的小孩子的智能程度成為世界第一。」

　　這二人當中，會被錄取儲備幹部的是乙。
　　面試官想聽的是「你的野心」，不是「不是你的期望」。
　
　　事實上，「回答問題」才是公司新人第一項被要求具備的技能。
　　要懂得如何正確回答被問到的問題、正確理解問題的意圖。
　　因為下屬的工作當中有九成，都是在回答主管或者客戶的問題。

　　相對地，說話的技巧，也就是演講或簡報時的必備技能，則需要到稍微出人頭地的時候，才會被需要。公司新人和管理階層所要求的技能是不同的。
　　
　　話說回來，所謂「理解問題的意圖」，並不是指「考慮對方的心情」或「認清現場的氣氛」這種顧慮場面的意思，更不是要學如何心電感應。

　　其實這就只是「國語」的問題。

　　像是「特徵＝與其他東西間的不同點」、「理由＝原因＋目的」等等，中文當中其實就有許多「這樣問就這樣答」的答題原則。

　　這些基本原則，原本都應該在國小的國語課就要教給人們。但是現在的國語教育，在「回答問題」的訓練上，卻是最薄弱的一塊。因為現在這種只要從給好的選項當中去選的「劃卡式教育」，讓人連「問題的意圖」都不用去想，就能得到分數。

　　就是因為這樣，很多人才改不掉「想到什麼說什麼」或是「只拚命講自己想說的話」的壞習慣，即使是從所謂一流大學出來的人也是一樣。

　　明明有實力，卻只因為「不知道」某些規則，就被主管誤解、錯失機會、面試時被大扣分。
　　要是發生這樣的事就太可惜了。
　　這就是為什麼身為補習班老師的我，要為公司的新人們寫這本書的原因。
　　身為一個教國文的人，我覺得我有責任要教會大家。

　　我的本業是在補習班教國文和小論文，同時也有在編參考書。因此，這本書我寫得也有點像是題庫一樣，我準備了八十個學習「回答問題」的原則的問題。雖然就算只是讀也無妨，但我希望大家在翻頁的時候，也能想想「自己的話會怎麼回答」。從中應該能夠發現自己「回答的習慣」。

　　那麼，就讓我們開始上學校沒教（正確地說，是沒學好）的「回答能力」的課吧。