99%的溝通，都是在解決情緒問題！讀懂別人的情緒，把話說進心坎裡，晉身溝通高手的42個說話技巧

◤第一章　有了好印象，不怕聊不來◢
你說了什麼樣的話，決定你給人什麼印象 
恰到好處的閒聊，一句頂一萬句 
沒有尊重的直爽就是沒教養 
用讚美調動對方的談話興趣 
聰明人善於瞭解他人喜好
適當給予對方關懷，讓聊天充滿人情味
滿足對方的傾訴欲，聊天才能更順暢
越鼓勵，越有希望 

◤第二章　承認自身情緒，引發他人共鳴◢
共鳴是溝通的潤滑劑 
學會自主性溝通，讓對方說出你要的結果 
站在他人的立場去想，贏得對方的信任 
講故事比講大道理更容易讓人接受
說點你的悲慘事，安慰他一下 
不輕易放棄自我，更容易獲得認同
情感支持比任何物質上的支持都重要

◤第三章　潛臺詞表達法，使溝通更有效◢
你所不瞭解的「溝通潛規則」 
說服一個人的最佳方法是說服他的潛意識
先讀心，後說話 
學會傾聽，別人才能聊得開 
聽出畫外音，讓溝通事半功倍 
傳達感情，不只要會說話 
訴諸需求，觸及對方痛點 
提供認同感，溝通更順暢 
多用「建議」，而不用「命令」
只意會不言傳的拒絕讓感情更濃

◤第四章　談好主話題，溝通更有趣◢
抓住好奇心，你的話就說對了 
談話時，不要忘了順勢追問 
學會反問，讓話題持續下去
學會及時換話題，改變「尬聊」的僵局
告別冷場，用故事增加話題深度 
應景的幽默，是對話中的「彩蛋」 
「階段式說服」讓人更容易接受
用具體事例說明道理，讓聊天過程更豐滿 
巧提問，讓別人把你的觀點當成自己的去接受 

◤第五章　誰掌控了情緒，誰就擁有了話語權◢
保持鎮定才能把握先機
情緒不失控，溝通不傷人 
合理的藉口讓拒絕不傷感情 
懂得認輸的人很懂說話 
不想聊天的時候，怎麼結束最機智 
聰明的人一定會提供良好的情緒價值 
欲擒故縱，掌握主動權 
限定性因素能促進談判