行銷管理：實務個案分析（5版）

作者序
重要前言

第 1 篇 臺灣本土個案
個案1 全聯：臺灣第一大超市的成功行銷祕訣
個案2 統一超商：7-ELEVE 第一品牌的行銷術
個案3 麥當勞：國內第一大速食業行銷成功祕訣
個案4 統一泡麵：全國市占率最高泡麵的行銷祕笈
個案5 得意的一天：油脂品第一品牌的行銷策略
個案6 桂格燕麥片：國內燕麥市場的領導品牌
個案7 三得利：日本保健食品No.1
個案8 CITY CAFE：全國最大喝咖啡領導品牌的行銷策略
個案9 貝納頌：冷藏咖啡第二名品牌的行銷策略
個案10 原萃綠茶：黑馬崛起的瓶裝茶飲料
個案11 農榨：果汁飲料新品牌上市成功
個案12 統一陽光豆漿：豆漿第一品牌的行銷策略
個案13 萬家香：臺灣醬油第一品牌的行銷術
個案14 臺北信義區：百貨公司的競爭戰役
個案15 SK-II：百貨公司化妝保養品專櫃領導品牌的行銷祕訣
個案16 花王Biore：國內保養品第一品牌的行銷策略
個案17 專科：黑馬崛起的保養品
個案18 雅詩蘭黛：中高價位化妝保養品的領導品牌
個案19 肌研：開架保養品異軍突起品牌的行銷策略
個案20 高絲化妝品：發展多品牌搶占市場
個案21 黑人牙膏：牙膏市場第一品牌的行銷成功祕訣
個案22 舒酸定：全球第一大抗敏感性牙膏
個案23 白蘭：洗衣精第一品牌的行銷祕笈
個案24 潘婷：洗髮精第一品牌的行銷祕訣
個案25 蘇菲衛生棉：保持第一品牌的行銷祕訣
個案26 舒潔：衛生紙第一品牌的行銷策略
個案27 OSIM：按摩椅的領導品牌
個案28 和泰汽車：第一市占率的行銷策略祕笈
個案29 光陽機車：市占率第一品牌的行銷策略
個案30 LEXUS：進口豪華汽車第二名市占率的行銷策略
個案31 娘家：國內保健品的黑馬崛起品牌
個案32 三星手機：成功的行銷祕笈
個案33 OPPO：異軍突起的手機品牌
個案34 百達翡麗：名牌手錶的行銷術
個案35 CITIZEN（星辰錶）：受小資族歡迎錶款行銷策略

第 2 篇 他山之石
個案1 P&G：傾聽妳的心，當女人的另一個好朋友
個案2 法國Longchamp，在中國成長率贏LV
個案3 暢銷商品的長壽祕訣
個案4 連續獲利成長二十四年，花王保持常勝軍的祕密
個案5 P&G：日本二次挫敗，勝利方程式改弦易轍
個案6 東京迪士尼的經營策略與行銷理念，門票、商品、餐飲營收鐵三角
個案7 ZARA贏在速度經營
個案8 贏得顧客心，Yodobashi高收益經營祕訣
個案9 顧客情報再生術
個案10 顧客聲音光聽是不夠的，需把顧客心聲導入經營會議
個案11 行銷「接客」時代來臨
個案12 POS系統看不到的顧客需求
個案13 探索消費者需求，以「顧客聲音」為革新事業的起點
個案14 從「顧客滿足營業」到「顧客感動營業」
個案15 COACH品牌再走設計風格，擄獲年輕女性的心
個案16 關心顧客大小事，Walgreens行銷致勝祕訣
個案17 三越百貨，百年老店復活大考驗
個案18 揭開商品開發的成功祕訣
個案19 長銷商品的撇步
個案20 日本資生堂TSUBAKI 洗髮精，新產品上市成功策略探索
個案21 行銷致勝之鑰，聚焦特定客層，實現消費者夢想
個案22 如何產生及運用聽取顧客聲音的組織，顧客導向的實踐
個案23 日本三得利公司，要比顧客更知道顧客

 

序

　　✤本書目的

　　行銷管理是一門重要的基礎學問，而《行銷管理——實務個案分析》一書，則是進一步透過實務個案內容，學會如何應用行銷理論，以達到理論、實務、應用三合一的最佳境界。

　　因此，本書希望同學們及讀者們，能夠對行銷理論、行銷架構及行銷內涵，進一步深度思考、討論及辨證，以提升行銷全方位決策的能力。

　　✤六大特色

　　本書具有下列六大特色，值得各位同學學習：

　　一、本書蒐集、整理及撰寫將近70個國內及國外知名企業的行銷研究個案，具有相當的行銷國際視野。

　　二、本書含括大量本土企業的行銷個案，貼近生活與增加熟悉感，可有效提升學習效果。

　　三、本書個案包括長篇及短篇個案，短篇具有精簡有力的優點。

　　四、閱讀完本書之後，將會更懂得有效應用行銷理論及行銷內容。換言之，本書具有「實務導向」的本質。

　　五、本書希望透過這些知名企業的豐富行銷內容，引發讀者們的深度思考與討論，啟發行銷功力。

　　六、本書最後的特色，是相信可以訓練各位如何寫好一個完整的、大型的「行銷報告」，不管是在學校或是將來畢業後在公司上班時，都能具備這樣一項技能。

　　✤感恩、感謝與祝福

　　本書的順利完成，衷心感謝我的家人、我在世新大學的長官、同事及同學們，以及五南圖書出版公司的相關人員。由於大家的協助、鼓勵及加油，使得本書能以全新面貌及獨特風格呈現。尤其，在撰寫的當中，獨自一人坐在書案前，要維持這一份耐力與毅力，實是一份不簡單的事情。

　　✤人生勉語

　　最後，有幾句日常喜歡的座右銘，提供各位參考：
　　反省自己，感謝別人。
　　在變動的年代裡，堅持不變的真心相待。
　　以行動證明：做自己，路更廣。
　　堅持做喜歡的事，才會有好成果。
　　有慈悲，就無敵人；有智慧，就無煩惱。
　　滿招損，謙受益。
　　力爭上游，終必有成。
　　確立人生目標，全力以赴。

　　最後，祝福各位擁有一個成長、成功、健康、欣慰、滿足與平安的美麗人生旅程。