你問對問題了嗎？：重組問題框架、精準決策的創新解決工具

　　領導者 ╳ 經理人 ╳ 職場工作者 ╳ 所有學習者
　　最簡明易懂的問題解決指南！
　　思科、微軟、花旗、勤業眾信等企業都在用的實用智慧

　　本書作者是享譽全球的創新與問題解決專家，他曾針對17個國家、91家民營和公共部門企業裡的106名高階主管進行調查，發現有85%的主管認為組織診斷問題的能力很差，造成的嚴重後果包括：組織策略根本上錯戰場；團隊精力浪費在雞毛蒜皮的事項上，甚至企業正打造出沒人會想要的產品卻渾然不知。

　　困境的關鍵並非在於缺乏「解決問題」的能力，
　　而是無法正確認識什麼才是「真正的問題」。

　　想要解決真正的問題，需要「重組問題框架」（reframing）！

　　「重組問題框架」不等於「分析問題」，而是一種更高階的能力。學會這套經過實證、威力強大的問題解決策略，不論是領導團隊、創辦公司、談定銷售、制定策略、處理難搞的客戶，或是應用在個人的生活面向，例如發展職涯、改善婚姻、讓不聽話的小孩乖一點，任何層面、任何問題都能派上用場。

　　●閱讀本書你會學到：
　　1. 為工作或生活中各種艱難問題找出創意解方。
　　2. 讓自己或團隊不再浪費時間在錯誤的事情上，有效做出判斷。
　　3. 保障並拓寬職涯，提升自己的價值，活出人生的精彩！
　　4. 深化對問題架構的思考素養，是現代公民必須具備的重要能力。

好評推薦

　　本書榮獲亞當．格蘭特（Adam Grant）在LinkedIn列為領導能力著作「首選」

　　辨認並指出真正的核心問題，並不如想像中的容易。帶領團隊，一起解決問題，更是一門技藝。這本書是很好的思考入門。――蔡依橙（醫師、新思惟國際創辦人）

　　如何創造全世界最好的工作？如何在人群裡，擁有發光發熱的優越感？如何讓他人記得你，進而信服你？想活出誰「語」爭鋒的自己，你得先問對問題，才能解決問題！――謝文憲（知名企業講師、知識創業家）

　　「如果你希望擁有像超能力般，能找出更好的問題來解決，就該讀這本書。」――艾瑞克．施密特（Eric Schmidt），谷歌前執行長

　　「湯馬斯．維戴爾－維德斯柏思想清晰、筆調鋒利，將實用智慧的標準又拉高了一個等級。」――亞當．格蘭特（Adam Grant），《反叛，改變世界的力量》作者

　　「作者打開我們認知及文化上的眼界，輕鬆解決工作及生活上的問題，而且這一切看起來還似乎很有趣！」――艾美．艾蒙森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院領導及管理學講座教授

　　「各項策略、管理與領導都該以問題解決能力做為基礎，但商界人士很少接受過這方面的正式訓練。」――馬丁．瑞夫斯（Martin Reeves），波士頓顧問集團（Boston Consulting Group）資深合夥人

　　「三不五時，總有一本書會讓我一手拍在額頭上，感嘆：『為什麼我以前不這樣做？』而讀到這本書，讓我拍得格外大力。」――海蒂．格蘭特（Heidi Grant），《成功人士一定會做的9件事情》作者

　　「這本書讀起來太有意思，能讓人在最複雜的事物裡找到以簡御繁的魔力，是我們這幾年來讀過最有用的商業書。」――道格拉斯．史東（Douglas Stone）、席拉．西恩（Sheila Heen），《再也沒有難談的事》作者
 

作者簡介

湯馬斯．維戴爾－維德斯柏 Thomas Wedell-Wedellsborg

　　湯馬斯．維戴爾－維德斯柏是享譽全球的創新與問題解決專家，身為企業導師的他，以「重組問題框架」這套方法，讓眾多企業菁英與社會各領域工作者受益良多，包括：思科（Cisco）、微軟（Microsoft）、花旗（Citigroup）、時代華納（Time Warner）、艾伯維（AbbVie）、開拓重工（Caterpillar）、安進（Amgen）、保誠（Prudential）、聯合太平洋鐵路（Union Pacific）、瑞士信貸（Credit Suisse）、勤業眾信（Deloitte）、華爾街日報（Wall Street Journal），以及聯合國（UN）。

　　維戴爾－維德斯柏曾與派迪‧米勒（Paddy Miller）合著《日常創新》（Innovation as Usual），探討在常規組織中領導創新的方法，目前已翻譯成五種不同語言。

　　●進一步資訊，歡迎造訪作者個人網站：thomaswedell.com
　　●進一步了解「重組問題框架」，可參見：howtoreframe.com

譯者簡介

林俊宏

　　臺灣師範大學翻譯研究所博士。喜好翻譯，覺得把話講清楚比什麼都重要。譯有哈拉瑞《人類三部曲》系列、麥爾荀伯格《大數據》系列等書。
 

引言  你的問題到底是什麼？

你抓對問題了嗎？

讓我們從一個問題開始。你可以假想要為你的團隊、公司、身處的社會、家庭、又或是為了你自己來回答這個問題：為了解決錯誤的問題，已經讓我們浪費多少時間、金錢、精力、甚至生命？

我到世界各地都會問這個問題，幾乎沒有人覺得這個問題不重要。如果回答時讓你停下來思考，不妨接著想想第二個問題：如果能夠增進「抓對問題」的能力，會為我們帶來什麼好處？

只要每個人都能增進一點點能力、更能抓住正確的問題，將為你的生活、你關心的人事物帶來極大助益。

本書就是要告訴你這項訣竅，希望讓這個世界更懂得如何解決問題。而祕訣就是一項很明確的技巧：「重組問題框架」，或者可以簡稱為「重組框架」（reframing）。

經過五十多年研究證明，「重組問題框架」的威力驚人，不僅能用來解決問題，還能讓人做出更好的判斷，得到更多原創的想法，因而活出更精彩的人生。

最棒的一點是，這件事其實並不難。讀完本書，會讓你更懂得如何思考、如何解決問題，也更懂得如何面對目前手頭上各項挑戰。甚至在讀完本書之前，就能明顯感受自己的能力有所增進。

想知道究竟什麼是「重組問題框架」嗎？請繼續讀下去。讓我們從「電梯太慢」的問題說起。

「電梯太慢」的問題

本書有兩大中心思想：

• 設定問題框架的方式，會決定你想得出怎樣的解決方案。
• 改變看待問題的方式（也就是重組問題框架），可以幫助你找出更好的解決方案。

以經典的「電梯太慢」問題為例：

假設你有一棟辦公大樓，租用的公司近來紛紛抱怨電梯太舊、太慢，等電梯浪費太多時間。幾家公司甚至威脅說，問題再不解決，就要提前停止租約。

首先必須注意的是，問題找上你時往往已經先有預設立場。現實生活中多數問題都是如此，早有人為你定下框架：要解決的問題就是「電梯太慢」。

由於我們渴望盡快找出解決方案，許多人完全沒注意到問題框架，直接視之為理所當然。我們開始努力想著該如何讓電梯跑快點：該把馬達升級嗎？可以改善演算法嗎？還是該為大樓安裝新電梯？

我們對問題的假設，會衍生出一個相應的「解決方案空間」。結果所想到的一連串解決方案，全都被局限在這個有限空間裡面。