叛逆者團隊：激發多元觀點，挑戰困難任務的工作組合

　　—————上市首週空降《星期日泰晤士報》暢銷榜Top 1—————
　　年度商管書銷售冠軍作者
　　揭露一流團隊的成功祕密

　　—————唐鳳贊同力薦—————
　　我在招聘的時候有兩個原則，
　　一個是他的經歷、看事情的方法必須要跟現有成員不重疊。

　　▌你是複製人，還是叛逆者？▌

　　——複製人團隊同質性高，觀點彼此複製、強化，最終背離事實而不自知，
　　還自稱這是「向心力極強」的展現。

　　▌為什麼美國中情局的用人策略在九一一招致災難性失敗？
　　個人卓越凌駕於團體多元性的召募方式，導致中情局成為同質性極高（白人、男性、盎格魯-撒克遜人、新教徒）的組織，對賓拉登恐攻恫嚇影片中已經震耳欲聾的暗示警訊視而不見。

　　▌為什麼由英國政治菁英組成的稅改團隊催生出淪為笑柄的人頭稅？
　　這一群菁英有專業，卻無法充分代表社會樣本，他們口中的鄰居是住在八英里外的莊園豪宅。他們對稅務問題的認知只有冰山一隅，還自豪這是一次快速凝聚共識的合作。

　　——叛逆者團隊，觀點具有挑戰性、能夠增強原有觀點或跟其他觀點結合誕生出新想法，
　　集體智慧就是這樣一加一變成大於二。

　　▌為什麼由足球門外漢組成的技術團隊績效大勝專業顧問？
　　英國男足接連六次在國際賽事的PK賽中敗北慘遭淘汰後，召募了一支由新創公司創辦人、教育家、橄欖球專家和自行車專家組成的技術顧問團隊，媒體笑稱：一名專業教練忘掉的足球知識都比他們這一生學到的多。但這支團隊的亮眼表現跌破大眾眼鏡。

　　▌局勢愈混沌、任務愈艱巨，你愈需要一支超強的叛逆者團隊 ▌

　　——避免多元性的誤解

　　▌團隊需要的「認知多元性」，經常被誤解為「族群多元性」。
　　以兩個經濟學家為例，一個是白人中年男性，並且是同性戀；另一個則是黑人年輕女性，異性戀，這兩個經濟學家在族群上完全不同。但如果他們念的是同一間大學，跟著同一位教授學習，在應對問題的時候，他們可能就會很像複製人。

　　——多元觀點的表達管道要暢通

　　▌階級制度經常導致多元性的失能。
　　一場著名的聖母峰山難（被拍攝成好萊塢電影《聖母峰》），就是因為領隊的無上權威勝過其他人，原本已嗅到危險即將來襲的其他團隊成員寧可選擇自我消音，也不想挑戰權威。團隊無法倖免於難，不是因為缺乏必要資訊，而是意見無法充分表達。後來的研究甚至證實：階級愈分明的登山團隊，死亡機率愈高。

　　——讓叛逆者效應外溢至團隊之外

　　▌比起才智，善於擴張社交網絡的團隊更有創造力。
　　賈伯斯曾在辦公大樓中庭設立洗手間，各角落的員工必須離開座位、集中於此如廁，看似沒有效率，實則是創造員工閒談交流點子的機會。不同的點子相互碰撞，才有機會 「異花授粉」，開出新品種的花朵。

　　——讓觀點擴散至同溫層之外

　　▌「信任」是說服不同立場的不二法門。
　　同溫層與外界觀點的歧異日益加劇，無法彼此認同，關鍵在於缺乏信任。一個從小被灌輸「白人優越主義」的極端分子，就是在大學同學與他建立情誼、取得信任，並讓他接觸客觀證據之後，才轉變成為種族歧視家族中的叛逆者。

名人推薦

　　唐鳳
　　李河泉    秒殺級領導課講師、商周CEO學院課程教練、世新傳播學院副教授
　　吳家德    NU PASTA總經理
　　張敏敏    JW智緯管理顧問公司總經理
　　黃昭瑛    KKday旅遊平台行銷長暨東北亞中心全球副總裁
　　盧世安    「人資小週末」專業社群創辦人
　　鄭晉昌    中央大學人力資源管理研究所教授
　　——高度推薦——

　　團隊是集思廣益，並不是孤行一意。我們辦公室有一半是從各部門借調來的公務員，之後也會回去原單位，就像種子一樣帶著文化回去；另一半成員則是外部的專家。
　　我們的HR就是我，在招聘的時候有兩個原則：一個是他的經歷、看事情的方法必須要跟現有成員不重疊，外交部如果來十個人，每個人的想法都一樣，我們變成外交部的一個科，沒有意義，所以來我們團隊，必須要有自己的看法；第二個是可以看自己部會的事，也從這邊有所學習，並且願意分享工作內容，至少奉獻的跟他吸收回去的一樣多，也就是有來有往，打造願意互相幫忙的文化。   ——唐鳳

　　常應邀去企業講授「建立團隊」（Team building）課程，企業的需求是：打造「同質性高」，快速「建立共識」的團隊。如果是這樣，作者為什麼要寫「叛逆者團隊」？
　　所謂的「叛逆」，不是特立獨行，而是團隊必須有人扮演反派，提出「建設性的異議」，才能正反討論，做出最佳結論。
　　作者舉出許多實際的案例，包含美國九一一恐攻、聯航一七三航班事故、一九九六年聖母峰山難等多項案例，來證明「團隊當中一定要有叛逆者的角色，才能看到盲點，避免重大損失！」
　　書中有許多重點，我簡單地歸納「叛逆者團隊」會有下列七大特色：
　　1、容許多元背景的成員。
　　2、鼓勵提出有建設性的異議。
　　3、跳脫權力意識的「支配序列」。
　　4、標準化處理反而阻礙團隊。
　　5、支持提供多種創新方法。
　　6、避免HIPPO (Highest Paid Person’s Opinion)意見。
　　7、別陷入單一觀點的同溫層取暖。
　　七大特色隱含在書中，詳細的內容和精彩案例，就請大家翻開本書好好品嘗領略。——李河泉／秒殺級領導課講師、商周CEO學院課程教練、世新傳播學院副教授

　　團隊的多元性需要刻意追求，團隊的共融性需要用心思索，團隊的防腐性需要叛逆的聚合，在這本書中您將會有機會重新思考團隊組成的「新定義」。——盧世安／「人資小週末」專業社群創辦人

作者簡介    

馬修．西德 Matthew Syed

　　《星期日泰晤士報》暢銷書榜冠軍作者，著有《練習的力量》（Bounce）、《失敗的力量》（Black Box Thinking）、《你很棒》(You Are Awesome)。在《泰晤士報》撰寫一個得獎專欄，並且共同主持 BBC 極為成功的 podcast 節目《弗林托夫、野人與乒乓球的傢伙》（Flintoff, Savage and the Ping Pong Guy）。馬修是綠屋的共同創辦人，綠屋為一慈善機構，透過體育對年輕人進行賦權，也是英格蘭足球總會技術諮詢委員會的一員、 PiXL 教育基金會的大使。馬修與太太還有兩個孩子在倫敦生活。想要進一步了解他的作品，請造訪 www.matthewsyed.co.uk。

譯者簡介

陳映竹

　　義大利波隆那大學、法國上亞爾薩斯大學雙碩士，現任專職英／法／義口筆譯，熱愛文學，更熱愛文字。譯作有《專注力協定》、《斜槓思考》等書。

第三章 有建設性的異議
 
一九九六年五月十日午夜剛過不久，羅伯特．哈爾（Rob Hall）帶著小隊進入了死亡地帶，從南坡出發，一整片無情的冰結得跟石頭一樣硬，大風掃過一塊塊的巨石，也就是昨晚紮營的地方。在陣陣的強風之中，這裡離世界最高峰聖母峰的垂直距離是九百多公尺。如果一切都按照計畫進行的話，他們會在十二小時後登頂，上面有佛教的五色旗，以及各式各樣的紀念物。
 
留著鬍子的哈爾當時三十五歲，是這支探險隊的隊長。除了他以外，還有另外兩名領隊─安迪．哈里斯（Andy Harris）與麥可．格魯姆（Mike Groom），以及幾個夏爾巴人和八位接受領隊帶領的登山客戶。這些登山客戶也都是經驗老到的登山者，但並未取得世界級的技術資格，讓他們得以在沒有領隊的狀況下獨立攀登聖母峰。一行人中，尚有一位名叫強．克拉庫爾（Jon Krakauer）的作家，同時也是冒險家，正在替《戶外》雜誌撰寫文章；此外，一位來自德州的病理學家貝克‧ 威瑟斯（Beck Weathers），參與登山運動十年；以及難波康子（Yasuko Namba），一位四十七歲的東京商人，她已經攀登過世界七大洲最高峰中的六座。成功登頂聖母峰的話，會讓她成為史上征服七大高峰的人當中，年紀最大的女性。
 
哈爾對於隊伍和自己所做的準備信心滿滿，在這之前，他已經四度成功登頂聖母峰，他技術卓越，活動靈敏，也有足夠的力量。一九九〇年，他在嘗試攀登聖母峰的途中結識了他的妻子，珍。他的妻子當時是基地營下方診所的醫生，兩人墜入愛河。他事後回憶道：「一從聖母峰下來，我就立刻跟珍約會。」他們的第一次約會是去攀登阿拉斯加的麥肯尼峰，兩年之後，他們結婚了。到了一九九三年，他們一起登上了聖母峰，是第三對成功登頂的已婚夫婦。
 
一般來說，在哈爾攀登聖母峰的期間，珍都會在基地營外工作，但這次她婉拒了。她已懷有七個月的身孕，而這讓哈爾對於這次的攀登之旅，更是充滿盼望之情，等他回到位於紐西蘭的家中時，他將體驗到初為人父的興奮和激動。他說：「我已經等不及了。」