恐怖矽谷：回憶錄

▎第一部　動機　INCENTIVES

1　獨角獸崛起
獨角獸是指投資者估計價值逾十億美元的新創企業。一位著名的創投業者投書某大報社，宣稱軟體正在吞噬全世界。後來無數創業募資簡報、新聞稿、人才招募訊息都引用了那個說法——彷彿那不是個粗淺又無聊的比喻，而是證據。

2　再見了，夕陽產業！
我能靠出版業的低薪過活，是因為我有靠山。大學畢業時，我沒背學貸，因為早在我還是受精卵時，父母與祖父母就開始幫我存學費了。我為養不活自己而感到羞愧，我在文學經紀公司上班，就好像我爸媽大方贊助公司一樣……

3　面試新職
舊金山與矽谷的面試跟整人遊戲沒兩樣，比較像是欺負菜鳥的儀式，而不是完善的考核活動。山景城一家搜尋引擎巨擘曾以面試時愛考腦筋急轉彎聞名，雖然後來因為覺得無法藉此看出應徵者日後的表現而廢止，但很多公司依然這麼做。

4　第二十號員工
我是第二十號員工，也是公司的第四名女性。在我加入以前，客服團隊（包括經理在內的四名男性）是親自處理顧客的問題，並在每天下班後，輪流加班處理累積的支援問題，以免每個人連續幾天都加班到深夜。這種策略奏效了一陣子……

5　共享新世界
就像多數成立更久的硬體公司，這些主要的網路新創企業在南方三十英里的郊區半島上落腳，公司裡設有糖果店、攀岩健身房、單車修理站、醫療保健中心、美食餐廳、美髮沙龍、營養師駐點、日間托兒所，好讓員工沒有理由踏出園區。

6　青年才俊
部門的同事告訴我，技術長聰明絕頂，但很難搞。他是自學成才，高中沒畢業。別的地方需要一群資深程式設計師，才能寫出一套複雜的資料庫架構，但他一個人就能搞定。所有員工中，創辦人只對他畢恭畢敬。

7　戮力從公
只要對工作有貢獻，你可以充分做自己。工作已經滲入我們的身分。我們就是公司，公司就是我們。小失敗與大成功同樣反映了我們個人的不足或才華。不斷前進的衝勁令人著迷，感覺自己是公司不可缺少的人才也令人陶醉。

8　執行長的女朋友
執行長的女友問起我的工作時，我總是顧左右而言他。工作涵蓋了我生活的一切，但我不知道她到底想知道多少，或者已經知道多少。我也不知道她會不會把我說的話轉告給男友，由於有這個可能，那感覺好像是非正式的打考績。

9　政府監視計畫
所有硬體都可能遭駭，全球科技公司的伺服器已經被政府侵入及劫掠了。有些人指出，科技公司其實是刻意與政府合作，為政府開了後門。有些人則替這些科技公司辯護，說他們並不知情。我們很難知道該同情誰，又該怕誰。

10　好產品不用行銷
目前還不清楚大家會以什麼指標，來衡量高速公路邊的廣告看板。執行長本來就不相信行銷的效用，他認為產品行銷靠的是關係與口碑。他認為，只要產品非常實用、非常必要、精心設計，無需外力就可以滲入大家的生活。

11　伊恩
伊恩跟我聊了開來，我突然覺得既美好又有趣。這輩子我從未在擁擠的房間內，吸引過任何男人與我交談。伊恩是軟體工程師，但幾乎只跟文組的人往來。他對外人的反應特別敏銳，喜歡主動去找派對中看起來最無聊的人攀談。

12　炒魷魚
來上班的路上，我收到諾亞的簡訊，說他被解雇了。我抵達辦公室時，感覺好像踏進了殯儀館。「他們連跟他協商都沒有，一次也沒有。」一名銷售工程師難以置信地說：「他們就這樣解雇了最優秀的員工，只因為這裡沒有人有任何管理經驗。」

13　掃興的女權主義者
我希望部門的男性覺得我很聰明，能夠掌控局面，永遠不要想像我裸體的樣子。我希望他們平等地看待我——我比較在意別人是否接納我，而不是我對男人是否有性魅力。我想竭盡所能地，避免成為掃興的女權主義者。

14　這工作，喝醉了也做得來
執行長為了給客服團隊多一些閒暇的時間，決定指派工程師做我們的工作。我們花了一個早上開車前來這裡，在山中待了一天，需要處理的客服問題已經排了好幾個小時。大部分的人已經開始喝酒了，有些人整個下午喝個不停……

15　揭弊者
「拜託，」諾亞說：「我們是在一家監控公司上班。」我追問，他說的監控是指廣告技術嗎？我覺得數位廣告很煩，但從來不覺得那種東西特別惡毒——儘管我們的客戶很清楚，免費服務通常意味著用戶遭到某種程度的剝削。

16　不適任
執行長說，無論我想不想留下，我都不再領導客服工程團隊了。「我認為你不善於分析，」他說，「我覺得我們的價值觀不一樣，我甚至不知道你的價值觀是什麼。」我心想，我當然擅長分析。我也許不是系統思考者，但我可以解構到死。

17　「最好上」的女同事
我在信中告訴我媽，那個把自己當網紅經營的同事列了一份清單：辦公室裡「最好上」的女性。我還沒遇過什麼可怕的經歷，希望能維持現狀。我期待我媽回信支持我。她幾乎馬上回覆，信中寫道：「不要以書面抱怨性別歧視……」

18　「偽」白宮橢圓辦公室
我前往一家開源新創企業面試。它的等候室精心複製美國總統的白宮橢圓辦公室，連壁紙也一模一樣。地毯是深沉的總統藍，上面印著公司的卡通吉祥物，堅毅桌旁矗立著一面美國國旗，桌子後面播放雲朵飄過國家廣場的動畫……

▎第二部　規模　SCALE

19　性騷擾羅生門
我讀了性別歧視指控首度公開時的聊天記錄、公司為了說明這起醜聞而舉行的全員會議記錄、人力資源資料庫中的討論等等。讀這些讓我覺得自己好像偷偷摸摸做著見不得人的事，但那其實很實用，可以發現該盡量閃避誰、誰能夠信任。

20　遠距工作
雖然同事偶爾會去總部上班，但當我們實際看到本人，可以看到脖子以下的身體時，感覺還是很奇怪。我們透過軟體培養的關係，沒有立即反映在實體現實中。我們面對面交談時，比在公司聊天室及透過視訊聊天時，還要尷尬。

21　薪資隨你開價
公司在升遷方面講求公平公開，但說到配股又是另一回事了。那些聲稱無法協商的股權方案，其實都可以談判。著名的「自己開價」薪資政策，導致嚴重的薪資差距，以致有些女員工最近獲得近四萬美元的修正加薪，但不溯及既往。

22　出賣你自己的人設
那些平台是為了容納及擷取無限資料而設計的，刺激我們不斷滾動瀏覽器的捲軸。它們鼓勵大家以別人的想法來填補所有空閒時間。網路是一種讓每個人都能證明自己很重要的出口。人們把握每個機會，出賣與自己相關的資訊。

23　談「錢」就俗氣了
我是不是太想讓「在矽谷工作」這件事變得有意義了？難道我已經相信矽谷描述自己的那一套了？你不能承認一份技術工作只是交易，不是崇高的使命或了不起的工作，那會惹惱別人。說到「為錢工作」，就感覺那好像多麼罪大惡極似的。

24　網紅說的都是對的
派翠克有團隊要管理，有高管要招募，有投資者要取悅。他的時間並沒有比我的時間寶貴，他的生命也沒有比其他人的生命更重要——只不過，按照掌管這個生態系統的條款來看，他的時間確實比較寶貴，他的生命確實比較重要。

25　內容審查
服務條款團隊負責處理侵權下架、商標侵權、垃圾郵件，以及用戶死亡與違反兒童線上隱私保護法的情況。我們評估暴力威脅、加密貨幣詐騙、釣魚網站、自殺訊息、陰謀論……我們不得不變成內容審查員，並且發現我們需要內容政策。

26　第二個矽谷
我很羨慕伊恩，他受到的訓練，是從硬體與實體世界的角度來思考問題。他完全沒有任何社群媒體的帳號，不熟悉網路迷因，也不了解別人生活的細枝末節。他不像我一樣，每天結束時會站起來想：哦，對，我有身體。

27　懷舊風潮
有時，感覺每個人都看過一九六○與七○年代的人盡情揮灑自由的精彩片段似的——隨性的裸體，歡快的濫交，集體生活、集體進食。科技正侵蝕人際關係、社群、身分、公地。隨著大家感覺物質正從世上消失，也許懷舊只是因而產生的本能反應。

28　裝成男的較吃香
我早就不再以真名從事公開活動了。我在所有對外通信中使用男性假名，這不僅有助於緩和緊繃的交流，對最無害的客服問題也有幫助。我親眼目睹，男人對男人的反應，就是跟他們對女性的反應不同。我的男性假名比我更有權威。

29　「我們」是指誰？
「我們有各種新科技能隨心所欲地應用，」男子說道：「自駕車、預測分析、無人機等等。我們如何把它們結合起來，變成完美的組合呢？」我問他，第一個從頭開始規劃的城市會在哪裡。但他一給出答案，我就後悔那樣問了。他答：「貨櫃。」

30　既得利益者的嘴臉
創投業者宣揚每週工作八十小時，大談毅力的重要。每當他們批評「追求工作與生活的平衡」太軟弱，或與創業成功所需的決心背道而馳時，我都很想知道，他們之中有多少人有行政助理、有多少人有私人助理，又有多少人兩者都有。

31　你還想給這些人更多權力？
一名業務人員說：「超過四小時的航班應該讓員工訂商務艙。如果我能在飛機上睡個覺，我代表公司出差時，可以做得更好。」一名客服人員說：「我們可以登記那種每月配送的零食盒。」她的要求竟如此卑微，令我動容。

32　科技，就只是生意罷了
在科技業工作，讓我擺脫了個性中情緒化、不切實際、矛盾、麻煩的那一面——那部分的我想知道每個人的感受，想被感動，而且沒有明顯的市場價值。那些特質的價值不比科技人重視的特質來得低或高，兩者只是全然不同的價值罷了。

33　總統大選
選戰期間，矽谷受到愈來愈多關注。大家開始談論反托拉斯、消費品安全法規、專利與版權法，開始以批判的眼光看待網癮，以及科技公司如何導致經濟不平等加劇。人們開始意識到，社群網站上傳播著錯誤資訊與陰謀內容……。

►後記
►謝辭