帶心：黑色職場蛻變成夢幻企業，席捲德國企管界的無聲革命

【給台灣讀者的話】僕人領導，就是喚醒生命
【給台灣讀者的話】僕人領導，讓我的公司更好
【代序】一個年輕企業家的無聲革命
【前言】領導自己和他人的藝術  

PART 1 修道院的僕人領導者

1  只有與自己的心靈相遇，才能領導
2  什麼可以帶來安全感？
3  先領導自己，才能領導別人
4  尋找隱藏在企業中的偉大奧祕
5  修道院就是一家企業
6  沒有願景，什麼都行不通
7  當團體一直保持活力，便是成功
8  沒有領導，就沒有凝聚力
9  要賺錢，也要有使命
10 領導的關鍵工具：具療癒力的生活儀式
11 接納與開創
12 員工的自我實現與企業需求
13 企業如何識人，找到對的人
14 決策的自由，就是創新的自由
15 世代交替、薪火相傳

PART 2 不尋常的企業改造之路

1  領導，就是服務他人
2  何謂成功？
3  使人與自己和他人產生連結
4  不採取行動，就等著被操控
5  從籠裡掙脫
6  冒險是挑戰，不是威脅
7  問對問題，從交差了事變願意負責
8  知道自己所知有限
9  和諧到使人想吐？
10 為什麼我是現在這個樣子？
11  認識自己，是我們的消遣
12 自我中心與節制
13 合作與成功的人際關係
14 企業文化工作坊
15 沒錢萬萬不能：薪水這回事
16 給思慮一個度假機會
17 反省與行動之間的張力
18 一小步的大喜悅，一大步的小確幸
19 個人化的使命與願景
20 每個人都值得擁有這份自由
21 為了能夠聰明領導自己

 

前言

領導自己和他人的藝術

　　乍看之下，我們是一對不尋常的作者組合：一位是神父，另一位是企業家。正常情況下這兩人之間不會有什麼交集，但我們就是那個例外。當一位企業家陷入危機並尋求解決方法，又不想遵循舊模式，更不願意採用一般經理人在各種領導課程中所獲得的典型建議時，這個「例外」便發生了。

　　二○一○年，我因為想尋求克服危機的方法而走進一家修道院。我因父親早死而接手經營家族企業「自由盟約連鎖旅館」，成為該企業第二代領導人。在嘗試領導整個企業走出經營危機時，我用盡商業領域內各種最新知識、策略、方法和工具，卻跌得鼻青臉腫。對員工而言，這些東西都太技術理性，缺少人性。也就是說，我必須讓經營變得更人性化才行，也包括以更人性化的方式對待我自己。二○一○年，我做了一次內部員工意見調查，結果員工們明白表示他們對我極度不滿，甚至想要換老闆。所以，我必須克服這個艱難情況，而導致這個危機的其中一個因素，是我身為企業家的自我中心。

　　到修道院取經

　　於是，我走進位於烏茲堡市的聖本篤修道院，並在那裡遇到古倫博士。我之前就已經讀過神父許多作品，也多次聽過關於神父的事。古倫博士是一位理家神父，負責經營這所修道院。但他不僅負責經營管理這所修道院的經濟事務，包括十多家中小型公司行號與四百位員工，還幫助許多人走出生命危機，帶領他們尋求各種解決方法和找到成功人生的答案。於是，古倫博士和他的課程也引領了我，並成為我的重要啟發者。他將聖經裡的故事、圖像和比喻以淺顯易懂方式詮釋成符合現代的內容，他所提出的許多問 題以及帶領的各種練習，就像將一把鑰匙遞給我一樣，而我只要接過來就可以了。這把鑰匙打開一扇門，領著我走上一條找到自己的路。而當時為我開啟的這條路，過了七年後在德國商業界和學術界成了著名的「自由盟約之路」。

　　我在《無聲的革命》這本書裡寫過這個危機、我所走過的路與所獲得的回饋，以及自由盟約在旅館業這些年來的發展。我們的經驗在在顯示，許多人心中都強烈渴望擁有自由，可以去實現自己認為真正重要的事，但他們卻卡在無法將自己的想法實現到生活、工作或領導任務這些過程裡。我一再聽到有人問我：「你成功做到的事，可以一體適用嗎？因為我也想試一試。可是如果我身邊所有的人，特別是我的老闆，不理解這一點並且還阻撓我的話，我該怎麼做？」

　　無論以前或現在，顯然有許多人都因為自由盟約所走的路而受到感動及鼓勵。然而，他們不清楚該如何去面對這股渴望。許多人都清楚知道自己想要什麼，卻不清楚該怎麼做才能達到自己的目標。

　　事實上，「怎麼做」的確不是那麼簡單的事，就像我們這些「自由盟約人」所經歷過的一樣。愈來愈多同事和員工跟著我到修道院去，並在這裡開始走上這條路。在修道院裡，他們獲得能夠在「旅館」這個組織裡實際運用的寶貴建議。我們一起親眼見證，我們在修道院裡所聽到的一切，以及之後透過設計的課程而更 深入吸收的種種內容，的確非常適合整個企業，以及在這個企業裡工作的人們。

　　結果真的不負眾望！在自由盟約裡，我們所採取的做法逐漸帶來明顯效果。員工請病假率降低了；做沒多久就想跳糟的人也減少了；來應徵工作的人數增加到以前無法想像的程度。同時，員工的工作滿意度也迅速攀升。這明顯改善的氛圍也感染來到旅館的客人，因為客人的滿意度也同樣攀升。更棒的結果是，企業各項營運數字也跟著變好。才短短三年內，營業額已雙倍成長，而且我們的知名度也在短期內暴增。

　　人們常用不可置信的眼光來看我們的做法，因為我們的成功發展並不是按照知名的企管理論和知識達成的。我們所走的路反而是一條相當靈性的路，尤其是一條以「人」 的成功為目標的路。德國最大藥妝連鎖店迪姆藥妝（dm）創始人葛茲．維爾納曾說過：「你把人照顧好，業績自然而然就好了。」這句話勢必是他根據自身經驗得來的，但也確切描述了我自身愈來愈常體驗到的成果。
 
　　「以人為本」的靈性領導

　　所謂「靈性」，在我心中有兩個具體意義。第一，「靈性」就是我如何在日常生活中， 活出我認為身而為人真正重要的事。其次，「靈性」也更加強調人的心靈，並透過重視心靈發展而促使人們願意採取符合個人價值的行動。

　　重視人們的心靈可激發熱情與鼓舞，進而促進參與。然而，我們在許多企業中所看到的卻剛好相反，因為企業裡經常存在各種使人氣餒和焦慮的事，這會阻礙人們的行動力。因此，我認為企業家們、股東們、董事們以及領導者們，需要徹底改變他們的想法。

　　商業界需要重新開始關注人及企業的目的，因為這也涉及產品和獲利。有些公司之所以成功，是因為他們有誠信的經商作風以及有前瞻性的願景。然而也有許多公司的成功，建立在損人利己的偏差價值上，尤其是損害其他人和環境的利益。一個明顯的跡象顯示，過去關於工作、目標設定和企業領導的舊規則，在不久的將來就會顯得落伍，這也反映在愈來愈多企業經營不善這個事實上。領導者們不知所措，他們常常不知如何面對那些突如其來的渴望、需求和要求。

　　正因為領導任務與「人」息息相關，現代員工不僅個別差異極大，而且每個人都想在工作中融入個人特質與生命實踐，因此領導是一項非常具挑戰性的「服務工作」。由於這個原因，對領導者而言，想要藉外在規範來操控個別員工，就變得愈來愈困難。許多人根本不想受這些規範管束，不想做一個規範之內的正常人，他們想將更多的自我，即過去所壓抑的個人特質融入工作中。然而，許多主管卻認為這是瘋狂而不符常規的事，於是他們所面臨的問題是：我該如何領導這些「不合常規」，但事實上卻是自然符合其本性的人？
 
　　為了回答這個看起來也許很不尋常的問題，最重要的是我們必須找到一條通往自我內在的途徑。透過這條通往內在的路，我們就有機會擺脫常規，並連結一條延伸到企業經營的軌道。這正是本書所提供的機會：我們從靈性角度出發，搭配哲學、心理學、神經生物學等領域，實際應用在企業經營管理實務，並已經成為一套實際做法。

　　無法預料的世界，需要無可比擬的堅強

　　因此我請求古倫博士將他的想法寫下來，而且專注於這個對個人和企業而言都非常實用的主題：如何在狂風暴雨中保持堅強。我們每天都體驗到，自己身邊的一切都是無法預料的。在每天的不安變動之中，傳統、延續性或永續性這些概念，常常超出我們可觸及的範圍。沒有人、也沒有任何公司能保護自己免受突然出現的風暴所侵襲。二○二○年初肆虐全世界的武漢肺炎，更證實這一點：我們所希望獲得的安全感、堅強，尤其是平靜和力量，既無法在未來、更無法在愈來愈複雜、瘋狂的世界中找到，只能在我們自己的內心尋得！

　　在這本書裡，我們想讓大家看到，企業以及職場上班族，都可以將聖本篤所著超過一千五百年的古老規則《聖本篤會規》，和修道院裡所累積的生活與經營經驗有效地結合在一起，並在自己的業界付諸實行。讀者們將會學到，我們這些自由盟約人如何吸取修道院的經驗，以及古倫博士的想法，並將之應用到企業裡，讓企業裡的員工形成自我意識，發展出正確的態度，加強人與人之間的連結，並讓每個人都願意承擔責任，好讓每個人都能在工作時獲得更大的喜樂和自由。我們也學到成功的人際關係很重要，讓人們願意彼此合作而非彼此對抗。這也包括使個人和團體都能找到工作意義，包括增進靈性化的領導能力，好讓個人能將其個人特質融入組織裡。而最重要的是，若沒有好的領導，就不可能有一個成功的團體。